2018. január 12-én Mark Zuckerberg bejelentette, hogy a Facebook nagy változtatásokra készül a hírfolyamban megjelenő tartalmakat illetően. A frissítés célja, hogy a hírfolyamok az emberek közötti értelmes, jelentőségteljes kommunikációt szolgálják. Kérdés persze az, hogy ezzel mennyire teszi jobbá a Facebookot, mert én személy szerint szívesen olvasom az újságok vagy bármely általam követett oldal posztjait. Mennyire csökkenti majd ez a tartalom gyártók kedvét, és a csökkent tartalom mennyire veszi el majd a hozzám hasonlóan vélekedők Facebookozási kedvét. Bízzunk benne, hogy Mark is rájön, hogy ezek a változások nem előnyösek a Facebook felhasználóinak és így nekik sem. De addig is, alkalmazkodjunk a változásokhoz!
Hogyan érinti ez a vállalkozásokat, az éttermeket és a szállodákat?
A Facebook új, ismerősöktől származó tartalmakra fókuszáló algoritmusának köszönhetően számos céges Facebook oldal elérése csökken majd drasztikusan, bizonyos esetekben pedig meglehet, hogy egész oldalakat kell majd bezárni emiatt. Természetesen ez vonatkozik a szállodák, éttermek, és más vendéglátási létesítmények facebookos oldalaira is.
Szeretnéd tudni, milyen marketing stratégiát javasolnánk mi a Te cégednek? 1998-óta gyűjtjük a tapasztalatokat, több, mint 500 cégnél dolgoztunk már ki hatékony, jól működő online marketinget. Marketing auditunkon megtudhatod, mit csinálnak jól, mit rosszul marketingeseid. A tapasztalatok alapján rövid és hosszú távú online marketing stratégiát dolgozunk ki Neked, melyet ha akarsz megvalósítasz magad, ha akarod, segítünk. Kattints ide, és vedd fel velünk a kapcsolatot most!
Milyen hatással lesznek a változások a Facebook hírfolyamára?
A szakértők már hónapok óta rettegtek attól, hogy a Facebook véglegesíti-e majd ezeket a változtatásokat (amikkel a platform már több mint fél éve kísérletezett).
Azok az oldalak, amelyek 2017-ben organikus módon több százezer, vagy millió olvasót értek el, 2018-ban ugyan ezzel a stratégiával soha nem látott csökkenést tapasztalhatnak majd organikus eléréseik számában.
A kisebb vállalatok, mint például a független szállodák, éttermek, kávéházak, fogadók, stb. tapasztalják majd a legsúlyosabb érvágást, ugyanis ezek azok a vállalkozók és cégek, amelyek nem rendelkeznek megfelelő reklámköltségvetéssel, amelyből fizetett hirdetéseken keresztül visszaszerezhetnék korábbi eléréseiket.
A jelentős változás hivatalos bejelentése ugyan már egy jó ideje kering az interneten, de számos szálloda- és étteremtulajdonos még mindig nem értesült róla, hiszen sokan létesítményük igazgatásával vannak elfoglalva. Lesznek olyanok is, akik csak akkor veszik észre a „reformot”, amikor már saját üzletükben tapasztalják annak hatását, ami az elérések, a webhelyre átirányított látogatók, a foglalások, és a betérő vendégek számának csökkenésében mutatkozik majd meg.
A szállodák továbbá ügyfélbázisuk jelentős részét is elveszíthetik (leszámítva a rendszeresen visszatérő vendégeket). Ez a veszély nagyon is valós, hiszen minél kevesebb tartalom jelenik majd meg egy-egy oldaltól az emberek hírfolyamában, annál többen feledkeznek majd meg előbb-utóbb az adott szállodáról, étteremről, kávézóról, stb. Sokan egyszerűen azt feltételezik majd, hogy az adott oldal egyszerűen inaktívvá vált, és arra sem lesznek hajlandók, hogy saját maguk keressenek rá a Facebookon belül.
Mit kell változtatnod közösségi média marketing stratégiádon?
A nagy zavarodottság és kétségbeesés közepette keveseknek fordul meg a fejében, de a változás előnyt jelenthet az olyan cégek számára, amelyek az ügyfelek elégedettségét helyezik előtérbe.
