Hotel marketing a gyakorlatban: tippek és tanácsok a vendégszerzéshez
Hotel marketing a gyakorlatban: tippek és tanácsok a vendégszerzéshez
A vendéglátóipar versenytéren a szállodák sikerességét jelentősen befolyásolják a kifinomult marketing stratégiák. A mai fogyasztók már nem érdekli az élettelen, sablonos reklám; ők valami újat, kreatívabbat és emlékezetesebbet várnak. Stratégia nélküli marketing tevékenység nem több mint a szerencse próbája. Ahhoz, hogy a szállodák növeljék foglalásaikat és javítsák láthatóságukat, elengedhetetlen, hogy marketing stratégiáikat az élmények fokozására építsék – ezért megmutatjuk, milyen a hotel marketing a gyakorlatban!
Szeretnéd, hogy hoteled kitűnjön a többi közül? Hosszú évek óta dolgozunk az iparágban, mint marketing ügynökség, már 2013-ban is cikket írtunk az egyik hoteles ügyfelünkről – azóta számos neves szállodának sikerült a direket foglalások növelése a mi segítségünkkel. Kíváncsi vagy, hogyan csináljuk? Ismerjük a piacot, értjük a vendégek igényeit, és pontosan tudjuk, milyen marketingstratégiákra van szüksége a szállodádnak, hogy kiemelkedjen a tömegből. Vedd fel velünk a kapcsolatot az alábbi linken:
HOTEL MARKETING STRATÉGIA ÉS KIVITELEZÉS ÁRAJÁNLATOT KÉREK!
Javítsd értékajánlatod a hotel marketing segítségével
Az egyedi értékajánlat (Unique Value Proposition) az az érték, amit a vállalkozásod ígér az ügyfeleknek. Ez a hotel marketing stratégia egyik legkritikusabb aspektusa, mivel közvetlenül kommunikálja a vendégek felé, hogy miért érdemes nálad megszállniuk. Ezt nem szabad félvállról venni.
Amikor a szálloda honlapkészítése történik, rissíted az OTA-profiljaidat, vagy hirdetéseket vásárolsz, hatékonyan kell kezelned a közvetített üzeneteket. Először is, az ajánlatodnak könnyen érthetőnek kell lennie, és úgy kell kommunikálnod, hogy mindenki számára világos legyen.
Az értékajánlatra épülő tevékenységeid segítenek jobb konverziókat elérni, többek között a továbbértékesítés és a keresztértékesítés terén.
Profi tipp a hotel marketing tervezéséhez
Mondd el az ügyfeleknek, hogy milyen konkrét élményeket és előnyöket élvezhetnek, ha a te hotelodat választják. Fontos megérteni, mire van szükségük és mire vágynak. Fel kell ismerned, mi az, amiben a te hotelod kiemelkedik, és mi az, ami a konkurenseidnél hiányzik. Ezeket az alapelveket követve kommunikáld üzenetedet a márkádhoz leginkább illő módon.
Határozd meg célközönséged: buyer persona kutatás, a hotel marketing alapja
Hogyan szerezzek több vendéget a szállodámnak? Elég gyakran halljuk ezt a kérdést. Általános üzenetekkel csak elérheted potenciális vendégeidet, de nem fogod őket igazán megszólítani. Ismerned kell tehát célközönségedet, és közvetlenül meg kell szólítanod őket.
A vendégeid lehetnek nemzetközi turisták, költségtudatos fiatalok, üzleti utazók vagy romantikus nyaralást tervező párok. Nem minden marketing erőfeszítés lehet vonzó mindenki számára, ezért szükséges a célközönség szűkítése.
Viszont vigyázz, hogy ne szűkítsd túlzottan a célcsoportot, hogy megőrizd az egyensúlyt a szélesebb vonzerő és a pontos megcélzás között, és képes legyél alkalmazkodni az esetleges változásokhoz.
Nincs hotel marketing becsült költés nélkül
Stratégiai szemlélettel kell megközelítened a hotel marketing költségvetésének felépítését. A költségvetési sablonokat nehéz alkalmazni a vendéglátóipar sajátosságai miatt.
Így a hotel típusától, helyzetétől, célcsoportjától és egyéb tényezőktől függően alakíthatod ki a sajátodat. Mielőtt meghatároznád a költségvetés felépítését, világos és reális célokat kell kitűznöd, ideálisan évente.
A hotel marketing költségvetésed valószínűleg magában foglalja az összes marketing-, reklám- és promóciós kampány költségét. Próbáld meg becsülni a meglévő működési költségeidet, mint például a marketing személyzet, a szoftverek, a hotel weboldal készítés és a marketingkutatás költségeit.
Ezek a költségek elkülönítése segít átlátni, mennyi marad a teljes költségvetésből, mielőtt elindulnál.
