Hogyan lesz több vendég a hotelemben? – Esettanulmány a 168%-os forgalomnövekedésről

Hogyan lesz több vendég a hotelemben? – Esettanulmány a 168%-os forgalomnövekedésről

 

Hogyan érhető el költséghatékony marketing a szállodaiparban?

A legtöbb marketingbüdzsé ott úszik el, hogy a szálloda "mindenkinek" akar hirdetni. Mi a közös munkát nem a hirdetések beállításával, hanem a marketing stratégia alapos meghatározásával kezdtük.

• Guest Personák meghatározása: Első lépésként elemeztük a hotel egyedi adottságait, és pontosan körülhatároltuk azokat a célcsoportokat, akik a legjövedelmezőbbek a ház számára.
• Szegmentált célzás: Külön personákat alkottunk a corporate (üzleti) utazók számára, akik a hétköznapi töltöttséget biztosítják, és külön a magánutazók (wellness kedvelők, családok) számára, akik a hétvégi forgalmat adják.
• Miért lett ettől olcsóbb a marketing? Mert a jól körülhatárolt guest personákra szabott üzenetekkel sokkal magasabb konverziót értünk el. Nem "vaktában lövöldözünk", hanem csak azoknak jelenítünk meg hirdetést, akik valóban a hotel profiljába vágnak.

 

Hogyan tudom mérhetővé tenni a marketing eredményességét a szállodámban?

A marketing csak akkor befektetés (és nem kiadás), ha pontosan látjuk a megtérülést. A mérés tökéletesítése volt az egyik legfontosabb technikai lépésünk:
 

• Foglalási rendszer és Analytics integráció: Összekötöttük a szálloda foglalási rendszerét a Google Analytics-szel (GA4). Így minden egyes forint sorsa nyomon követhető: pontosan látjuk, melyik marketing eszköz, mennyi költésből, mennyi konkrét szobafoglalást eredményezett.
• Heti vezetői meetingek: Nem hagyjuk magukra a kampányokat. Minden héten közös meetinget tartunk a szálloda vezetőségével, ahol kiértékeljük az aktuális számokat, és az adatok alapján határozzuk meg a következő hét teendőit és prioritásait.

 

Hogyan kerülhet be a hotelem a ChatGPT, a Gemini és a Perplexity válaszaiba? Mi az a szállodai GEO?

A jövő vendége már nem csak listákat böngész, hanem megkérdezi az AI-asszisztensét: "Melyik a legjobb négycsillagos wellness hotel a környéken?" Ahhoz, hogy a válaszban az Ön hotele szerepeljen, a következőket tettük:
 

1. Saját fejlesztésű, AI-optimalizált weboldal: A régi honlapot egy technikailag kifogástalan, strukturált adatokkal (Schema.org) ellátott rendszerre cseréltük. Ezt az AI keresők és a google botok is sokkal hatékonyabban tudják beolvasni.
2. Szemantikus tartalomírás: Olyan AI-optimalizált tartalmakat készítettünk, amelyek közvetlen választ adnak a vendégek specifikus kérdéseire. Ezzel elértük, hogy a nagy nyelvmodellek (LLM-ek) hiteles forrásként tekintsenek a hotel oldalára.
3. A ChatGPT forrásként: Az Analytics adatokban már látszik is az eredmény: a https://www.google.com/search?q=chatgpt.com forrásból érkező forgalmunk 9 300%-kal nőtt (igaz, alacsony bázisról, de a trend egyértelmű).
4.  

Mennyi forgalomnövekedés várható egy hotelben a professzionális marketing stratégia bevezetésétől?

Az alábbi ábrán a hotel Google Anlytics szoftverben mért látogatottsági adatait mutatjuk be. Az a mérési rendszer természetesen nem csak forgalmat hanem konkrét bevételt is mutat, amit természetesen nem közlünk harmadik fél felé. 

