notification icon
Ne maradj le semmiről! Iratkozz fel értesítéseinkre!

Marketingpszichológia webáruházaknak: 4 ötlet, ami segít, hogy több vásárlód legyen

Vedd fel velünk a kapcsolatot, kattints!
logo_1 logo_2 logo_3 logo_4 logo_5 logo_6 logo_7 logo_8 logo_9 logo_10 logo_11 logo_12 logo_13 logo_14 logo_15 logo_16 logo_17 logo_18 logo_19 logo_20 logo_21 logo_22 logo_23 logo_24 logo_25 logo_26 logo_27 logo_28 logo_29 logo_30 logo_31 logo_32 logo_33 logo_34 logo_35 logo_36 logo_37 logo_38 logo_39 logo_40 logo_41 logo_42 logo_43 logo_44 logo_45 logo_46 logo_47 logo_48 logo_49 logo_50 logo_51
logo_1 logo_2 logo_3 logo_4 logo_5 logo_6 logo_7 logo_8 logo_9 logo_10 logo_11 logo_12 logo_13 logo_14 logo_15 logo_16 logo_17 logo_18 logo_19 logo_20 logo_21 logo_22 logo_23 logo_24 logo_25 logo_26 logo_27 logo_28 logo_29 logo_30 logo_31 logo_32 logo_33 logo_34 logo_35 logo_36 logo_37 logo_38 logo_39 logo_40 logo_41 logo_42 logo_43 logo_44 logo_45 logo_46 logo_47 logo_48 logo_49 logo_50 logo_51
Főoldal > Marketingpszichológia webáruházaknak: 4 koncepció, amik segíthetnek több vevőt szerezni

Marketingpszichológia webáruházaknak: 4 koncepció, amik segíthetnek több vevőt szerezni


2020/03/25
Csonka Nikoletta - marketing tanácsadó

A vásárlás folyamata sok esetben színtiszta pszichológia. De mit kell tenned, hogy webáruházadban is érvényesítsd - és kihasználd ezt? A több vásárló szerzése érdekében 4 ötletet mutatunk most be Neked! 

Pszichológia a marketingben, webáruházaknak
Push értesítések

ÉRTESÜLJ ELSŐKÉNT,

IRATKOZZ FEL ÉRTESÍTÉSEINKRE

Egy webáruház esetében – a jó marketing stratégia mellett – kiemelten fontos, hogy a weboldal és a kommunikáció minden eleme a lehető legjobban szolgálja a célt: a vásárlók szerzését. Pontosan ezért szoktam minden leendő/új ügyfelemnek azt tanácsolni, hogy már a webshop elkészítése előtt vegyék fel velünk a kapcsolatot, hiszen annak kialakításában is sokat tudunk segíteni tapasztalataink alapján! 

 

Ha Te is most tervezed webáruházad megújítását, vagy új webshop indításán gondolkodsz, vedd fel velünk még most a kapcsolatot, hogy megkímélhessünk egy csomó – potenciálisan – rossz döntéstől – és már a webáruházad első lépéseinél is ott lehessünk tapasztalaltunkkal, tudásunkkal! IDE kattintva kérheted segítségünket. 

 

Webáruházad és landing oldalaid elkészítésekor mindig az ügyfél felhasználói élménye kell, hogy a szemed előtt lebegjen. Persze ahhoz, hogy egy ilyen online üzlet sikeres legyen, fontos, hogy mindig azokat az információkat kínáld az érdeklődő, leendő vásárlóknak, amikre éppen kíváncsiak, és persze akkor, amikor kíváncsiak rá – függetlenül attól, hogy még csak keresgélnek kínálatodban, vagy már a vásárlási folyamatra kíváncsiak.

 

Ehhez persze fel kell használnod azokat az adatokat, amelyeket webhelyed látogatóitól gyűjtesz össze, de fontos az is, hogy néha a vásárlók szemszögéből próbáld vizsgálni a dolgokat. El kell gondolkodnod rajta, hogy mikre van szükségük látogatóidnak, hogy meghozzák vásárlói döntésüket, és ezzel az ügyfeleiddé válhassanak. Ebben sokat segíthet, ha ismered a választási folyamat mögött álló gondolatmenetet, vagyis értesz egy kicsit a marketingpszichológiához.

 

A következőkben négy olyan koncepciót sorolunk fel, amelyek segíthetnek hatni leendő vásárlóid gondolkodására, hogy a lehető legjobb felhasználói élményt nyújthasd látogatóid számára, és ezzel vásárlásra ösztönözhesd őket!
 