Határozd meg a megfelelő csatornákat a hotel marketing céljaid eléréséhez
A sikeres hotel marketing stratégia kulcsa az, hogy okosan válaszd ki azokat a csatornákat, amelyeken keresztül a szavadat terjeszteni szeretnéd. Mivel minden csatorna fenntartása jelentős erőfeszítést és költségvetést igényel, fontos, hogy tudatosan válogass. A célközönséged valószínűleg több időt tölt egyes médiumokon, mint másokon.
Kerüld a cél nélküli cselekvést. Az adatelemzés, mint például a Google Analytics segítségével történő elemzés kulcsfontosságú a hatékony hotel marketing stratégiában.
Ezek alapján döntheted el, mely platformokba érdemes befektetned a szállodai szolgáltatásaid népszerűsítésére.
Maradj naprakész a hotel marketing trendekkel kapcsolatban. Bár az online marketing számos ágazatban bevett gyakorlat, a hatékony módszerek folyamatosan változnak.
Indíts e-mail kampányokat a hotel marketing részeként
Az e-mail kampányok továbbra is alapvető eszközei a hotel marketingnek. Egy jól megtervezett e-mail kampány növelheti a márkaismertséget, generálhatja a weboldal forgalmát, és közvetlenül vonzhatja az ügyfeleket.
Kezdd azzal, hogy kialakítasz egy jó e-mail listát, amely tartalmazza a korábbi vendégeidet és a weboldaladra feliratkozott látogatókat. Küldj nekik különleges ajánlatokat, amelyek felkelthetik az érdeklődésüket, és ösztönözhetik őket, hogy a konkurencia helyett nálad foglaljanak.
Ne feledkezz meg a mobilfelhasználókról a hotel marketing során
A szállodafoglalások egyre gyakrabban történnek mobil eszközökön. Ezért létfontosságú, hogy a hotel marketing anyagaid, így a weboldalad és e-maileid is optimálva legyenek mobilra. Az e-mail kampányok jelentős része még mindig nem mobilbarát, ezért fontos erre odafigyelni.
Kínálj élő chat szolgáltatást a hotel marketing részeként
A webhelyed a hotel marketing egyik legfontosabb csatornája. Használd hatékonyan az élő chat szolgáltatást, amellyel azonnali válaszokat adhatsz a látogatók kérdéseire. Az AI-alapú chatbotok kiváló eszközök a foglalási élmény gyors javítására a hotel marketingben.
Kezeld proaktívan az online véleményeket a hotel marketing keretében
A potenciális ügyfelek gyakran olvasnak el véleményeket a foglalás előtt. Légy jelen olyan platformokon, ahol vendégeid írhatnak véleményt, mint például TripAdvisor, Google Cégem, Facebook stb. A proaktív hozzáállás a negatív vélemények kezelésében kulcsfontosságú a hotel marketingben.
Ösztönözd a felhasználók által generált tartalmat a hotel marketing stratégiádban
A felhasználók által generált tartalom, mint például a közösségi médián megosztott fotók és vélemények, rendkívül hatékonyak lehetnek a hotel marketingben. Bátorítsd vendégeidet, hogy osszanak meg tartalmat a szállodádról, különösen az Instagramon. Ez segíthet bővíteni hálózatodat és növelni foglalásaidat a hotel marketing keretében.
Gyakori kérdések
Miért fontos a célközönség meghatározása a hotel marketingben?
A célközönség meghatározása alapvető a hatékony marketingstratégia kialakításához, mert lehetővé teszi, hogy személyre szabott üzenetekkel és ajánlatokkal közvetlenül szólítsd meg azokat az ügyfeleket, akik valószínűleg érdeklődnek a szolgáltatásaid iránt. Ez növeli a marketingkampányok hatékonyságát és javítja a konverziós arányokat.
Hogyan javítható a hotel marketing stratégia online platformokon?
A hotel marketing stratégia online javítása érdekében kulcsfontosságú az adatelemzés és a megfelelő csatornák kiválasztása. Fontos, hogy rendszeresen értékeld a kampányok teljesítményét, például Google Analytics segítségével, és hogy naprakész maradj a digitális marketing trendekkel. Emellett az e-mail kampányok és a közösségi média aktív használata is javíthatja a láthatóságot és az ügyfélkapcsolatokat.
