Tapasztalataink és kutatásaink alapján mutatjuk azokat azt alapvető marketing trükköket, melynek segítségével drasztikusan több vendég lesz szállodádban a direkt szobafoglalásokon keresztül.
2019-ben a szállodamarketinget három fő trend határozza meg: a keresőkön (Google, DuckDucjGo) keresztül lebonyolított közvetlen foglalások, a mobilorientált felhasználók, és a felhasználói tartalmak és vélemények egyre fontosabb szerepe.
Na persze, nem kizárólag ez a három trend befolyásolja a szállodamarketing alakulását ebben az esztendőben, hiszen mint minden más marketingágazat, ez is folyamatos változáson megy át, és ugyanez mondható el az utazók igényeiről is.
Nem csoda tehát, hogy a szállodatulajdonosoknak, és –marketingeseknek nehezére esik lépést tartani a szállodamarketing képlékeny természetével, persze mindezt úgy, hogy valahogy meg is különböztessék kínálatukat a konkurenciától a célközönség szemében. Habár minden létesítmény egyéni problémákkal és erősségekkel rendelkezik, az alábbi általános tippeket bármilyen kisebb vagy nagyobb szálloda felhasználhatja, hogy több közvetlen foglalást szerezzen magának!
2019-ben egyszerűen elengedhetetlen, hogy egy webhely minden tekintetben tökéletesen, és villámgyorsan működjön bármilyen mobilkészüléken (erről itt írtam). Egyre több ember böngészi az internetet valamilyen mobileszközről, és vannak, akik teljesen maguk mögött is hagyták az asztali számítógépeket és a laptopokat. Ha nem célzod meg ezt a közönségcsoportot, akkor rengeteg forgalomtól esel el, ráadásul a Google sem szívesen mutogatja majd webhelyedet a kereső felhasználóknak, függetlenül attól, hogy mobilról nézelődnek-e, vagy sem.
Manapság akár egy teljes utazást is meg lehet tervezni mobilról, és ha a te szállodád nem áll készen erre, és nem tesz eleget a felhasználók (és a Google) igényeinek, akkor súlyos üzletekről maradhatsz le. Teszteld le IDE kattintva a Google sebességmérő eszközének segítségével weboldaladat! Ha az eredmény 90% felett van, megnyugodhatsz. Ha 80% alatt, akkor azonnal rúgd ki honlapkészítő cégedet!
Ha szállodád a keresők első oldalán jelenik meg a kapcsolódó kifejezésekre (ez a SEO avagy a keresőoptimalizálás), akkor drasztikusan több online foglalásra számíthatsz. Azonban ha szeretnéd a legtöbbet kihozni ezekből a keresőmotorokból, akkor az online utazási irodák árai mellett a közvetlen foglalás árát is fel kell tüntetned. Persze ez akkor működik igazán, ha a közvetlen foglalás kedvezőbb feltételeket ad, mint azok, amiket az OTA-k kínálnak. Az árakkal az OTA-k szerződései nem engednek játszani, de egyéb kedvezményeket (pontgyűjtő program, bekészítés az árban stb.) vonzóbbá teheted a direkt foglalást.
Néha a leendő ügyfeleknek csupán egy kis extra megerősítésre van szükségük, hogy a te szállodádat válasszák a többi opció helyett. Ha sikerül bebizonyítanod, hogy szolgáltatásaid kielégítették korábbi vendégeid minden szükségletét, és pozitív élményekben volt részük szállodádban, akkor sokkal több megelőlegezett bizalomra számíthatsz célközönségedtől.
A felhasználók nagy része manapság számos online értékelést, véleményt megnéz, mielőtt bármire komolyabb összeget adna ki, legyen az egy új kávégép, egy tanfolyam, vagy éppen egy szállodai szoba. A pozitív értékelések remekül bizonyítják, hogy minőségi szolgáltatást nyújtasz vendégeidnek, így mások is szívesebben jönnek majd szállodádba.
Szintén hiteles bizonyítékul szolgálhatnak azok a képek és videók, amiket vendégeid a szállodádban készítenek magukról pihenés, vagy éppen szórakozás közben. Ezek az úgynevezett felhasználói tartalmak sokkal meggyőzőbbek tudnak lenni, mint a legtöbb „mesterséges”, szálloda által készített felvétel.
