Bár a digitális marketing napjainkban elengedhetetlen, a hagyományos, offline marketing eszközök továbbra is jelentős szerepet játszanak egy sikeres üzleti stratégiában. A keresési hirdetések és közösségi média mellett érdemes megismerned azokat az offlin...
Hogyan legyen több vendég a szállodámban? Mutatjuk a választ!
11 egyszerű marketing és üzemeltetési tipp, amivel tökéletesítheted a vendégélményt szállodádban, ezáltal érve el több, direkt foglalást hotelednek 2019-ben.
A vendégek elvárásai egyre szigorúbbak, és minden valamirevaló szállodatulajdonos azon töri magát, hogy vajon milyen újításokat vezessen be, hogy megfeleljen ezeknek, vagy akár túlszárnyalja őket. Persze egy nagyobb felújítás, vagy egy új szolgáltatás beszervezése rengeteg időbe telhet, de van jó néhány olyan apróság is, amik szinte egy csettintésre képesek szimpatikusabbá tenni hoteledet.
Az alábbi tippek többsége gyorsan kivitelezhető, és nem igényel komoly befektetéseket sem, így hát ideális az olyan szállodák számára is, amelyek szeretnének olcsón javítani kínálatukon. Mindenképpen érdemes elgondolkodni ezeken, ugyanis ha nem teszel folyamatosan a vendégélmények javításáért, akkor idővel romlani kezdenek majd – ezt pedig biztosan nem akarod!
Hogyan legyen több vendég a szállodámban? 0. tipp: Legyél mindenre (is) megtalálható a Google-ben
Ez a pont nem is az első, hanem a „nulladik”, legfontosabb marketing tippünk. A Googleben keres mindenki, így ha ott megtalál, akkor nyert ügyed van. Előzd meg az online foglalási rendszereket is, így nem ott, hanem direktben nálad foglalnak majd a vendégek, így jelentős jutalékot megspórolsz. A Googleben kétféle módon lehetsz első: fizetett hirdetéssel (ez a google ads) és ingyenesen (ez a keresőoptimalizálás, a seo). Ehhez mindenekelőtt egy erős, keresőoptimalizálható honlapra lesz szükséged, és egy seo tanácsadóra, aki segít mindezt megvalósítani.
Hogyan legyen több vendég a szállodámban? 1. tipp: Már az előtt vedd fel a kapcsolatot vendégeiddel, hogy megérkeznének
Amikor egy leendő utazó szállodádban foglalt szobát, attól a pillanattól kezdve „papíron” is a vendégednek számít, még ha csak hónapokkal később is érkezik majd meg pár napra. Semmi se tartson vissza attól, hogy már ekkor elkezdj pozitív élményeket biztosítani számára.
Az egyik legjobb módszer erre egy testreszabott email kampány kialakítása és adagolása az érkezés időpontjáig. Automatizált emailjeidben beszámolhatsz szállodád nagyobb újításairól, különleges ajánlatokról, és releváns információkról, amelyek vendégedet érintik.
Több vendég szerzése hotelembe, 2. tipp: Egy lépéssel tovább: Vedd fel a kapcsolatot velük, MIELŐTT foglalnának
Habár egy utazó attól a pillanattól ügyfeled, hogy elküldi foglalását, vendégélménye valójában akkor kezdődik, amikor elkezdi böngészni a szálláslehetőségeket egy adott környéken – tehát jóval a foglalás előtt. Fontos tehát, hogy egy aktív online jelenlétet alakíts ki szállodád számára, hogy minél könnyebben rád találjanak lehetséges ügyfeleid.
Regisztráld szállodádat a legfontosabb szállodakereső webhelyekre (pl. TripAdvisor), és az olyan közösségi platformokra is, amelyeken ideális ügyfeleid gyakorta jelen vannak (ez lehet a facebook, az Instagram, vagy bármi más is). Ne feledkezz meg szállodád Google Cégem profiljáról (https://www.matebalazs.hu/hotel-hirdetes-google.html) sem.
Töltsd ki adatlapjaidat mindenhol, sorold fel legfontosabb szolgáltatásaidat, tölts fel előnyös képeket és videókat, és nagyon, de nagyon szigorúan ügyelj rá, hogy szállodád neve, címe, és telefonszáma mindenhol karakterről karakterre pontosan ugyan úgy (vesszők, szóközök, pontok, stb.) jelenjen meg, különben google Cégem helyezéseid nem lesznek olyan magasak, mint amekkorák lehetnének.
Hogyan legyen több vendég a szállodámban? 3. tipp: Üdvözölj minden vendéget név szerint, és egy nagy mosollyal
Minden reggel szánj rá néhány percet, hogy megnézd, ki érkezik épp aznap, és légy készen, hogy melegen, személyesen üdvözölhesd őket, méghozzá név szerint. Habár a check-in nem a legelső benyomás, amit szállodád tesz a vendégekre, mindenképpen ez az első személyes tapasztalat, ami megadja majd az ott tartózkodás alaphangját! Ez sokat segít abban is, hogy vendégeid később is szívesen visszatérjenek, és hogy másoknak is melegen ajánlják majd szállodádat.
