Villámtippek a szállodai szobafoglalások fellendítéséhez
Villámtippek a szállodai szobafoglalások fellendítéséhez
A turizmus és vendéglátás marketing egy speciális szakterület, annak online ága méginkább. A Marketing Professzorok online marketing ügynökség egyik kiemelt szakterülete ez 2008-óta, így jelentős tapasztalatra tettünk szert ebben a szegmensben. Mutatjuk online marketing tippjeinket nehézségekkel küzdő szállodák részére.
Ha csak nem éppen most kezdtél bele új vállalkozásodba, akkor biztosan tisztában vagy vele, hogy az utazási és vendéglátóiparra rettentően intenzív verseny jellemző, és az újonnan nyíló kisebb szállodáknak különösen nagy kihívást jelent az érvényesülés.
De ne hagyd, hogy ez a tény eltántorítson – a megfelelő stratégiák alkalmazásával garantáltan több ügyfelet győzhetsz majd meg arról, hogy a te szállodád a helyes választás! Nézzünk meg néhány gyorstippet, amik segíthetnek ebben!
Találd meg az USP-det!
Legyen bármilyen jó is az online marketing kommunikációd, ha nincs mit kommunikálnod, nem leszel sikeres. Minden vállalkozásnak így minden szállodának is meg kell lennie annak az egyediségének, annak a különlegességének, amivel kitűnik a tömegből. Ez ne a túl olcsó árad legyen, hiszen az nem vezet sehova. Adj valami olyan különlegességet, mely kiemel a többiek közül. Ha pl. egy felnőttbarát hotel vagy, nem elég, ha csupán annyit teszel, hogy 16 éven aluliak nem látogathatják hoteledet. Legyen valami extra, ami a felnőttbarát hotelek közül is kiemeli a te szállodádat. Nem kell nagy dolgokra gondolni, egy masszőrrel biztosan meg tudsz beszélni speciális, pároknak szóló csomagokat, welcome pezsgővel fogadhatod az érkezőket, és ezekből összeállíthatsz olyan megkapó csomagokat, melyek melletted szólnak, ha egy párnak döntenie kell. Nem biztos,hogy neked kell feltalálnod a spanyol viaszt. A világban rengeteg szálloda létezik, nézz körül, mit csinálnak külföldön a hasonló jellegű hotelek, mint a tied.
Csak tökéletes weboldallal sikerülhet
Webhely nélkül nem igazán érdemes manapság bármit is tervezni a vendéglátásban. Egy webhely sokat segíthet abban, hogy az érdeklődő utazók rátaláljanak szállodádra, és hogy megismerhessék azt. Senki sem szeret úgy szobát foglalni, hogy nem látja előre, hogy mire számíthat! Minél jobb felhasználói élményt nyújtasz webhelyeden, annál nagyobb előnyre tehetsz majd szert a versenytársakkal szemben, valahányszor egy ügyfél szállodákra keres rá a környékeden. A felhasználói élményen túl a következőkre kell még odafigyelned:
- Keresőoptimalizálás
- Mobilra optimalizált weboldal
- Webhelyed sebessége és a mobil verzió sebessége (itt tesztelheted le)
- Tartalommarketingre alkalmas, egyedi forráskódú (nem Wordpress, nem Joomla, stb.) CMS rendszer. Miért nem? Itt leírtuk!
- Konverziómérés, mely pontosan mutatja, mely marketing eszközöd mennyi szobafoglalást és rendezvényhelyszín ajánlatkérést generált
A konverziómérés alapfeltétele egy erre alkalmas honlap, és egy jól kitalált marketing stratégia, melynek segítségével minél több embert arra ösztönzöl, hogy online módon, közvetlenül a webhelyeden foglaljon.
Kerülj fel a helyi listákra
A Google egyik (ingyenes) szolgáltatása az úgynevezett Google Cégem. Egy Cégem profil létrehozásával szállodád felkerülhet a Google Térképre, ami további előnyöket biztosít a rangsorolásban, amikor az ügyfelek a közeledben keresnek szálláshelyeket. A Google Cégem profil továbbá fényképekkel is kiegészíthető, így a felhasználók már azelőtt láthatják szállodádat, mielőtt a webhelyedre kellene kattintaniuk.
Katalógusok
A különböző katalógusok, mint amilyen pl. a Startlap is, még mindig generálnak forgalmat weboldaladra, ráadásul némely katalógus weboldaladra mutató linkje még weboldalad keresőoptimalizáltságán is javít. Érdemes felkeresned a helyi, önkormányzati oldalakat is azzal a célzattal, hogy vegyék fel hoteled linkjét oldalukra. Sok önkormányzati weboldalon felsorolják helyi a szálláshelyeket.
