notification icon
Ne maradj le semmiről! Iratkozz fel értesítéseinkre!

Hogyan tartsd meg ügyfeleidet (és szerezz újakat) 2020-ban

Vedd fel velünk a kapcsolatot, kattints!
logo_1 logo_2 logo_3 logo_4 logo_5 logo_6 logo_7 logo_8 logo_9 logo_10 logo_11 logo_12 logo_13 logo_14 logo_15 logo_16 logo_17 logo_18 logo_19 logo_20 logo_21 logo_22 logo_23 logo_24 logo_25 logo_26 logo_27 logo_28 logo_29 logo_30 logo_31 logo_32 logo_33 logo_34 logo_35 logo_36 logo_37 logo_38 logo_39 logo_40 logo_41 logo_42 logo_43 logo_44 logo_45 logo_46 logo_47 logo_48 logo_49 logo_50 logo_51
logo_1 logo_2 logo_3 logo_4 logo_5 logo_6 logo_7 logo_8 logo_9 logo_10 logo_11 logo_12 logo_13 logo_14 logo_15 logo_16 logo_17 logo_18 logo_19 logo_20 logo_21 logo_22 logo_23 logo_24 logo_25 logo_26 logo_27 logo_28 logo_29 logo_30 logo_31 logo_32 logo_33 logo_34 logo_35 logo_36 logo_37 logo_38 logo_39 logo_40 logo_41 logo_42 logo_43 logo_44 logo_45 logo_46 logo_47 logo_48 logo_49 logo_50 logo_51
Főoldal > Miért egyre nehezebb ügyfeleket szerezni 2020-ban (és mi a megoldás)?

Miért egyre nehezebb ügyfeleket szerezni 2020-ban (és mi a megoldás)?


2020/03/07
Máté Balázs, online marketing tanácsadó

A fogyasztói adatvédelemben történt változásoknak és a Google újításainak (miszerint fokozatosan kiiktatja a harmadik felektől származó sütik támogatását) köszönhetően a digitális marketingesek számára egyre nehezebb feladatnak bizonyul új ügyfeleket szerezniük. Ebből következik, hogy az ügyfelek megtartása sokkal fontosabb, mint valaha.

A tranzakciós emailek szerepe az ügyfelek megtartásában
Instagram logo

KÖVESS MINKET

ISTAGRAMMON

A Google januárban jelentette be, hogy a Chrome böngészőben a következő két hónap során fokozatosan megszünteti a harmadik felektől származó sütik támogatását. A Chrome a böngészőpiac 60%-át birtokolja. Más népszerű böngészők, úgymint a Safari és a Firefox is elkezdték tiltani ezeket a harmadik felek által elhelyezett sütiket. Ez nagy változást jelent a digitális marketingesek számára, hiszen ezek a sütik képezik a programszerű hirdetések alapját.

 

A Google fokozatosan vezeti be a változtatást, hogy ne fossza meg rögtön a webhelytulajdonosokat megélhetésüktől. A cég továbbá olyan adatvédelmi megoldásokat is ki tervez adni, mint a Privacy Sandbox, amelyek megóvják a felhasználók biztonságát, miközben lehetővé teszik a hirdetésekkel kiegészített böngészési élményt. Azonban ez a bejelentés csupán a legújabb egy egész sorozatnyi ipari változás közül (akárcsak a GDPR és a CCPA), amelyek egyre szorultabb helyzetbe hozzák a digitális marketingeseket.

 

Ahogy egyre drágábbá és nehezebbé válik új ügyfeleket beszerezni, minden korábbinál fontosabb a meglévő ügyfelek megtartására koncentrálni. A tranzakciós emailek remek eszközök az ügyfélaktivitás kiváltására, és mivel tranzakciókkal kapcsolatosak, nem vonatkoznak rájuk a promóciós emaileket korlátozó szabályozások. Ennek eredményéül erős kommunikációs kapcsolatot képeznek a márkák és fogyasztóik között. Ezek a kommunikációk azonban még jobban is működhetnének. A SparkPost 2020-as tranzakciós emailekről szóló jelentése rejtett lehetőségekre világít rá az email marketingesek számára.

