5 luxushotel-marketing stratégia a hosszútávú sikerekért

Végtelen medencék lenyűgöző kilátással, tágas tengerparti házikók, exkluzív wellness-kezelések, Michelin-csillagos éttermek, pazar design és kifogástalan kiszolgálás – a legtöbbeknek ezek jutnak eszébe, amikor a luxus hotelekről van szó. De hogyan tájékoztathatod ideális vendégeidet mindarról, ami igazán különlegessé teszi szállodádat számukra?

Egy hotelmarketing-stratégia akkor lehet igazán sikeres, ha szemléltetni tudja, hogy miért olyan egyedi szállodád és a vendégélmény, amit kínál. Mindemellett precízen kell megcéloznod a számodra ideális közönségeket, biztosítva ezzel, hogy marketingüzeneteid a megfelelő felületeken jelenjenek meg.
Az alábbiakban olyan luxushotel-marketing stratégiákról lesz szó, amelyek segítenek megkülönböztetni tulajdonodat a versenytársak márkáitól.

Használj storytellinget

Hogyan kommunikálhatod tulajdonod egyediségét egy olyan luxuspiacon, ahol minden versenyző kifogástalan szolgáltatásokat és elsőosztályú felszereltséget kínál? Amikor egy luxus szállodáról van szó, akkor sokan rögtön az áron kezdenek el gondolkodni, de az effektív storytelling képes elvonni a figyelmet a költségekről és átterelni azt az élményre.

A storytelling („történetmesélés”) jóval több az ügyfelek szimpla tájékoztatásánál. Lehetővé teszi számodra, hogy egy mélyebb, érzelmeken alapuló kapcsolatot alakíts ki márkád és vendégeid között. A hatékony storytellinghez érdemes elgondolkodni azon, hogy mi teszi egyedivé szállodádat. Meglehet, hogy egy történelmi jelentőségű épületben helyezkedik el, vagy egy olyan gyógyfürdő tartozik hozzá, aminek saját egyedi története van. Ezen egyedi történet elmesélésével megkülönböztetheted szállodádat a többi tulajdontól és elkezdhetsz kialakítani egy szorosabb köteléket célközönségeddel.

Az ambíciózus narratívák szintén magukkal ragadhatják a megcélozni kívánt vendégeket. Luxus szállodaként nem csupán egy kényelmes szobát adsz ki egy szép épületben.

Egy olyan világba hívod meg vendégeidet, ahol álmaik és vágyaik is valóra válhatnak. Ezt a narratívát erősítheted azzal is, hogy szállodád kitűnőségére és tekintélyére koncentrálsz. Együtt is működhetsz néhány híres, ismert, jó hírű emberrel is, akikkel közösen készíthettek olyan tartalmakat, amelyekkel közönséged tagjai könnyedén tudnak azonosulni, és az ő vágyaikat tükrözik.

Mindeközben tartsd szem előtt, hogy kiknek szólnak történeteid. Az emberek gyakran az idősebb korosztályhoz kötik a luxusszállodákat, és habár régebben valóban ez a korosztály látogatta inkább az ilyen tulajdonokat, manapság a 25-44 évesek teszik ki a luxus hotelek vendégeinek 64%-át. Ezek az emberek pedig jelen vannak a közösségi médián, képeket és videókat nézegetnek az interneten, utazó bloggereket és influencereket követnek, és ugyan ezekre az élményekre vágynak. Kíváncsiak a történetedre, és arra, hogy mit kínálsz nekik.

Ügyelj a vendégélményre

Aki luxus szállodában foglal szállást magának, az jóval többet fizet ki, mint amennyit egy kényelmes alvás megér. De az ilyen vendégeket nem az ár érdekli, hanem az érték, amit kapnak érte. Tudni akarják, hogy milyen érzéseket fog kiváltani belőlük szállodád és hogy milyen élményekben lesz részük – itt lép a színre a kísérleti szállodamarketing.

A kísérleti szállodamarketing segítségével szemléltetheted az általad kínált értékeket. Az élmények pedig fontos szerepet játszanak a luxus utazók döntéshozásában. Meg kell tehát mutatnod nekik, hogy mire számíthatnak, ha a te szállodádat választják. Ennek ábrázolásában sokat segíthetnek a felhasználói tartalmak. Egy 2019-es tanulmányból kiderült, hogy az utazásukat tervező fogyasztók 60%-át befolyásolják a más fogyasztók által készített tartalmak, míg csupán 19%-t befolyásolják a márkák saját, professzionális tartalmai.