1.    ábra: Négy csillagos hotel marketing eredmények 2025 vs 2026

Elemezzük a konkrét számokat a 2024/25-ös és 2025/26-os téli szezon összehasonlításában. A számokat úgy igyekszünk bemutatni, hogy az a hoteltulajdonos is értse, aki még soha nem látott Google Analyticset belülről:
 

1. Összesített munkamenetek: „Hányan nyitottak be az ajtón?”

• A szám: 18 148-ról 48 711-re nőtt.
• Magyarázat: A „munkamenet” azt jelenti, hányszor látogatták meg a weboldalt. Képzeld el, hogy tavaly télen 18 ezer ember sétált be a hotel recepciójára körülnézni, idén pedig már közel 49 ezer. Ez nem csak egy kis növekedés: majdnem háromszor annyi emberhez jutott el a hotel híre, mint egy évvel korábban. Ez a hatalmas ugrás a motorja mindennek, a klasszikus vedd szélesebbre a marketing tölcsér tetejét típusú munka.

 

2. Elkötelezett munkamenetek: „Ki az, aki nem csak az étlapot nézte meg, hanem le is ült?”

• A szám: 14 209-ről 37 745-re nőtt.
• Magyarázat: Ez a legfontosabb mutató a minőségre. Az „elkötelezett” látogató az, aki nem fordult ki azonnal az ajtón (nem zárt be az oldalt 2 másodperc után), hanem érdemben nézelődött: elolvasta a csomagajánlatokat, megnézte a galériát, vagy elindult a foglalás felé.
• Miért jó ez? Mert hiába hozunk sok embert, ha azok nem oda valóak. Az, hogy az elköteleződés aránya majdnem ugyanannyit nőtt, mint az összforgalom, azt bizonyítja, hogy nem csak „több” embert hoztunk, hanem „ugyanolyan jó” vendégjelölteket. Tehát a hirdetéseink tűpontosan találták el azokat, akiket tényleg érdekel a hotel.

 

3. Paid Social (Meta hirdetések): „A közösségi média turbó fokozata”

• A szám: 715,56%-os növekedés.
• Magyarázat: Ez azt jelenti, hogy a Facebookról és Instagramról érkező forgalmat meghétszereztük.
• Hogyan értük el? Korábban a közösségi média valószínűleg csak „volt”, de nem hozott mérhető forgalmat. Miután átvettük a kezelést, nem csak szép képeket posztoltunk, hanem profi hirdetési rendszert építettünk mögé. Olyan embereket értünk el, akik éppen utazást terveznek, és visszacsábítottuk azokat is, akik korábban már jártak az oldalon. Ez a brutális növekedés mutatja meg a profi hirdetéskezelés erejét a „lelkes amatőr” próbálkozásokkal szemben.

 

4. Direct forgalom: „Amikor már név szerint ismernek”

• A szám: 17,38%-os emelkedés.
• Magyarázat: Direkt forgalom az, amikor valaki nem a Google-ben keresgél, és nem is hirdetésre kattint, hanem egyszerűen beírja a böngészőbe a hotel nevét, mert már tudja, hova akar menni. Javuló direkt forgalmat hozott az AI (ChatGPT, Gemini, Perplexity) válaszmotorokban való megjelenés is. Ezek gyakran nem linkelnek vagy nem feltűnően, de megneveznek hoteleket. 
• Miért fontos ez? Ez a márkaépítés (branding) sikere. A 17%-os növekedés azt jelzi, hogy a sok hirdetés és a tudatos jelenlét, valamint saját utazási portáljainkon folyatott kommunikáció beégett az emberek fejébe. A hotel neve ismertebbé vált, az emberek emlékeznek rá, és már célirányosan keresik fel. Ez a „hosszú távú biztosítás”, mert ezek a látogatók a leghűségesebbek.

Összegezve: Nem csak elárasztottuk a weboldalt látogatókkal, hanem elértük, hogy sokkal több releváns, foglalni akaró ember találjon rá a hotelre, miközben a szálloda márkáját is megerősítettük. Ez a stratégia tette lehetővé, hogy a hotel ne csak létezzen az interneten, hanem dominálja is a saját piacát.
 