 

Tranzakciós emailek: Az ügyfélaktivitás erőművei

A tranzakciós emailek, amelyeket a felmérésben és a jelentésben „adminisztratív emailekként és bizonyos típusú kiváltott emailekként (megrendelési visszaigazolások, közlemények, kiszállítási állapotfrissítések, stb.) említenek az ügyfélaktivitás igazi erőművei lehetnek, és az egyre szigorúbb adatvédelmi szabályozások és az adatgyűjtés ellen tett lépések (mint például a harmadik felektől származó sütik kiiktatása) csak értékesebbé teszik majd őket.

 

Ahogyan egyre kevesebb lehetőségük akad kapcsolatot teremteni ügyfeleikkel, a marketingesek folyamatosan a még életképes opciók után kutatnak. Ez okos lépés. Azonban érdemes arra is koncentrálni, hogy hogyan tarthatod meg meglévő ügyfeleidet. A jó hír az, hogy a tranzakciós emailek mindkét feladatban segíthetnek.

 

Email marketingesek: Vegyétek át az irányítást

Cikk inline

A jelentés arra utal, hogy a tranzakciós emailek lehetséges kihasználását többek között az is nehezíti, hogy sok marketinges nem veszi át felettük a teljes irányítást, legyen szó elkészítésükről vagy kiküldésükről. A felmérésből kiderült, hogy a tranzakciós emailek íróinak több mint egyharmada technikai feladatot lát el, míg közel az emailek felét a technikai csapatok küldik ki a marketingesek helyett.

 

Ez azt jelenti, hogy a cégek nem élnek a lehetőséggel, hogy megteremtsék a lehető leghatásosabb ügyfélélményt tranzakciós emailjeik címzettjei számára, hiszen a tartalomkészítő szakemberek általában a marketingesek köreiben találhatók meg. Továbbá mivel a technikai részlegek felelősek az emailküldési feladatok több mint feléért, a marketingesek talán még azokat az adatokat sem kapják meg, amelyekre szükségük van. A marketingeseknek mindkét esetben át kell venniük az irányítást.

 

A megfelelő tartalom eljuttatása a megfelelő címzetthez

A jelentés továbbá eltérést mutat a promóciós és tranzakciós jellegű emailek A/B tesztelésében is, ami szintén egy jó lehetőséget jelenthet az ügyfélaktivitás fellendítésére. A marketingesek általában A/B tesztelésnek vetik alá promóciós emaileket, azonban csak kicsivel több, mint 36%-uk A/B teszteli a tranzakciós emaileket. Ez elszalasztott lehetőségeket jelent a marketingesek számára az ügyfélélmény feljavítása tekintetében.

 

De még a legjobb tartalmak sem lehetnek hatásosak, ha nem jutnak el a címzettekhez, és a felmérésből kiderült, hogy az email-hitelesítési eljárások hatékonysága átlag alatti a tranzakciós emailek esetében. Közel 48%-uk vagy nem használ hitelesítést, vagy nem tudja, hogy használ-e, ami azonban hatással van a kézbesíthetőségre. Nagyjából a marketingesek ugyan ekkora hányada számolt be panaszkodó ügyfelekről a nem kézbesített emailek miatt.

 

Optimalizálás mobilon megtekintőkre

Ahhoz, hogy tranzakciós emailekkel helyettesíthesd az egyre szigorúbb adatvédelmi szabályok és a fejlődő böngészőprotokollok miatt elveszített lehetőségeket, a mobilos címzettekre is oda kell figyelned. Az emberek egyre több digitális tevékenységre használják mobileszközeiket, amelyekbe persze emailjeik megtekintése is beletartozik. Logikusnak tűnhet tehát, hogy minden marketinges igyekszik mobilos megtekintésre is optimalizálni tranzakciós emailjeit, nem igaz?

 

A SparkPost felmérése másról árulkodik: több, mint a válaszadók fele nem tudja, hogy tranzakciós emailjeik hány százalékát tekintik meg mobileszközökön. Ennek az lehet az oka, hogy a tranzakciós emaileket automatikus rendszereken keresztül szokás küldeni, amibe a marketingeseknek már nincs beleszólásuk, ami azt jelenti, hogy nem kapják meg azokat a mutatókat sem, amelyekre egy kiváló ügyfélélmény megteremtéséhez szükségük lenne.