MARKETING SZÓTÁR
Online marketing tanácsadó 1998-óta
Diplomáim megszerzése után nem tudtam eldönteni, hogy a tudományos pályán maradjak, vagy helyezzem marketing iránti érdeklődésemet üzleti alapokra. Legyen hát a kettő együtt, gondoltam. Levelezőn kezdtem neki a marketing doktori elvégzésének, oktattam az egyetemen, közben megalapítottam a Marketing Professzorok online marketing ügynökséget. Az eltelt időszakban több, mint 500 KKV és több tucat nagyvállalat marketing kommunikációjában játszottam szerepet, mint online marketing tanácsadó. A kutatást sem adtam fel, csapatommal egy olyan marketing kommunikációs stratégiát építettünk fel, mely keresőoptimalizálás (SEO), Social Media Marketing és tartalommarketing (publishing) alapokon szinte minden iparágban eredményesen és költséghatékonyan bevethető. Amennyiben eljutottál már oda, hogy tudod, a Ti cégeteknél is egy ilyen hatékony marketing kommunikációs stratégiára van szükséged, kérd ajánlatunkat! Ha még nem érzed az Internet elsöprő erejét, olvasgasd cikkeinket - de tudom, egyszer így is eljön a Te időd!
Online marketing tanácsadás
Az online marketing nem egyezik meg az offline marketinggel. Egészen másak a reakcióidők, a reakciók, az eszközök. Legyen szó kisvállalkozásról vagy egy gyógyszergyár több brandjéről, az eddig bevált sales és marketing nem adaptálható az online világra. Nem elég egy cégbemutatkozó, sőt nem elég egy jól megírt marketing szöveg sem. Az Interneten nem csak a potenciális vevőknek írunk, a keresőmotorokat és az Internetezők szokásait is figyelembe kell vennünk. Ha viszont ezeket eltaláljuk, elkapunk egy fonalat mely akár olyan ingyenes reklámot hozhat cégünknek, amely annyi emberhez jut el, amennyit a hagyományos eszközök segítségével nem is remélhetünk. Mi kell ehhez? Keresőoptimalizálás? Közösségi média marketing? Tartalommarketing? Egy kreatív ötlet és sok-sok tapasztalat, na és mindenek előtt egy jól kidolgozott marketing stratégia!
Online PR és Publishing
Az online marketing mellett a Publishing és az online PR is része egy komplex marketing stratégiának. Gyógyszergyáraknál dolgozva megtanultam, mi az, ha az embert nem csak a kőkemény és tőkeerős konkurencia akarja megfektetni, feljelenteni, elgáncsolni, hanem a hatóságokkal és a média ellenszelével is harcolni kell. Sok olyan projektben vettem rész, ahol még csak látszódnia sem szabadott annak, hogy mit akarunk eladni, mégis konkrét eladási számokat vártak a multinacionális vállalat központjában az online PR vagy a Publishing hatására. Hibázni nem lehet, mert a konkurencia és a hatóságok szeme ránk szegeződik, a legkisebb félrelépésre is milliós büntetéseket várhatunk. Mégis rekordokat döntöttek az eladás-növekedési számok!
Online marketing előadások, oktatás és kutatás
A Gödöllői Szent István Egyetem Marketing Intézetének oktatójaként nem csak a diákok képzésében, de az elméleti kutatásokban is részt veszek. Doktori (PHD) munkám is online marketing témában készül. Az egyetemi kutató munka és a Marketing Professzorok Kft. mindennapi éles gyakorlati munkája során olyan tapasztalatokat szerezhetek, amelyet kevesen ma Magyarországon. Az élvonalbeli, EU-s forrásokból is támogatott elméleti egyetemi kutatás és az üzleti élet könyörtelen kihívásainak kombinációja hatékony és a konkurencia előtt járó tudást ad. Ezeket nem csak diákjaimnak, hanem nemzetközi marketing konferenciákon kutató társaimnak is igyekszem átadni, de ügyfeleimnél a mindennapi gyakorlatban is sikerrel alkalmazom. Keresőoptimalizálás, Facebook marketing, AdWords kampányok, LinkedIn és sorolhatnám azokat a vállalati tanfolyamokat, amelyeket tartottam az elmúlt években, kihelyezve vállalatoknál.
SEO tanácsadás, saját kutatás alapján
A SEO a komplex online marketing leghatékonyabb eszköze. A keresőoptimalizálás megítélése egy kis időre megrendült a közösségi média marketing felületek kialakulásával, amióta azonban azokon egyre inkább csak fizetett hirdetésekkel lehet nagy eléréseket produkálni, a SEO ismét vezeti a költséghatékony online marketing eszközök listáját. A keresőoptimalizálás azonban nem egy állandó rendszer, a Google algoritmusainak folyamatos változása a korábban jól prosperáló weblapok látogatottságát dönti rommá. Ahhoz, hogy naprakészek legyünk a SEO minden kis trükkjével, folyamatosan figyelnünk kell a nemzetközi irodalmat, valamint saját kísérleteket beállítva ellenőrizzük - vagy megdöntjük az onnan származó állításokat. A megszerzett tudást keresőoptimalizálási tanácsadásunk során alkalmazzuk ügyfeleink weboldalain.