A közösségi média, azaz a Social Media jelentése, jellemzése és magyarázata az online marketing szakszótárban.

lyan online eszközt, amely lehetővé teszi felhasználói számára, hogy tartalmakat készíthessenek és/vagy oszthassanak meg a nyilvánossággal, vagy privát köreikkel.

A közösségi médiának többféle formája van. A Twitter például hivatkozások és rövid, szöveges tartalmak megosztására ideális, míg az Instagramot képek, a YouTube-ot pedig videók publikálására szokás használni.

A közösségi médiára általánosságban jellemző, hogy a különböző közösségi platformok (Twitter, Facebook, stb.) viszonylag laza szabályokkal kötik azt, hogy a felhasználók mit oszthatnak meg saját profiljukon. Egy felhasználó például sokkal szabadabban nyilváníthat véleményt egy közösségi platformon, mint egy nyomtatott újságban.

A közösségi média működése

Mivel a közösségi médiás platformok (webhelyek, alkalmazások) meglehetősen változatosak, ezek jellege és funkciói is élesen eltérhetnek egymástól. Azonban a legtöbb közösségi platform lehetővé teszi, hogy regisztrálj rajta egy profilt, általában egy név és email cím megadásával.

Miután a profil elkészült, már el is kezdhetsz tartalmakat megosztani azon keresztül, habár általában ajánlott előbb kitölteni az alapadatokat a profilon.

A közösségi platformok közvetlenül is lehetővé teszik a tartalmak elkészítését. Az Instagramban például bárki csinálhat magáról egy képet, amit aztán rögtön megoszthat követőivel. A Twitteren bárki írhat pár sort, hogy publikálja gondolatait profilján.

A közösségi médián továbbá azt is megválogathatják az emberek, hogy kiknek a profilját követik. Ezt az adott platformtól függően hívják „követésnek” vagy „ismerős/barát hozzáadásának”, és így tovább. A nyilvános bejegyzéseket mindenki láthatja egy felhasználó profilján, azonban készíthet olyan bejegyzéseket is, amiket csak követőivel/barátaival/ismerőseivel oszt meg, így megválogathatja, hogy kik láthassák ezeket a tartalmakat.

A felhasználók továbbá cégeket is követhetnek, akik gyakran különleges céges profilokkal regisztrálhatnak az adott platformra.

Miután egy felhasználó követni kezdi mások profiljait (felhasználókat és cégeket), a követett profilok megosztott, publikált tartalmai a felhasználó hírfolyamában. Hogy pontosan mi jelenik meg egy felhasználó hírfolyamán, azt az adott közösségi platform algoritmusa vezérli. Általában azok a tartalmak jelennek meg, amiket az algoritmus érdekesnek vél a felhasználó számára. A tartalmak között gyakran megjelenhetnek szponzorált tartalmak és hirdetések is.

A közösségi média típusai

A közösségi médiás platformokat többféle kategóriára oszthatjuk jellegük alapján. Íme néhány a leggyakoribbak közül:

Közösségi hálózatok

A közösségi hálózatok elsődleges célja, hogy összekössék egymással felhasználóikat, és azok megoszthassák gondolataikat és tartalmaikat ismerőseikkel, barátaikkal, családtagjaikkal, vagy épp a nyilvánossággal.

A Facebook és a Twitter két nagyon népszerű közösségi hálózat, de ide sorolható a szakemberek számára létrehozott LinkedIn is.

Médiahálózatok

Míg a közösségi hálózatok elsődleges célja, hogy felhasználóik megoszthassák gondolataikat követőikkel, és ezekhez médiaelemeket is társíthassanak, addig a médiahálózatokon pont, hogy ezeké a médiaelemeké a főszerep. A YouTube-on például a videók a fő tartalmak, és ehhez írhatnak leírásokat a feltlöltők, míg az Instagram a képekkel (és videókkal) van így.

Persze, manapság már a YouTube-on is írhatnak szöveges bejegyzéseket a felhasználók profiljaikra, de elsődlegesen mindig is a videókon lesz itt a hangsúly.

A médiahálózatokon továbbá nem feltétlenül „ismerősöket”, vagy „barátokat” vehetnek fel a falhasználók, hanem feliratkozhatnak mások megosztásaira, hogy azok megjelenjenek hírfolyamjukon.