Hogyan legyen több vendég a szállodámban? 4. tipp: Biztosíts kávét és teát a nap 24 órájában
Habár a vendégek szeretik, ha szobájukban saját kávé és teagép fogadja őket, ezt a luxust nem minden szálloda engedheti meg magának. Ez természetesen nem akkora probléma, ha tudod mivel ellensúlyozni. Helyezz el egy ingyenes (vagy csökkentett árú) automatát minden emeleten, vagy legalább a lobbyban, hogy vendégeid kedvükre fogyaszthassanak.
Hogyan legyen több vendég a szállodámban? 5. tipp: Légy a környék szakértője
Sok szálloda útmutatást kínál vendégeinek a legjobb helyi üzletekről, éttermekről, és egyéb különlegességekről, például hogy mit hol érdemes enni, vagy hogy mikor ajánlott ellátogatni egy látványossághoz, hogy az ember elkerülje a tömegeket. A butikszállodák és alternatív szállások többek között ezért is népszerűek, ezért érdemes venned a fáradtságot, és hasonló hasznos tudnivalókkal ellátnod a vendégeket.
Ezt megteheted érkezésükkor, vagy az első pontban említett emailek valamelyikében is, de a legjobb, ha mindezt a weboldalad blogjában, vagy esetleg külön erre a célra kialakított menüpontban is szerepelteted. Miért? Gondolj bele, ha már van egy keresőoptimalizálható weboldalad, és a környék programjaira, nevezetességeire is az elsők között vagy, mindenkit elérsz, akinek célpontja a te régiód.
Hogyan legyen több vendég a szállodámban? 6. tipp: Tegyél valamilyen édességet a párnákra
Egy darab csoki, vagy valamilyen más édesség a párnákon sok országban régi szállodai hagyomány. Ez az apró figyelmesség a vendégszeretetet szimbolizálja, és sokat elárul arról, hogy mennyire is fontos a szálloda számára vendégei boldogsága és elégedettsége. Apróságnak tűnik, de minden vendég mosolyog, amikor meglátja. Adhatsz olyan apró ajándékot is, amit az ember sokáig megőriz, eltesz, használ. Ezen mindenképpen szerepeltesd weboldalad címét, ezzel is növelve s későbbi direkt foglalásokat.
Hogyan legyen több vendég a szállodámban? 7. tipp: Biztosítsd a leggyakoribb reggeli hozzávalókat
A szállodai reggelik általában vagy kitűnőek, vagy lelombozóak – ritka a középút. Ügyelj rá, hogy a te szállodád az előbbi kategóriába essen. Biztosítsd, hogy minden reggelihez szükséges kellék és alapvető hozzávaló (természetesen frissen) jelen legyen. Nem muszáj több tucatnyi opciót kínálni, de ami megvan, az legyen minőségi! Az elmúlt időben egyre elterjedtebb a cukormentes, egészséges étkezés, így legyenek ennek megfelelő ételeid is (pl. teljeskiőrlésű zsemle, kókusztej a kávéhoz, stb.)
Hogyan lesz több vendég a szállodámban? 8. tipp: Újítsd fel legfontosabb felszereléseidet
Szállodai szobáid modernizálása (hogy megfeleljenek a legújabb szabványoknak és elvárásoknak) nem kell, hogy egy vagyonba kerüljön, és még hatalmas átépítésekre sincs szükség. Gyakran elég, ha csak felújítod legfontosabb felszereléseidet, akár egyszerre csak egyet. Itt lehet szó új TV-kről, a fürdőszobák felújításáról, szőnyegről, vagy akár meg is kérdezheted volt vendégeidet egy szavazás formájában, hogy ők miket szeretnének felújítva látni a felsorolt opciók közül. Ezzel véleményük fontosságát hangsúlyozod, és esetlegesen megakadályozod azt, hogy más fórumokon (pl. Tripadvisor) panaszkodjanak az esetleges kopásokért.
Hogyan szerezzek több vendéget a szállodámnak? 9. tipp: Foglalkozz a social mediával
A közösségi média, főleg az Instagram, de még a Facebook is egy ideig, fontos eszköze annak, hogy jó kép alakuljon ki szállodádról. Fektess tehát időd közösségi média jelenlétedbe, tegyél ki minden nap egy saját képet, mely lehet akár csak egy hangulatfotó is. Kérd meg vendégeidet, küldjenek fotókat, vagy indíts egy játékot ezzel a céllal.
Hogyan szerezhetek több vendéget a szállodámba? 10. tipp: Vigyél modern luxust szállodádba
A modern luxus nem igazán a fényűzésről, mindinkább az élményekről szól. Ez lehet egy különleges ajándék az először foglaló vendégeknek, vagy egy zökkenőmentes foglalási folyamat biztosítása a webhelyen. A modern online marketing egyik fontos előnye a mérhetőség. Ha minden foglalásnak valahogyan köze van a webhelyedhez, meg fogod tudni mondani, melyik marketing eszköz a leghasznosabb számodra. A facebook, az instagram vagy a Google? Fillérre (na jó Euro centre) pontosan fogod tudni, mennyi elköltött forintból mennyi bevételed lett. Ehhez azonban át kell vezetned vendégeidet őket az online foglalási rendszereden. Ennek jó eszköze lehet egy kis luxus ajándék az online felület használatáért cserében, mellyel így egyszerre két legyet ütsz egy csapással.