Javuló SEO, csökkenő organikus forgalom

A feltöltött screenshotokon látható, hogy az Organic Search (organikus keresés) forgalma -52,47%-kal csökkent. Ez elsőre ijesztő lehet, de valójában a tudatos stratégia része:

• A találati lista "lefölözése": Elindítottuk a professzionális google ads jelenlétet, amivel a keresési lista legtetejét foglaltuk el.
• OTA-k elleni kampányok: A hotel saját nevére (brand kulcsszavak) is futtatunk hirdetéseket. Ezzel elértük, hogy a vendég ne a Booking.com-on (ahol jutalékot kell fizetni) kattintson az első találatra, hanem a hotel saját hirdetésére.
• Eredmény: Bár az "ingyen" kattintás kevesebb, a fizetett keresés (Paid Search) 218 241%-os (szinte nulláról 26 ezerre) növekedése és a közvetlen foglalások száma messze kárpótolja a szállodát a magasabb profitabilitás révén.

Ezt támasztják alá a másik „statisztikai” szoftver, a Google Search Console adatai is.


Ezen látható ugyan ezen időszak elemzésénél, hogy alapvetően a Google találati listáján a megjelenés sokkal számosabb, mint tavaly ilyenkor. 
 

Hogyan érhetek el több direkt foglalást a közösségi médiából?

A legtöbb szálloda csak "képeket tölt fel", de mi a közösségi médiát is a foglalási folyamat részévé tettük:

• Rendbe tettük a facebook és instagram posztolásokat, releváns és vonzó tartalmakat gyártva a guest personáknak.
• Az Organic Social forgalma így hirdetések nélkül is 63,86%-kal bővült.
• A fizetett hirdetésekkel pedig (Paid Social) nem lájkokat, hanem potenciális foglalókat céloztunk meg, amit a több mint hétszeres forgalomnövekedés is igazol.

A szállodai social mediában sokan csak a posztolgatást tartják fontosnak, de vendégek szerzéséhez ennél több kell. 
 

Szállodai csomagajánlatok? Melyik a legjobb?

A szállodai marketing egyik legvitatottabb kérdése a csomagajánlatok száma és felépítése. Sok hagyományos szemléletű marketinges és revenue menedzser esküszik arra, hogy mindössze 2-3 általános csomag az ideális, mert „ne zavarjuk össze a vendéget”. Mi ezzel szemben a buyer persona alapú csomagajánlatokban hiszünk, és az adatok minket igazolnak.

Míg a marketinghez kevésbé értő szakemberekkel gyakran meg kell vívnunk a csatáinkat ezen a téren, a gyakorlat bebizonyította: ha a csomagokat nem általánosságban, hanem a jól körülhatárolt célcsoportjainknak (pl. „Családi wellness kaland”, „Üzleti feltöltődés reggelivel”, „Romantikus elvonulás pároknak”) címezzük, a marketing sokkal költséghatékonyabbá válik.

Miért működik ez jobban az AI és a hirdetések korában?

• Relevancia: A potenciális vendég megszólítva érzi magát. Ha egy családos utazó „Családi csomagot” lát, sokkal nagyobb eséllyel kattint a hirdetésre vagy az organikus találatra, mint egy sablonos „Téli akcióra”.
• Magasabb átkattintási arány (CTR): Az algoritmusok (legyen az a google ads vagy a facebook) látják, hogy a hirdetésünk releváns a célközönségnek, így olcsóbban és jobb helyen jelenítik meg azt.
• Konverzió: A buyer persona alapú ajánlatoknál a vendég nem csak egy árat kap, hanem egy rá szabott élmény ígéretét, ami drasztikusan növeli a foglalási kedvet.