Ha sikerül sok érdeklődő forgalmat irányítani webhelyedre, akkor az már fél siker. A másik félre úgy tehetsz szert, hogy egyértelművé teszed, hogy a látogatók hol indíthatják be a foglalási folyamatot webhelyeden. Használj tiszta, lényegre törő CTA-kat (felhívások), és emeld ki felugró (de nem tolakodó) ablakokkal aktuális ajánlataidat, hogy megragadd a felhasználók figyelmét. Akár még ár-összehasonlító beépülő modulokat is használhatsz, hogy megmutasd, mennyivel jobb árakat kínálsz az utazási ügynökségekkel szemben.
Nem sokaknak lesz türelmük végigzongorázni a foglalást webhelyeden, ha 5-6 oldalt kell végigszenvedniük, különösen mobilkészülékeken. Jobb (ritka) esetben egy utazási irodán keresztül foglalnak majd, rosszabb (sokkal gyakoribb) esetben pedig ott helyben fel is adják a próbálkozást, és más szálloda után néznek. Gyors, egyszerű, mobil-kompatibilis – ezekre figyelj oda!
Szállodád Facebook oldalán lehetőséged nyílik egy speciális gomb elhelyezésére, ami többek között egy foglalási CTA is lehet. A gombhoz hozzácsatolhatod szállodád foglalási oldalát, vagy akár a szobák listáját is, hogy a felhasználók számára egy kényelmes átmenetet biztosíts a Facebook és webhelyed között, megkönnyítve ezzel a foglalás folyamatát. A közösségi médiát ne öncélúan használd, a liekokból még nem lesz a vendég. Facebook oldaladon, Instagramon helyezz el linkeket, melyek weboldaladra mutatnak.
Egy csodaszép épület? Egy fantasztikus wellness részleg? Világklasszis séfek a konyhában? Mi teszi egyedivé, érdekessé szállodádat, amire büszke lehetsz? Ezekre a dolgokra koncentrálj főképpen marketinganyagaidban. Használj profi (nem telefonnal készített) képeket és videókat, hogy bemutasd, miben lehet részük azoknak, akik a te szállodádat választják, és persze ügyelj arra is, hogy mindig naprakész információkat olvashassanak létesítményedről (speciális ajánlatok, szezonális kedvezmények, közelgő események, stb.) az interneten!
Az ár fontos döntő tényező sok leendő utazó számára. Mindig tisztában kell lenned azzal hogy versenytársaid hogyan árazzák szobáikat (és szolgáltatásaikat), illetve hogy saját áraid hogyan jelennek meg különböző foglaló webhelyeken. Ezen adatok birtokában egy sokkal megfontoltabb árképzési stratégiát vezethetsz be, természetesen ügyelve a szezonális váltakozásokra is.
Tüntesd fel egy jól látható helyen, hogy milyen előnyökkel is jár az, ha valaki közvetlenül webhelyeden foglal szállást szállodádban. Például mutasd meg, hogy így juthatnak a legolcsóbban hozzá az adott szobához, vagy hogy egy ajándék kuponnal, esetleg egy vacsorával lehetnek gazdagabbak, ha nem máshol foglalnak. Hasonlóképpen bánj azokkal a vendégekkel is, akik korábban már jártak nálad – a különböző pontgyűjtő, szintekre osztott hűségprogramok remek ösztönzők lehetnek arra, hogy ismét nálad töltsék a szabadidejüket!
A Skift egyik jelentésből kiderült, hogy 2014-ben csak az Egyesült Államokban 1,79 trillió dollárnyi bevétel úszott el a vendéglátási szektorból a be nem fejezett foglalások miatt – több, mint háromszor annyi pénz, mint amennyi a sikeres foglalásokból bejött.
Számos webáruház keresi fel „majdnem vásárlóit”, hogy emlékeztessék őket, hogy termékek vannak a digitális kosarukban, amit elfelejtettek megrendelni. Hasonlóképpen szállodád is emlékeztetheti a látogatókat, hogy félbehagytak egy foglalást, és – ha nem szeretnék folytatni azt – akkor mi volt az oka ennek (egy rövid kérdőív tökéletes erre). Minél többet tudsz meg arról, hogy milyen hibákkal, kellemetlenségekkel találkoznak a felhasználók webhelyeden (különösen a foglaláskor), annál többet tehetsz azért, hogy a jövőben elkerüld ezeket.