Használd a közösségi médiát
Mindenképpen regisztráld szállodádat több közösségi hálózaton is, de minimum a legnépszerűbbeken (Facebook, Instagram, Google Plus, Pinterest). Ezeken aztán hasznos, érdekes információkat, utazási tippeket, képeket, videókat oszthatsz meg követőiddel, aktivitásra (kedvelések, megosztások, hozzászólások) ösztönözve ezzel őket, hogy még több emberhez juthasson el márkád neve. Törekedj arra, hogy érdekes, izgalmas oldalad legyen, ne eladni, értékesíteni akarj, csak tájékoztass, és kedveltesd meg magad.
Használd napi szinten az Insta Story és a Facebook történetek funkciókat is. Apró mozzanatokat is érdemes itt megosztanod, akár hoteled életéből, akár a környéken látható eseményekről, nevezeteségekről, de akár csak egy hangulatról is.
Fizetett hirdetések
Bizonyos csatornákon megéri némi pénzt áldozni a láthatóság növelésére – ilyen például a Google (AdWords) és a Facebook is. Habár sokan nem szívesen költenek ilyesmire, az elérések száma valójában megtöbbszöröződhet, és nem is muszáj túl nagy összeget fordítani a kampányolásra. A Wazze is kínál hirdetéseket, melynek segítségével a térképére is felkerülhetsz. Ha számodra az áthaladó forgalom jelenti a vendégeket, érdemes ezt is kipróbálnod.
A fizetett hirdetéseket mind az AdWords, mind a Facebook esetében nagyon jól tudod célozni, akár földrajzi helyre, akár érdeklődési körre, de még utazási szándékra is. Minden esetben építs remarketing listákat, a Facebook hirdetéseknél pedig felejtsd el a kiemelt posztokat, tanuld meg használni a hirdetéskezelőt!
Egyéb gyorstippek szállodád népszerűsítéséhez
Alkalmazz tartalommarketinget – egy érdekes, hasznos, szórakoztató utazási blog az iparról és/vagy szállodád környékéről mágnesként vonzza majd az olvasókat webhelyedre.
Hozz létre kedvezményes ajánlatokat és kuponokat, melyekért valamit kérsz cserébe. Ilyen lehet az online foglalás közvetlenül a saját weboldaladon, vagy egy email cím a hírlevélhez. Akciókat, kuponokat önmagukban, viszonzás nélkül azonban soha ne használj.
Sose feledkezz meg a PR-ról! Keresd fel a kisebb, akár helyi portálokat, blogokat, vagy influencereket, hívd meg őket egy-egy cikkért, blogbejegyzésért, vlog posztért cserében. Nagyon figyelj azonban az influencerek minőségére, ne felejtsd el, hogy egy Facebook rajongó még mindig tízszer többet ér, mint egy Instagram követő! A Facebook oldalakon ugyanis megosztásokat is kérhetsz, ezzel direkt konverziókat, szobafoglalásokat kaphatsz, míg az Instagram csak PR célokra jó. Egy magáról sexy, retusált képeket posztoló influencer lány hamar összehoz akár több tízezres követőtábort is, de nem ezeket az embereket keresed!
Legyen kiváló ügyfélszolgálatod – a minőségi ügyfélkezelés pozitív véleményt alakít ki az emberekben márkádról, akik ennek köszönhetően nagyobb valószínűséggel ajánlják majd azt ismerőseiknek.
Figyelj a Tripadvisor, Facebook, Google térkép és Foursquare véleményekre! Ezeket 24 órán belül válaszold meg, akár negatív akár pozitív véleményeket kaptál! Ösztönözd vendégeidet, írják meg pozitív véleményüket valamelyik oldalon!
Az online marketing egy külön ága a marketing kommunikációnak. Bármilyen jó is legyen a sales csapatod, bármilyen kiválóak is legyenek offline marketingeseid, soha nem fognak tudni naprakészen figyelni egyszerre minden online marketing eszköz változására, fejlődésére. A Google szinte naponta frissít valamennyit a keresőmotor algoritmusán, a Facebook is folyamatos változásban van. Egy, de még néhány cég marketing kommunikációját átlátva nem lehet ezen a téren hatékony, naprakész ismeretekhez jutni. Hoteled online marketing stratégiájának kitalálását és kivitelezését szervezd ki! A jó online marketing tanácsadók együtt dolgoznak meglévő marketingeseiddel, egy csapatot alkotva lendíthetik fel a szobafoglalásokat és a rendezvényhelyszín ajánlatkéréseket. Miben tudunk mi Neked ebben segíteni? Kattints ide, mutatjuk!