 

Vizuális ingerek

Talán nem is gondolnád, de a háttérben látható képek és színek képesek befolyásolni az emberek vásárlási döntéseit egy webáruházban. Ezt a hatást „vizuális ingerekként” szokás emlegetni, mert a képek és a színek arra „ingerlik” az emberek gondolkodását, hogy a termék egy bizonyos funkciójára, tulajdonságára összpontosítson.

 

Ezt a jelenséget Naomi Mandel és Eric J. Johnson kutatók vizsgálták, akik a fogyasztókkal foglalkozó Journal of Consumer Research című lap egy 2002-es számában jelentették meg vizsgálataik eredményeit. Kísérletük alanyainak először egy bemutató jellegű webhelyet mutattak egy konkrét háttérrel, hogy egy adott gondolkodási folyamatra készítsék fel (ingereljék) őket. A kísérlet bútorvásárlással kapcsolatos szakaszában ez az első képernyő vagy egy égszínkék hátteret mutatott, bolyhos felhőkkel (ami kényelemérzetet volt hivatott kiváltani az alanyokból), vagy egy zöld hátteret, pénzérmékkel, ami az árra próbálta rávezetni az alanyok gondolkodását.

 

Miután az alanyok átkerültek egy webáruházra (aminek nem volt semmilyen ingerlő háttere), úgy tűnt, hogy a korábban látott képek kihatottak arra, hogy milyen információkat kerestek, és hogy milyen vásárlói döntéseket hoztak. A pénzre utaló háttérről érkező alanyok az olcsóbb, kevésbé kényelmes kanapét választották, míg a felhős háttérről érkezők a drágább, kényelmesebb darabot.

 

Ezt a koncepciót te is felhasználhatod saját webáruházadban, azonban hogy milyen formában, az első sorban termékeid jellegétől és értékajánlatodtól függ majd. A lényeg, hogy tartsd észben, hogy webhelyed vizuális elemei tudat alatt is képesek hatni látogatóidra.

 

A bőség zavara

A bőség zavarának koncepcióját nem sokaknak kell bemutatni, hiszen az ember számos helyen eshet olyan szituációba, amikor egyszerűen túl sok választási lehetősége van. Ez éppen, hogy megnehezíti a döntéshozatalt egy vásárló számára, ráadásul előfordulhat az is, hogy végül még sem lesznek elégedett a döntésükkel. Elég csak megnézni, hogy hány érintőképernyős telefont kínál az Árukereső 100 ezer forint alatt (ami egy gyakori kritérium sokak számára) – segítünk: több, mint 520-at.

 

A jelenséggel kapcsolatos kutatások eredményeinek összegzéséből kiderül, hogy több tényező is hozzájárul a bőség zavarának kialakulásához. Lássuk tehát, hogy miket kell elkerülnöd, ha nem szeretnéd ilyen problémák elé állítani ügyfeleidet webáruházadban:
•    A választás összetettsége: Fontos, hogy hány különféle adatra kell odafigyelnie a vásárlónak a választáskor.
•    A választás nehézsége: Számít, hogy egy érdeklődőnek mennyi ideje van meghoznia a döntését.
•    A preferenciák ismerete: Fontos az is, hogy egy személy tudja-e, hogy mi fontos számára egy adott termékkategóriában, tehát hogy ismeri-e preferenciáit az adott termékcsoportot illetően.
•    A választás célja: Nem mindegy, hogy valaki csak érdeklődik a termékek iránt, mert később szeretne vásárolni, vagy most rögtön szeretné meghozni döntését a vásárláshoz.

 

Mint láthatod, ezek közül kereskedőként csak az első tényezőt befolyásolhatod, hiszen a három másik az ügyféltől függ. Igyekezz tehát úgy kialakítani webáruházad felületét, hogy a vásárlóknak minél kevesebb döntés közül kelljen választanuk. Ebben sokat segíthetnek például a paraméterszűrők és a termék-összehasonlító funkciók is.
 

 

Horgonyzás

Az emberek hajlamosak véleményt alkotni valamiről az első információ alapján, amelyet megtudnak róla – ezt nevezzük „horgonyzásnak” (angolul „anchoring”). Tehát lehorgonyoznak egy adott vélemény mellett. Például ha egy fűnyírót szeretnél vásárolni, és először egy 50 ezer forintos készüléket látsz meg, akkor az összes ez után következő árat ehhez viszonyítva szemléled, értékeled majd – ez az 50 ezer forint lesz a horgonyod.

 

Egy 1987-es kísérlet során a kutatók arra kértek néhány üzleti hallgatót, és egy csoport önkéntes ingatlanügynököt, hogy látogassanak el egy ingatlanhoz, olvassanak el különféle adatokat róla (beleértve a meghirdetett árat is), majd becsüljék meg a legvalószínűbb eladási árat. A csavar az volt, hogy mindkét csoport alcsoportjai más és más meghirdetett árakat láttak 119 ezer és 149 ezer dollár között.