Diplomáim megszerzése után nem tudtam eldönteni, hogy a tudományos pályán maradjak, vagy helyezzem marketing iránti érdeklődésemet üzleti alapokra. Legyen hát a kettő együtt, gondoltam. Levelezőn kezdtem neki a marketing doktori elvégzésének, oktattam az egyetemen, közben megalapítottam a Marketing Professzorok online marketing ügynökséget. Az eltelt időszakban több, mint 500 KKV és több tucat nagyvállalat marketing kommunikációjában játszottam szerepet, mint online marketing tanácsadó. A kutatást sem adtam fel, csapatommal egy olyan marketing kommunikációs stratégiát építettünk fel, mely keresőoptimalizálás (SEO), Social Media Marketing és tartalommarketing (publishing) alapokon szinte minden iparágban eredményesen és költséghatékonyan bevethető. Amennyiben eljutottál már oda, hogy tudod, a Ti cégeteknél is egy ilyen hatékony marketing kommunikációs stratégiára van szükséged, kérd ajánlatunkat! Ha még nem érzed az Internet elsöprő erejét, olvasgasd cikkeinket - de tudom, egyszer így is eljön a Te időd!
Az online marketing nem egyezik meg az offline marketinggel. Egészen másak a reakcióidők, a reakciók, az eszközök. Legyen szó kisvállalkozásról vagy egy gyógyszergyár több brandjéről, az eddig bevált sales és marketing nem adaptálható az online világra. Nem elég egy cégbemutatkozó, sőt nem elég egy jól megírt marketing szöveg sem. Az Interneten nem csak a potenciális vevőknek írunk, a keresőmotorokat és az Internetezők szokásait is figyelembe kell vennünk. Ha viszont ezeket eltaláljuk, elkapunk egy fonalat mely akár olyan ingyenes reklámot hozhat cégünknek, amely annyi emberhez jut el, amennyit a hagyományos eszközök segítségével nem is remélhetünk. Mi kell ehhez? Keresőoptimalizálás? Közösségi média marketing? Tartalommarketing? Egy kreatív ötlet és sok-sok tapasztalat, na és mindenek előtt egy jól kidolgozott marketing stratégia!
Az online marketing mellett a Publishing és az online PR is része egy komplex marketing stratégiának. Gyógyszergyáraknál dolgozva megtanultam, mi az, ha az embert nem csak a kőkemény és tőkeerős konkurencia akarja megfektetni, feljelenteni, elgáncsolni, hanem a hatóságokkal és a média ellenszelével is harcolni kell. Sok olyan projektben vettem rész, ahol még csak látszódnia sem szabadott annak, hogy mit akarunk eladni, mégis konkrét eladási számokat vártak a multinacionális vállalat központjában az online PR vagy a Publishing hatására. Hibázni nem lehet, mert a konkurencia és a hatóságok szeme ránk szegeződik, a legkisebb félrelépésre is milliós büntetéseket várhatunk. Mégis rekordokat döntöttek az eladás-növekedési számok!
A Gödöllői Szent István Egyetem Marketing Intézetének oktatójaként nem csak a diákok képzésében, de az elméleti kutatásokban is részt veszek. Doktori (PHD) munkám is online marketing témában készül. Az egyetemi kutató munka és a Marketing Professzorok Kft. mindennapi éles gyakorlati munkája során olyan tapasztalatokat szerezhetek, amelyet kevesen ma Magyarországon. Az élvonalbeli, EU-s forrásokból is támogatott elméleti egyetemi kutatás és az üzleti élet könyörtelen kihívásainak kombinációja hatékony és a konkurencia előtt járó tudást ad. Ezeket nem csak diákjaimnak, hanem nemzetközi marketing konferenciákon kutató társaimnak is igyekszem átadni, de ügyfeleimnél a mindennapi gyakorlatban is sikerrel alkalmazom. Keresőoptimalizálás, Facebook marketing, AdWords kampányok, LinkedIn és sorolhatnám azokat a vállalati tanfolyamokat, amelyeket tartottam az elmúlt években, kihelyezve vállalatoknál.
A SEO a komplex online marketing leghatékonyabb eszköze. A keresőoptimalizálás megítélése egy kis időre megrendült a közösségi média marketing felületek kialakulásával, amióta azonban azokon egyre inkább csak fizetett hirdetésekkel lehet nagy eléréseket produkálni, a SEO ismét vezeti a költséghatékony online marketing eszközök listáját. A keresőoptimalizálás azonban nem egy állandó rendszer, a Google algoritmusainak folyamatos változása a korábban jól prosperáló weblapok látogatottságát dönti rommá. Ahhoz, hogy naprakészek legyünk a SEO minden kis trükkjével, folyamatosan figyelnünk kell a nemzetközi irodalmat, valamint saját kísérleteket beállítva ellenőrizzük - vagy megdöntjük az onnan származó állításokat. A megszerzett tudást keresőoptimalizálási tanácsadásunk során alkalmazzuk ügyfeleink weboldalain.