Kibeszélő hálózatok

A kibeszélő hálózatok lényege, hogy a felhasználók feldobhatnak egy témát (ez lehet egy gondolat, egy kép, vagy akár egy hivatkozás is), amelyet aztán az érdeklődők megvitathatnak a hozzászólások között. Ezek sokban hasonlítanak a fórumokhoz, habár általában sokkal több közösségi funkciót kínálnak azoknál – ilyen például a Reddit is.

Véleményhálózatok

A véleményhálózatok elsődleges célja, hogy egy platformot kínáljanak a vásárlók, vendégek, stb. számára a véleménynyilvánításra. A TripAdvisor jó példa erre – felhasználók véleményt írhatnak az éttermekről, szállásokról, és egyéb helyekről, illetve pontozhatják azokat.

A közösségi média szerepe az üzleti életben

Mint fentebb olvashattad, nem csak magánszemélyek, hanem egész cégek is regisztrálhatnak maguknak profilt a közösségi médián. A különböző platformok általában speciális funkciókat (pl. hirdetések, statisztikák, stb.) kínálnak a cégek számára, ha speciális profilt regisztrálnak maguknak („üzleti profil”, vagy „oldal”, stb.)

Az efféle funkcióknak köszönhetően a közösségi média marketing egy nagyon fontos és hatékony része lehet bármilyen cég marketingstratégiájának. Persze ehhez fontos, hogy a közösségi médiára is elég időt és odafigyelést fordítsunk – mint minden fontos marketingeszközre!

Habár a közösségi média marketing egy külön témakör, íme néhány dolog, amit cégként érdemes figyelembe venned, ha a közösségi médiát is be szeretnéd vetni stratégiádban:

Gyors tempója van

Az emberek csupán rövid ideig figyelnek oda azokra a dolgokra, amiket a közösségi médián látnak. Fontos tehát, hogy minél előbb megragadd figyelmüket és felkeltsd az érdeklődésüket. Ne feledd, hogy az emberek percenként több tucat bejegyzésen is végigpörgethetnek a hírfolyamukat böngészgetve, így valami igazán ütősre lesz szükséged, hogy ne kerüld el a figyelmüket.

Aktívnak kell lenned rajta

A közösségi média marketingben elkövetett egyik legnagyobb hiba az inaktivitás. Sokan csak regisztrálnak egy fiókot maguknak, és utána nem is foglalkoznak vele. Ezt sok felhasználó (és lehetséges ügyfél) úgy értelmezi, hogy a cég maga sem aktív már, vagy szimplán nem érdekli az ügyfélköre. Ne regisztrálj tehát csak azért egy profilt egy közösségi platformra, hogy legyen. Ha megcsinálod, akkor céllal tedd azt, és foglalkozz is vele.

Az ügyfelek az elsők

Sok kereskedő próbálja értékesítésre használni a közösségi médiát, és többet áradozik márkájáról és kínálatáról, mint bármi másról. Az emberek azonban nem ezért követik a márkás profilokat, hanem hogy érdekes, értékes, releváns tartalmakat láthassanak tőlük. Egyes közösségi média marketing stratégiák teljesen elválasztják az önreklámot és a hasznos tartalmakat egymástól: az önreklám csak hirdetések formájában jelenik meg, míg az organikus tartalmak a közönségről szólnak.

A legfrissebb trendek alapján a közösségi média még inkább a következőkre összpontosít:

• Valós idejű interakció: A platformok egyre inkább a valós idejű interakciót és bevonódást ösztönzik, élő videókkal, történetekkel, szavazásokkal és kvízekkel.
• Ephemerális tartalom: A rövid életű tartalmak, mint a történetek és a sztorik, egyre népszerűbbek, és a platformok egyre inkább támogatják ezek létrehozását és fogyasztását.
• Személyre szabás: A platformok egyre inkább a személyre szabott tartalmakra összpontosítanak, algoritmusok segítségével, amelyek a felhasználók érdeklődési köréhez igazítják a hírfolyamot.
• Közösségépítés: A platformok egyre inkább a közösségépítésre és a csoportok létrehozására összpontosítanak, ahol a felhasználók közös érdeklődési körök alapján kapcsolódhatnak egymáshoz.
• E-kereskedelem: A platformok egyre inkább beépítik az e-kereskedelmi funkciókat, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy közvetlenül a platformon vásároljanak termékeket és szolgáltatásokat.