 

Mint az eredményekből kiderült, a meghirdetett árak minden tesztalany (a hallgatók és az ingatlanosok között egyaránt) esetében befolyással voltak a becsült eladási árra. Elmondható tehát, hogy az előre megadott árak lehorgonyozták a résztvevők gondolkodását.

 

Az e-kereskedelemben persze ennél sokkal egyértelműbbek az árak, hiszen egy webhelyen a vásárló pontosan annyit fizet a termékéért, amennyit az ármezőben lát. Azonban ennek ellenére biztosíthatsz némi viszonyítási alapot a felhasználóknak arról, hogy mi számít olcsónak és drágának kínálatodban. A különböző online szoftvercsomagokat és/vagy szolgáltatásokat kínáló webáruház például szintekre osztja az árkategóriákat, felsorolva, hogy melyik szint milyen áron miket tartalmaz. Előszeretettel csinálják ezt például a telefontársaságok, ahol általában egy alap, egy közepes, és egy teljes csomag közül választhatnak az ügyfelek.

 

Társadalmi bizonyíték

A társadalmi bizonyíték koncepciója szerint más emberek véleményei, döntései képesek befolyásolni a mi vásárlási döntéseinket is. Leegyszerűsítve, a gondolatmenet az, hogy „ha többeknek is tetszett valami, akkor valószínűleg nekem is fog”.

 

A jelenséget bizonyára te magad is tapasztaltad már, amikor például éttermeket nézegettél a közelben, vagy egy olyan településen, ahová utazni készültél. A Google-on rákerestél, hogy „éttermek Kazincbarcikán”, a keresőmotor pedig rögtön fel is dobott neked néhányat, amelyek közül válogathattál. A legtöbb ilyen étteremhez csillagos értékelések és vélemények tartoznak, amiket a korábbi vendégek írtak tapasztalataik alapján. A kevesebb csillagos éttermek fölött bizonyára automatikusan átsiklott a szemed, míg a 4-5 csillagra értékeltek sokkal jobban érdekeltek.

 

Hasonlóan van ez a Facebookon is – hogy csak még egy példát említsünk – hiszen a platform megmutatja, ha ismerőseid kedvelnek egy helyi kávézót vagy konditermet. Mivel a többieknek tetszett, jó eséllyel neked is fog, nem igaz?

 

Ez a társadalmi bizonyíték hatalma. Néhány magas értékelés és pozitív vélemény segít felkelteni a vásárlók érdeklődését olyan márkák és termékek iránt is, amikről egyébként semmit sem tudnak. Ezt természetesen webáruházadban is alkalmazhatod, ha lehetőséget adsz vásárlóidnak, hogy véleményt írhassanak termékeidhez és értékelhessék azokat.

 

Ha szeretnél minél több pozitív értékelést és véleményt szerezni terméked számára, akkor küldj email emlékeztetőt ügyfeleidnek, hogy szánjanak 2 percet arra, hogy megírják tapasztalataikat megvásárolt termékeikről. Ne felejts el hivatkozásokat is biztosítani számukra, amik rögtön a szóban forgó termékek adatlapjára viszik őket!
 

Cikk inline

Ajánlatkérés

Több vásárlót szeretnél? Több vendéget szeretnél? Több ügyfelet szeretnél? Hatékonyabb marketinget szeretnél? Megalkotjuk tökéletes marketing stratégiádat, 2020.07.31-ig történő megrendelés esetén ennek díját elengedjük*.


*egy éves megrendelés esetén


Pihengetünk? mobile
Magyarország leglátogatottabb online marketing blogja

ENNYIEN OLVASTÁK A BLOGOT
2019. JANUÁR 1. ÓTA:
0
Kövess minket
Iratkozz fel!
Naprakész online marketing tippek és esettanulmányok
Marketing szakszótár

Google algoritmus frissítések

A Google már két évtizede működik, ez idő alatt pedig...

Árképzés

Mi az az árképzés? Egy termék sikeres marketingjének egyik...

Reszponzív hirdetés

A reszponzív hirdetések automatikusan módosítják saját...

Online marketing

        Az online marketing definíciója Az online...

