Fontos változásra kell figyelnie minden hirdetőnek: 2025. október 1-jétől új uniós szabályok lépnek életbe a politikai tartalmú hirdetések kezelésére. A Google Ads felhasználóinak mostantól nyilatkozniuk kell arról, hogy futtatnak-e politikai jellegű kamp...
A lead definíciója
A marketing világában a lead (ejtsd: líd) egy olyan személy vagy cég, aki, vagy ami érdeklődését fejezte egy cég vagy vállalkozó kínálata iránt. Magyarul „érdeklődőkként” emlegethetnénk őket. Amikor egy cég vagy személy megadja elérhetőségi adatait (név, email cím, stb.) – például egy regisztráció vagy hírlevélre való feliratkozás során – akkor azt leadnek tekinthetjük.
Leadek a marketingesek és az értékesítők részéről
A lead általános definíciója tehát elég egyszerű, azonban a marketingesek, illetve az értékesítők más-más oldalakról közelítik meg a leadek fogalmát, ami gyakran vezethet drága konfliktusokhoz.
A marketingesek célja az, hogy minél több leadet generáljanak (lásd: lead generálás), és sokuk nem feltétlenül figyel arra, hogy ezek a leadek minősítettek-e, vagy sem (lásd: lead minősítés). Az értékesítési osztály éppen ezért nem becsüli nagyra a marketingesek által generált leadeket, mert többségükről úgy tartják, hogy nem minősítettek. Az ilyen hozzáállás miatt sajnos egy cég sok valódi lehetőségről maradhat le, a két osztály pedig általában csak egymásra mutogat a helyett, hogy összedolgoznának.
Példa: Leadnek számít-e ez a személy?
Nézzünk meg egy példát: tegyük fel, hogy egy látogató kitölt egy űrlapot a webhelyeden, felhívja a cégedet telefonon, vagy közösségi médián, esetleg emailen veszi fel veled a kapcsolatot.
Egy marketinges szemével
Igen, ez a személy egy lead, mert egy marketinges számára a lead olyasvalaki, akinek sikerült megszerezni az elérhetőségeit, és később követni tudja őt (vagyis újra fel tudja vele venni a kapcsolatot). Ez lehetőséget nyújt arra, hogy elkezdhesse „gondozni” ezt a leadet, hogy később ügyféllé konvertálja.
Egy értékesítő szemével
Egy értékesítő részéről ez a valaki még nem lead, mert csupán egy határozatlan, általános érdeklődést fejezett ki a kínálat (vagy más) iránt, és ez még nem bizonyít semmit – az illető lehet egy nagyon értékes, hosszútávú üzleti partner, vagy egy olyan személy is, aki soha többet nem gondol a cégre. Egy marketinges szempontjából tehát ez a bizonyos példában említett személy nem számít minősített leadnek, tehát a marketingosztály részértől nem lead.
Ebben van logika, hiszen ha egy értékesítő minden egyes leadet lekövetne, azzal rengeteg időt pazarolna értéktelen, minősítetlen leadekre. Egy értékesítő számára tehát azok a személyek (vagy cégek) számítanak leadnek, akik/amik minősítettek is.
Mi a középút?
Általánosságban véve az számít ideális értékesítési leadnek, aki passzol a marketingesek által felállított ügyfélperszónák valamelyikéhez. Ezek a leadek akkor válnak igazán fontossá és relevánssá, amikor elsődleges érdeklődésüket követően más lépéseket is megtesznek, például egy próbaváltozatot kérnek a cég által értékesített szoftverből, stb.
Új trendek a leadek kezelésében
1. Mesterséges intelligencia és automatizálás
A mesterséges intelligencia (MI) és az automatizálás jelentős szerepet játszik a leadek kezelésében. Az MI-alapú rendszerek képesek nagy mennyiségű adatot elemezni, és előre jelezni, hogy mely leadek a legvalószínűbbek az ügyféllé válásra. Ezáltal az értékesítési csapatok hatékonyabban fókuszálhatnak az igazán ígéretes leadekre.
2. Account-based marketing (ABM)
Az Account-Based Marketing egyre népszerűbbé válik, különösen B2B környezetben. Az ABM célzott megközelítést alkalmaz, amelynek keretében konkrét cégekre összpontosítanak, nem pedig széles körű lead generálásra. Ez növeli a leadek minőségét és az értékesítési folyamat hatékonyságát.
3. Adatvédelem és jogszabályi megfelelés
Az adatvédelem és a jogszabályi megfelelés, például a GDPR (General Data Protection Regulation) kritikus fontosságúvá váltak. A leadek kezelése során szigorúan be kell tartani a jogszabályokat, hogy elkerüljük a súlyos bírságokat és a hírnév károsodását.
Gyakori kérdések
Mi az a lead?
A lead egy személy, vagy cég, aki/ami valamilyen formában jelezte, hogy érdeklődik céged kínálata iránt – tehát magyarul „érdeklődőknek” nevezhetnénk őket.
Mitől lesz valaki lead?
Általában leadnek tekinthetjük azokat, akik regisztrálnak webhelyedre, feliratkoznak hírleveledre, vagy bármilyen egyéb formában önként megadják elérhetőségeiket.