De mégis hogyan? A következő módszereket érdemes alkalmazni szállodai Facebook marketinged megmentésére:
- Kérdezd meg a betérő vendégeidet, hogy milyen jellegű tartalmakat látnának szívesen a Facebookon, és milyen rendszerességgel. Kizárólag ilyen tartalmakat ossz meg, és tartózkodj a spameléstől. Ne feledd, hogy egy kisebb, de elégedett ügyfélbázis sokkal szívesebben népszerűsíti majd márkádat, mint egy nagyobb, de közönyös vendégcsoport.
- A szórólapokon és minden más marketing csatornán is helyezz el egy Facebookra fókuszáló felhívást. Ahol csak tudod, emlékeztesd ügyfeleidet, hogy a Facebook oldaladon a „Megjelenítés elsőként” funkcióval biztosíthatják, hogy ne maradjanak le egyetlen fontos hírről, frissítésről, vagy ajánlatról sem.
- Muszáj leszel átformálni költségvetésed egy részét is, hogy azokat a felhasználókat is elérhesd Facebook tartalmaiddal, akik létesítményed közelében tartózkodnak, vagy a közelbe terveznek utazást. Ezt a Facebook helyi alapú célzási opcióival, és a dinamikus utazási hirdetéseivel teheted meg. Ezekről részletesen ITT írtunk!
- Fektess nagyobb hangsúlyt a Google-re, a keresőoptimalizálásra. Tapasztalataink szerint a szobafoglalások, asztalfoglalások vagy rendezvényhelyszín ajánlatkérések eddig is túlnyomó többségben a Google-ből érkeztek. Ha eddig nem foglalkoztál a keresőoptimalizálással, akkor most itt az ideje! Ha kell, ehhez vásárolj egy erre alkalmas honlapot is! Arról, hogy milyen a jó honlap, itt írtunk: Honlapkészítés alapok Arról, hogy milyen eredményeket hoz egy keresőoptimalizált honlap szállodák és éttermek esetében, itt írtunk: Hogyan lehet több ügyfeled a Google, a SEO segítségével?
Megbarátkozni az új algoritmussal – Facebook tartalomtippek vállalkozásoknak, különösképpen a vendéglátóipari létesítményeknek 2018-ra
- Az élő közvetítések már most a legnépszerűbb tartalomtípusok között vannak a Facebookon. Mutasd be élőben, hogy hogy készül a vendégek egyik kedvenc koktélja, vagy hogy mi folyik a kulisszák mögött. Az élő videók elérése sokat javult, az új algoritmus bevezetése óta!
- Ne félj személyeskedni – oszd meg a nagyvilággal vendégeid elégedettségét. Kérdezd meg, hogy készíthetsz-e róluk képet, amit aztán feltölthetsz Facebook oldaladra, vagy hogy küldenének-e saját, nálatok készített képeket hasonló célokra. Meglepően sokan bólintanak majd rá szívesen az ötletre. Ezt akár egy nyereményjáték keretén belül is megteheted.
- Kezdeményezz beszélgetéseket – tégy fel egy egyszerű kérdést a menüvel vagy a szolgáltatásokkal kapcsolatban, és hagyd, hogy a vendégek a hozzászólások között megvitassák azt. Ne felejts el minden ilyen kérdéshez egy témához illő képet is mellékelni a bejegyzésben! A hozzászólások szerepe jelentősen növekedett az új algoritmus bevezetése óta.
- Válassz ki egy receptet kínálatodból, és tedd elérhetővé azt Facebook oldaladon. Kérd fel személyzetedet arra, hogy valahányszor egy vendég pozitív visszajelzést ad erről a fogásról, akkor hívják fel a figyelmét arra, hogy az ingyenes recept megtalálható az étterem Facebook oldalán.
- Működj együtt más közeli cégekkel a közelben, hogy egymás népszerűsítésével különböző érdekes eseményekre hívhasd fel követőid figyelmét.
Hogyan reagáljanak a változásokra a szállodák és éttermek közösségi média menedzserei?