A felhasználói tartalmakat tulajdonod Instagram profilján is hasznosíthatod, bemutatva ezzel vendégeid élményeit, vagy felhasználhatod őket webhelyeden is. A luxus utazók a közösségi médián is aktívak, 55%-uk szerint pedig a közösségi tartalmak elkészítésével értékesebb élményeket szerezhetnek.

Alkalmazz vizuális storytellinget képek segítségével

Ahhoz, hogy luxushotel-marketinged sikeres legyen, minden érintkezési ponton meg kell jelenjen ugyanazon az exkluzív narratíva. Ez magába foglalja a webhelyen használt szöveges tartalmakat, a cikkeket, a brosúrákat és minden közösségi bejegyzésedet és profilodat is. Ezeknek is a már sokat emlegetett luxusról, illetve kiváló élményekről és kifogástalan színvonalú szolgáltatásokról kell szólniuk, hogy meggyőzzék közönségedet, bárhol is találkoznak márkáddal.

A szavak azonban, bármennyire is meggyőzőek, gyakran sokkal hatásosabbak, ha vizuális kiegészítők is társulnak melléjük, amelyek alátámasztják és illusztrálják mondanivalójukat.

A luxus utazók nem fognak csak szöveges tartalmak alapján szállást foglalni maguknak. Profi képeket akarnak látni a tulajdonokról, kívül és belül is, beleértve az éttermet, a szabadidős lehetőségeket, és minden apró részletet is, hiszen csak így győződhetnek meg arról, hogy mindez megfelel az elvárásaiknak. Ne felejts el képeket biztosítani az olyan extra felszereltségekről, mint a medencék, a wellness részleg, a kertek, a vízpartok a sétányok és egyebek.

Mindez vonatkozik a videós tartalmakra is, amelyek kifejezetten a fiatalabb korosztályokat segítenek meggyőzni.

Különböztesd meg magad a versenytársaktól

2023-ban több, mint 4400 db négy- és ötcsillagos szálloda volt nyilvántartva világszerte, amelyek mind ugyanazért a luxus közönségért versengtek egymással. Még egy ilyen exkluzív szektorban is fontos, hogy megkülönböztesd magadat a versenymezőnytől.

Az exkluzivitás a luxus branding egyik alapköve. A fogyasztók vonzódnak az igazán egyedi dolgokhoz, és ez nem csak a termékre vagy szolgáltatásra, hanem a vásárlási élményre is vonatkozik. Ha sikerül összeválogatnod szállodád és szolgáltatási kínálatod egyedi elemeit, akkor egy olyan luxushotel-marketing stratégiát állíthatsz össze, ami segít majd kiemelkedni a tömegből.

Ezen a piacon mindenki képes és hajlandó extra lépéseket tenni az ügyfelek elégedettsége érdekében, ezért az apróbb részletekre kell koncentrálnod. A személyre szabott szolgáltatások például segíthetnek előnyt szerezni versenytársaiddal szemben. Ha minden vendégeddel VIP-ként bánsz, a nevükön szólítod őket és személyre szabott előnyöket kínálsz nekik (pl. a kedvenc behűtött pezsgőjükkel fogadod őket), akkor pozitív értékelésekre számíthatsz ügyfeleidtől.

Szállodád elhelyezkedése is segíthet márkád megkülönböztetésében. Készíthetsz például színvonalas és mutatós (tehát Instagramon is megosztható), útikalauzokat a helyi programokhoz, éttermekhez és bárokhoz, hogy vendégeid a környékbe is beleszeressenek, és még szívesebben térjenek vissza szállodádba.

Építs érzelmi kapcsolatokat ügyfeleiddel

A Fast Company egy 2024-es tanulmánya szerint a kizárólag érzelmi tartalmú hirdetési kampányok közel kétszer olyan jól (31% a 16%-kal szemben) teljesítettek, mint a kizárólag racionális tartalmú kampányok.

A luxus vendéglátás az érzelmekre épül, ezért kampányaidnak nem csupán szállodád designját és felszereltségét kell bemutatniuk. Főképp arról kell szóljanak, hogy milyen érzelmeket váltanak ki vendégeidből. Ehhez természetesen tudnod kell, hogy mi az, ami érzelmileg motiválja ügyfeleidet. Ha sikerül kiderítened, hogy mi ez (pl. hovatartozás érzete, szabadságérzet, jólétérzet stb.), akkor felhasználhatod ezt a tudást olyan történetek előadásához, amelyek segítenek ilyen érzelmi kapcsolatokat kiépíteni.