Tagsági webhely

Egy specifikus témakör köré épülő webhely, amely...
Online marketing tanácsadó 1998-óta

Diplomáim megszerzése után nem tudtam eldönteni, hogy a tudományos pályán maradjak, vagy helyezzem marketing iránti érdeklődésemet üzleti alapokra. Legyen hát a kettő együtt, gondoltam. Levelezőn kezdtem neki a marketing doktori elvégzésének, oktattam az egyetemen, közben megalapítottam a Marketing Professzorok online marketing ügynökséget. Az eltelt időszakban több, mint 500 KKV és több tucat nagyvállalat marketing kommunikációjában játszottam szerepet, mint online marketing tanácsadó. A kutatást sem adtam fel, csapatommal egy olyan marketing kommunikációs stratégiát építettünk fel, mely keresőoptimalizálás (SEO), Social Media Marketing és tartalommarketing (publishing) alapokon szinte minden iparágban eredményesen és költséghatékonyan bevethető. Amennyiben eljutottál már oda, hogy tudod, a Ti cégeteknél is egy ilyen hatékony marketing kommunikációs stratégiára van szükséged, kérd ajánlatunkat! Ha még nem érzed az Internet elsöprő erejét, olvasgasd cikkeinket - de tudom, egyszer így is eljön a Te időd!

Online marketing tanácsadó 1998-óta
Online marketing tanácsadás

Az online marketing nem egyezik meg az offline marketinggel. Egészen másak a reakcióidők, a reakciók, az eszközök. Legyen szó kisvállalkozásról vagy egy gyógyszergyár több brandjéről, az eddig bevált sales és marketing nem adaptálható az online világra. Nem elég egy cégbemutatkozó, sőt nem elég egy jól megírt marketing szöveg sem. Az Interneten nem csak a potenciális vevőknek írunk, a keresőmotorokat és az Internetezők szokásait is figyelembe kell vennünk. Ha viszont ezeket eltaláljuk, elkapunk egy fonalat mely akár olyan ingyenes reklámot hozhat cégünknek, amely annyi emberhez jut el, amennyit a hagyományos eszközök segítségével nem is remélhetünk. Mi kell ehhez? Keresőoptimalizálás? Közösségi média marketing? Tartalommarketing? Egy kreatív ötlet és sok-sok tapasztalat, na és mindenek előtt egy jól kidolgozott marketing stratégia! 

Online PR és Publishing

Az online marketing mellett a Publishing és az online PR is része egy komplex marketing stratégiának. Gyógyszergyáraknál dolgozva megtanultam, mi az, ha az embert nem csak a kőkemény és tőkeerős konkurencia akarja megfektetni, feljelenteni, elgáncsolni, hanem a hatóságokkal és a média ellenszelével is harcolni kell. Sok olyan projektben vettem rész, ahol még csak látszódnia sem szabadott annak, hogy mit akarunk eladni, mégis konkrét eladási számokat vártak a multinacionális vállalat központjában az online PR vagy a Publishing hatására. Hibázni nem lehet, mert a konkurencia és a hatóságok szeme ránk szegeződik, a legkisebb félrelépésre is milliós büntetéseket várhatunk. Mégis rekordokat döntöttek az eladás-növekedési számok!

Online marketing előadások, oktatás és kutatás

A Gödöllői Szent István Egyetem Marketing Intézetének oktatójaként nem csak a diákok képzésében, de az elméleti kutatásokban is részt veszek. Doktori (PHD) munkám is online marketing témában készül. Az egyetemi kutató munka és a Marketing Professzorok Kft. mindennapi éles gyakorlati munkája során olyan tapasztalatokat szerezhetek, amelyet kevesen ma Magyarországon. Az élvonalbeli, EU-s forrásokból is támogatott elméleti egyetemi kutatás és az üzleti élet könyörtelen kihívásainak kombinációja hatékony és a konkurencia előtt járó tudást ad. Ezeket nem csak diákjaimnak, hanem nemzetközi marketing konferenciákon kutató társaimnak is igyekszem átadni, de ügyfeleimnél a mindennapi gyakorlatban is sikerrel alkalmazom. Keresőoptimalizálás, Facebook marketing, AdWords kampányok, LinkedIn és sorolhatnám azokat a vállalati tanfolyamokat, amelyeket tartottam az elmúlt években, kihelyezve vállalatoknál.

SEO tanácsadás, saját kutatás alapján

A SEO a komplex online marketing leghatékonyabb eszköze. A keresőoptimalizálás megítélése egy kis időre megrendült a közösségi média marketing felületek kialakulásával, amióta azonban azokon egyre inkább csak fizetett hirdetésekkel lehet nagy eléréseket produkálni, a SEO ismét vezeti a költséghatékony online marketing eszközök listáját. A keresőoptimalizálás azonban nem egy állandó rendszer, a Google algoritmusainak folyamatos változása a korábban jól prosperáló weblapok látogatottságát dönti rommá. Ahhoz, hogy naprakészek legyünk a SEO minden kis trükkjével, folyamatosan figyelnünk kell a nemzetközi irodalmat, valamint saját kísérleteket beállítva ellenőrizzük - vagy megdöntjük az onnan származó állításokat. A megszerzett tudást keresőoptimalizálási tanácsadásunk során alkalmazzuk ügyfeleink weboldalain.