Először is nem szabad pánikba esni. Ne feledd, hogy a marketing alapjai az ügyfélközpontúság, és az ügyfelek elégedettségének biztosítása a szükségleteik kielégítésével. A Facebook algoritmusváltás egy jó emlékeztető arra, hogy a marketingeseknek a helyes úton kell maradniuk, és hogy a „közösségi média” kifejezésben nem véletlenül szerepel a „közösségi” szó. Mi több, mit 2,2 millió saját Facebook rajongót gondozunk, az ügyfelek oldalait ideszámítva ez több, mint 3 millió. Folyamatosan kutatjuk, hogyan lehet nagyobb eléréseket produkálni. Iratkozz fel hírlevleünkre itt, vagy állítsd át Facebook oldalunknál is, hogy posztjaink elöl jelenjenek meg hírfolyamodban. Így nem fogsz lemaradni semmilyen értékes információról sem Az alábbi képen láthatod, hogyan teheted ezt meg. Kattints a képre most! :)
Mérd fel, hogy mekkora hatása volt a változásoknak Facebook statisztikáidra oldalad Elemzések menüjében.
Tegyél félre némi biztonsági tartalékot a Facebook hirdetésekre. A közeljövőben a Facebook hirdetések ára hatalmas ugrást mutathat majd, ugyanis egyre több oldal kényszerül ezeket használni elérései megtartására. Kérdés, mennyire fogják ezek megérni. Ezt csak akkor tudod megmondani, ha méred marketing eszközeid hatékonyságát, és tudod, mennyi asztalfoglalás, szobafoglalás, vagy ajánlatkérés érkezik ezekből a hirdetésekből. Hogyan tudod ezt mérni? Itt leírtuk Neked! A marketing lényege az eladás. Te méred, mi mennyi vásárlót hoz, vagy csak vaktában lövöldözöl?
Derítsd ki, hogy egy Facebook csoport mennyire lenne népszerű legelszántabb rajongóid köreiben.
Próbálj más, Facebookon kívüli marketingcsatornákkal is foglalkozni (de számíts arra, hogy más marketingesek is így tesznek majd, ami további árugrásokat eredményez majd). Ne feledd továbbá, hogy az Instagram is a Facebook tulajdona így nem lehetetlen, hogy hasonló algoritmus változások várhatok majd a népszerű képes platformon is.
Mi az, amivel már fel kellene hagyniuk a Facebook oldalak tulajdonosaiknak?
Túl sok bejegyzés posztolása:
A minőség egyre fontosabbá válik a mennyiségnél. Csak releváns, aktivitásra buzdító és elgondolkodtató tartalmakat ossz meg. Az üres, kreativitást mellőző posztok kora véget ért. Posztolhatsz ezentúl is naponta akár többször is, de csak akkor, ha azt érdekesen, színesen teszed. Meg kell felelned a követőidnek, ehhez a sablonozás már nem elég.
Az időzítési rendszer használata:
Ez valószínűleg az elérések számában megmutatkozó „büntetést” von majd maga után, hiszen ez sem olyasmi, amit valódi emberi felhasználók csinálnának.
Aktivitás-csalik használata:
A „Kommentelj a kép alá, ha szeretnél egy ingyenes ebédet nyerni éttermünkben!” és hasonló bejegyzések korántsem lesznek annyira hatékonyak, mint eddig, annak ellenére, hogy a kommentek hangsúlyosabban esnek latba az algoritmusban. A kommentek kizsarolását kreatívabb módon kell megtenned….
Hamis profilok készítése:
Ne regisztrálj hamis felhasználóként csak azért, hogy hiteles ügyfélnek add ki magad saját bejegyzéseid hozzászólásai között. A Facebook szoftverfejlesztői ezeket a próbálkozásokat is igyekeznek megfékezni, és a rajtakapott oldalak biztosan büntetésre számíthatnak.
A Facebook elhagyása:
Nem éri meg feladni – az ügyfeleid a Facebookon maradnak majd, szóval te se menj sehová! De mérd a közösségi média marketinged teljesítményét, és ha kell, csoportosítsd át a költségvetést (pl. egy keresőoptimalizált honlapra).