 

Az ügyfelek megtartása (és megszerzése)

Ha aggaszt, hogy milyen hatással lehetnek az egyre szigorúbb adatvédelmi szabályozások és a harmadik felektől származó eltűnése digitális marketinged megtérülési mutatóira, akkor gondolkodj el rajta, hogy hogyan használhatnád az emaileket – különösen a tranzakciós emaileket – az ügyfelek megtartására, és hogy egy adatbázist hozhass létre belőlük. A böngészők szabályai, az adatvédelmi korlátozások és a digitális csatornák folyamatosan változnak, de az email mindig is a felhasználók digitális otthona marad majd. Ebben a kontextusban a tranzakciós emailek erős kapcsolatot képezhetnek a márkák és az ügyfelek között.

 

Az email egy egyedi platform. Tartalomkézbesítő képességei messze meghaladják más csatornákét, és az elsődleges digitális címükön éri el a falhasználókat. Az emailek nem átmenetiek, mint a sütik; a legtöbb digitális csatorna elillanó jellegéhez képest az email lényegében örökké tartó, és képes a felszínen maradni, amikor más platformok népszerűsége nő vagy éppen csökken. Ezt figyelembe véve, és mivel fokozódik a szükség az ügyfelek megtartására, ahogy megszerzésük egyre nagyobb kihívássá válik, nincs épp itt az ideje megadni azt a figyelmet a tranzakciós emaileknek, amit megérdemelnek?

 

Írta: Mocsonoky Csaba | A cikk forrása eredetileg angol nyelven jelent meg a MarTech Advisoron: https://www.martechadvisor.com/articles/marketing-automation-2/in-the-age-of-privacy-retention-is-the-new-acquisition/

Marketing stratégia Online marketing

Ajánlatkérés

Több vásárlót szeretnél? Több vendéget szeretnél? Több ügyfelet szeretnél? Hatékonyabb marketinget szeretnél? Megalkotjuk tökéletes marketing stratégiádat, 2020.08.31-ig történő megrendelés esetén ennek díját elengedjük*.


*egy éves megrendelés esetén


Pihengetünk? mobile
Magyarország leglátogatottabb online marketing blogja

ENNYIEN OLVASTÁK A BLOGOT
2019. JANUÁR 1. ÓTA:
1 008 097
Kövess minket
Iratkozz fel!
Naprakész online marketing tippek és esettanulmányok
Marketing szakszótár

Webinárium

Mit is jelent a webinárium kifezejzés? A webinárium...

Wiki

Mi a wiki jelentése?   A wiki egy felhasználók által...

Link álcázás

A link álcázás a hivatkozások eltakarását jelenti,...

Dedikált IP

Mi az a dedikált IP? Az IP az Internet Protokoll rövidítése – az...

Ezine hirdetés

Ezine hirdetéseknek nevezzük az ezine-ek fizetett hirdetéseket tartalmazó...
Online marketing tanácsadó 1998-óta

Diplomáim megszerzése után nem tudtam eldönteni, hogy a tudományos pályán maradjak, vagy helyezzem marketing iránti érdeklődésemet üzleti alapokra. Legyen hát a kettő együtt, gondoltam. Levelezőn kezdtem neki a marketing doktori elvégzésének, oktattam az egyetemen, közben megalapítottam a Marketing Professzorok online marketing ügynökséget. Az eltelt időszakban több, mint 500 KKV és több tucat nagyvállalat marketing kommunikációjában játszottam szerepet, mint online marketing tanácsadó. A kutatást sem adtam fel, csapatommal egy olyan marketing kommunikációs stratégiát építettünk fel, mely keresőoptimalizálás (SEO), Social Media Marketing és tartalommarketing (publishing) alapokon szinte minden iparágban eredményesen és költséghatékonyan bevethető. Amennyiben eljutottál már oda, hogy tudod, a Ti cégeteknél is egy ilyen hatékony marketing kommunikációs stratégiára van szükséged, kérd ajánlatunkat! Ha még nem érzed az Internet elsöprő erejét, olvasgasd cikkeinket - de tudom, egyszer így is eljön a Te időd!