 

Összegzés: így lesz több vendéged hoteledben Magyarországon

A bemutatott eredmények (a +168%-os forgalomnövekedés) nem a szerencsének, hanem egy tudatosan felépített, többpilléres marketing gépezetnek köszönhetők. A projekt legfontosabb tanulsága, hogy a technológia (AI, modern mérés) és a stratégia (persona-alapú csomagok) csak együtt tudnak áttörést hozni.

A munka során bebizonyítottuk:
 

1. A mérés a profit alapja: Amíg nem látjuk, melyik hirdetési forintból lesz konkrét szobaéjszaka, addig nem marketinget végzünk, hanem szerencsejátékot játszunk.
2. Az AI nem a jövő, hanem a jelen: Az AI-optimalizált weboldalunk nemcsak a Google-ben szerepel jól, hanem már a ChatGPT és más nagy nyelvmodellek is hiteles forrásként ajánlják a hotelt.
3. A stratégia legyőzi a dogmákat: Hiába a „régi iskola” revenue menedzsereinek ellenállása, a specifikus, buyer personákra szabott csomagajánlatok sokkal jobban konvertálnak, mint az unalmas, általános akciók.

 

Javaslatok szállodatulajdonosoknak: Hogyan léphet szintet 2026-ban?

Ha Ön is hasonló növekedést szeretne látni saját szállodájánál, az alábbi lépéseket javasoljuk prioritási sorrendben:
 

1. Tegye transzparenssé a marketinget!

Ne elégedjen meg „lájkokkal” vagy „átkattintásokkal”. Követelje meg a marketingcsapatától a foglalási rendszer és az Analytics (GA4) teljes körű integrációját. Csak olyan kampányokra költsön, amelyeknél pontosan látja a megtérülési mutatót (ROAS).

2. Építsen „AI-biztos” digitális bástyát!

A hagyományos weboldalak kora lejárt. Olyan honlapra van szüksége, amely:
 

• Technikailag tökéletes: Villámgyors és strukturált adatokkal segíti az AI-keresők munkáját.
• Értékesít: Nem csak egy digitális brossúra, hanem egy konverzióra optimalizált gépezet, amely kiszolgálja a különböző guest personákat.

 

3. Vegye fel a harcot az OTA-kkal a saját fegyverükkel!

A Booking.com és társai a hotel saját nevére is hirdetnek. Ne hagyja nekik az „ingyen pénzt”!
 

• Javaslat: Indítson saját brand-védelmi kampányokat a Google Ads-ben. Ez sokkal olcsóbb, mint kifizetni a 15-22% jutalékot minden egyes foglalás után.

 

4. Személyre szabott ajánlatok, ne sablonok!

Vizsgálja felül a csomagajánlatait. Ha csak „Félpanziós ajánlat” szerepel a listán, az nem fogja megszólítani a vendéget.
 

• Javaslat: Alkosson legalább 4-5 buyer persona alapú csomagot. Legyen külön ajánlata a digitális nomádnak, a wellness-rajongó párnak, a kisgyermekes családnak és az üzleti utazónak. A specifikus üzenet = olcsóbb kattintás = több foglalás.

 

5. Adatalapú, heti kontroll

A piac ma már túl gyors ahhoz, hogy havonta egyszer nézzünk rá a számokra.

• Javaslat: Vezessen be heti marketing-meetinget, ahol a tulajdonos/igazgató és a marketinges együtt elemzi a számokat. A rugalmasság a legnagyobb versenyelőny: ahol jól megy a foglalás, oda toljunk több büdzsét, ahol gyengébb, ott azonnal korrigáljunk!

Végszó: A szállodaiparban a digitális transzformáció már nem választás kérdése. Azok a házak, amelyek képesek a precíz mérésre és az AI-alapú kommunikációra, behozhatatlan előnyre tesznek szert.

Szeretné, ha az Ön szállodájában is elvégeznénk ezt a stratégiai és technikai auditot? Keressen bizalommal, kattintson IDE, töltse ki formunkat, visszahívjuk, tegyük mérhetővé az Ön sikerét is!