Tartalomjegyzék
Találd meg az USP-det!Csak tökéletes weboldallal sikerülhet
Kerülj fel a helyi listákra
Katalógusok
Használd a közösségi médiát
Egyéb gyorstippek szállodád népszerűsítéséhez
MARKETING SZÓTÁR
Online marketing tanácsadó 1998-óta
Diplomáim megszerzése után nem tudtam eldönteni, hogy a tudományos pályán maradjak, vagy helyezzem marketing iránti érdeklődésemet üzleti alapokra. Legyen hát a kettő együtt, gondoltam. Levelezőn kezdtem neki a marketing doktori elvégzésének, oktattam az egyetemen, közben megalapítottam a Marketing Professzorok online marketing ügynökséget. Az eltelt időszakban több, mint 500 KKV és több tucat nagyvállalat marketing kommunikációjában játszottam szerepet, mint online marketing tanácsadó. A kutatást sem adtam fel, csapatommal egy olyan marketing kommunikációs stratégiát építettünk fel, mely keresőoptimalizálás (SEO), Social Media Marketing és tartalommarketing (publishing) alapokon szinte minden iparágban eredményesen és költséghatékonyan bevethető. Amennyiben eljutottál már oda, hogy tudod, a Ti cégeteknél is egy ilyen hatékony marketing kommunikációs stratégiára van szükséged, kérd ajánlatunkat! Ha még nem érzed az Internet elsöprő erejét, olvasgasd cikkeinket - de tudom, egyszer így is eljön a Te időd!
Online marketing tanácsadás
Az online marketing nem egyezik meg az offline marketinggel. Egészen másak a reakcióidők, a reakciók, az eszközök. Legyen szó kisvállalkozásról vagy egy gyógyszergyár több brandjéről, az eddig bevált sales és marketing nem adaptálható az online világra. Nem elég egy cégbemutatkozó, sőt nem elég egy jól megírt marketing szöveg sem. Az Interneten nem csak a potenciális vevőknek írunk, a keresőmotorokat és az Internetezők szokásait is figyelembe kell vennünk. Ha viszont ezeket eltaláljuk, elkapunk egy fonalat mely akár olyan ingyenes reklámot hozhat cégünknek, amely annyi emberhez jut el, amennyit a hagyományos eszközök segítségével nem is remélhetünk. Mi kell ehhez? Keresőoptimalizálás? Közösségi média marketing? Tartalommarketing? Egy kreatív ötlet és sok-sok tapasztalat, na és mindenek előtt egy jól kidolgozott marketing stratégia!
Online PR és Publishing
Az online marketing mellett a Publishing és az online PR is része egy komplex marketing stratégiának. Gyógyszergyáraknál dolgozva megtanultam, mi az, ha az embert nem csak a kőkemény és tőkeerős konkurencia akarja megfektetni, feljelenteni, elgáncsolni, hanem a hatóságokkal és a média ellenszelével is harcolni kell. Sok olyan projektben vettem rész, ahol még csak látszódnia sem szabadott annak, hogy mit akarunk eladni, mégis konkrét eladási számokat vártak a multinacionális vállalat központjában az online PR vagy a Publishing hatására. Hibázni nem lehet, mert a konkurencia és a hatóságok szeme ránk szegeződik, a legkisebb félrelépésre is milliós büntetéseket várhatunk. Mégis rekordokat döntöttek az eladás-növekedési számok!
Online marketing előadások, oktatás és kutatás
A Gödöllői Szent István Egyetem Marketing Intézetének oktatójaként nem csak a diákok képzésében, de az elméleti kutatásokban is részt veszek. Doktori (PHD) munkám is online marketing témában készül. Az egyetemi kutató munka és a Marketing Professzorok Kft. mindennapi éles gyakorlati munkája során olyan tapasztalatokat szerezhetek, amelyet kevesen ma Magyarországon. Az élvonalbeli, EU-s forrásokból is támogatott elméleti egyetemi kutatás és az üzleti élet könyörtelen kihívásainak kombinációja hatékony és a konkurencia előtt járó tudást ad. Ezeket nem csak diákjaimnak, hanem nemzetközi marketing konferenciákon kutató társaimnak is igyekszem átadni, de ügyfeleimnél a mindennapi gyakorlatban is sikerrel alkalmazom. Keresőoptimalizálás, Facebook marketing, AdWords kampányok, LinkedIn és sorolhatnám azokat a vállalati tanfolyamokat, amelyeket tartottam az elmúlt években, kihelyezve vállalatoknál.
SEO tanácsadás, saját kutatás alapján
A SEO a komplex online marketing leghatékonyabb eszköze. A keresőoptimalizálás megítélése egy kis időre megrendült a közösségi média marketing felületek kialakulásával, amióta azonban azokon egyre inkább csak fizetett hirdetésekkel lehet nagy eléréseket produkálni, a SEO ismét vezeti a költséghatékony online marketing eszközök listáját. A keresőoptimalizálás azonban nem egy állandó rendszer, a Google algoritmusainak folyamatos változása a korábban jól prosperáló weblapok látogatottságát dönti rommá. Ahhoz, hogy naprakészek legyünk a SEO minden kis trükkjével, folyamatosan figyelnünk kell a nemzetközi irodalmat, valamint saját kísérleteket beállítva ellenőrizzük - vagy megdöntjük az onnan származó állításokat. A megszerzett tudást keresőoptimalizálási tanácsadásunk során alkalmazzuk ügyfeleink weboldalain.