Online marketing tanácsadó 1998-óta
Online marketing tanácsadás

Az online marketing nem egyezik meg az offline marketinggel. Egészen másak a reakcióidők, a reakciók, az eszközök. Legyen szó kisvállalkozásról vagy egy gyógyszergyár több brandjéről, az eddig bevált sales és marketing nem adaptálható az online világra. Nem elég egy cégbemutatkozó, sőt nem elég egy jól megírt marketing szöveg sem. Az Interneten nem csak a potenciális vevőknek írunk, a keresőmotorokat és az Internetezők szokásait is figyelembe kell vennünk. Ha viszont ezeket eltaláljuk, elkapunk egy fonalat mely akár olyan ingyenes reklámot hozhat cégünknek, amely annyi emberhez jut el, amennyit a hagyományos eszközök segítségével nem is remélhetünk. Mi kell ehhez? Keresőoptimalizálás? Közösségi média marketing? Tartalommarketing? Egy kreatív ötlet és sok-sok tapasztalat, na és mindenek előtt egy jól kidolgozott marketing stratégia! 

Online PR és Publishing

Az online marketing mellett a Publishing és az online PR is része egy komplex marketing stratégiának. Gyógyszergyáraknál dolgozva megtanultam, mi az, ha az embert nem csak a kőkemény és tőkeerős konkurencia akarja megfektetni, feljelenteni, elgáncsolni, hanem a hatóságokkal és a média ellenszelével is harcolni kell. Sok olyan projektben vettem rész, ahol még csak látszódnia sem szabadott annak, hogy mit akarunk eladni, mégis konkrét eladási számokat vártak a multinacionális vállalat központjában az online PR vagy a Publishing hatására. Hibázni nem lehet, mert a konkurencia és a hatóságok szeme ránk szegeződik, a legkisebb félrelépésre is milliós büntetéseket várhatunk. Mégis rekordokat döntöttek az eladás-növekedési számok!

Online marketing előadások, oktatás és kutatás

A Gödöllői Szent István Egyetem Marketing Intézetének oktatójaként nem csak a diákok képzésében, de az elméleti kutatásokban is részt veszek. Doktori (PHD) munkám is online marketing témában készül. Az egyetemi kutató munka és a Marketing Professzorok Kft. mindennapi éles gyakorlati munkája során olyan tapasztalatokat szerezhetek, amelyet kevesen ma Magyarországon. Az élvonalbeli, EU-s forrásokból is támogatott elméleti egyetemi kutatás és az üzleti élet könyörtelen kihívásainak kombinációja hatékony és a konkurencia előtt járó tudást ad. Ezeket nem csak diákjaimnak, hanem nemzetközi marketing konferenciákon kutató társaimnak is igyekszem átadni, de ügyfeleimnél a mindennapi gyakorlatban is sikerrel alkalmazom. Keresőoptimalizálás, Facebook marketing, AdWords kampányok, LinkedIn és sorolhatnám azokat a vállalati tanfolyamokat, amelyeket tartottam az elmúlt években, kihelyezve vállalatoknál.

SEO tanácsadás, saját kutatás alapján

A SEO a komplex online marketing leghatékonyabb eszköze. A keresőoptimalizálás megítélése egy kis időre megrendült a közösségi média marketing felületek kialakulásával, amióta azonban azokon egyre inkább csak fizetett hirdetésekkel lehet nagy eléréseket produkálni, a SEO ismét vezeti a költséghatékony online marketing eszközök listáját. A keresőoptimalizálás azonban nem egy állandó rendszer, a Google algoritmusainak folyamatos változása a korábban jól prosperáló weblapok látogatottságát dönti rommá. Ahhoz, hogy naprakészek legyünk a SEO minden kis trükkjével, folyamatosan figyelnünk kell a nemzetközi irodalmat, valamint saját kísérleteket beállítva ellenőrizzük - vagy megdöntjük az onnan származó állításokat. A megszerzett tudást keresőoptimalizálási tanácsadásunk során alkalmazzuk ügyfeleink weboldalain.