Így lehet mindig naprakész online jelenléted

A helyzet az, hogy az ügyfelek elvárásai, a technológia és a piac hevesebb ütemben változnak, mint valaha, és azok a vállalatok, amelyek nem képesek (vagy hajlandók) lépést tartani ezekkel a változásokkal, garantáltan lemaradnak majd a versenymezőny mögött, ahol előbb vagy utóbb feledésbe merülnek.

Ha nem szeretnéd, hogy a te céged is erre a sorsra jusson, sőt, még több sikerre vágysz, akkor egy folyamatosan frissülő, online jelenlétet kell létrehoznod. Ehhez egy olyan webhelyre és egy mobilos alkalmazásra van szükséged, ami egy akadálymentes, egyszerű élményt nyújt leendő és meglévő ügyfeleid számára.

Érdemeld ki az emberek bizalmát

Egy ízlésesen elkészített, minden részletre kitérő webhely nem sokat ér, ha az emberek nem bíznak márkádban. Szóval hogyan érdemelheted ki ezt? Úgy, hogy legjobb tartalmaiddal fogadod őket webhelyeden.

Már a kezdőlapon emeld ki céged elismeréseit és elégedett ügyfeleid véleményeit, hogy az emberek rögtön megismerhessék céged történetét (persze csak egy tömör verzióban). Ezen kívül készíts olyan tartalmakat, amelyek megmutatják, hogy a te kínálatod miben különbözik másokétól – hogy miért a te termékeid és/vagy szolgáltatásaid a helyes választás az emberek számára. Ezek a tartalmak segítenek gyors, mégis megfontolt döntéseket hozni a vásárlóknak.

Erre a bizalomra (és a termékek előnyeinek bemutatására) különösen a nagyobb értékű árucikkeknél van szükség, hiszen a modern vásárlók gyakran végeznek összehasonlítgatásokat, és gyakran a bizalom kerül ki döntő tényezőként a választás pillanatában.

A bizalmat különféle tudatalatti tényezők is befolyásolják. Egy sötét, zsúfolt vagy éppen elavultnak tűnő webhely nem épp bizalomgerjesztő, különösen ha a versenytársak modern, tiszta, szellős designokkal várják saját ügyfeleiket.

Egyszerűsítsd webhelyedet

Az egyszerűsítés trendje kéz a kézben jár a mobilélmények javításának eszméjével. A vásárlók azonnali válaszokat, útmutatást, javaslatokat és tranzakciókat várnak el a modern webhelyektől, és még okostelefonok használatakor is csupán néhány másodpercig tart a türelmük. Márkád leegyszerűsített üzenetek és eljárások alkalmazásával kínálhat efféle kényelmet ügyfeleid számára.

Ehhez alaposan át kell vizsgálnod online jelenlétedet (tehát webhelyedet és mobilalkalmazásodat), és azonosítanod kell az akadályokat. Ebben a kontextusban akadályoknak tekinthetők a felesleges képek, a túl hosszú szövegtömbök és különféle rejtett területek is, amelyek megnehezítik ügyfeleid dolgát webhelyeden és mobilalkalmazásodban.

Érdemes egy analitikai eszközzel felmérni, hogy hol akad fenn a legtöbb ügyfél egy folyamatban, és ellenőrizni, hogy mi lehetett ennek az oka. meglehet például, hogy túl sok képernyőt kell végignyomkodnia a felhasználóknak mobilalkalmazásodban. Talán túl sok termék található webhelyed kezdőlapján és érdemes lenne megritkítani ezeket, hogy a látogatók csak a népszerűbbeket lássák, és ne terelődjön el a figyelmük, vagy ne essenek a bőség zavarába.

A lényeg, hogy ügyfeleid digitális utazása webhelyeden és/vagy alkalmazásodban gördülékeny és céltudatos legyen. A felhasználóknak tudniuk kell, hogy hová szeretnének eljutni és hogy miért. A design akadálymentesítése nem csak arról szól, hogy minél több térközt használsz az elemek között – a feladatod az, hogy webhelyed vagy mobilalkalmazásod navigációja egyszerűen és hatékonyan vezesse végig leendő ügyfeleidet a konverzió lépésein.

Vess be analitikai eszközöket

Online jelenléted bármely részével is foglalkozol, az ügyfélanalitika nélkülözhetetlen a megfontolt döntésekhez. Ezek az adatok objektív nézőpontot kínálnak a webdesign és a marketingcsapat számára arról, hogy a felhasználók a webhely mely részein akadnak meg. Ez a tudás aztán természetesen felhasználható az ügyfélélmény javítására.

E célra számos eszközt felhasználhatsz. Az egyik leghasznosabb például a teljesen ingyenes Google Analytics, ami számtalan aprólékos adatot szolgáltat webhelyedről, méghozzá valós időben. A Google Analyticset érdemes A/B teszteléskor is szem előtt tartani, hogy megfigyelhesd, a tesztelt verziók miként befolyásolják a látogatók webhelyeden bejárt útvonalait és konverziós hajlamait.

Ezen kívül más eszközöket is alkalmazhatsz, például hőtérképek elkészítéséhez, amelyek megmutatják, hogy konkrétan hová kattintanak a legtöbbet látogatóid weboldalaidon, stb.

Készíts egy letisztult alkalmazást (és ne felejtsd el frissíteni)

A mobilalkalmazások elkészítéséhez egy határozottan ügyfélközpontú gondolkodásmódra van szükség. Alkalmazásod megalkotása (vagy a jelenlegi frissítése) előtt el kell gondolkodnod a következőkön:

• Mit az átlagfelhasználó célja az alkalmazással?
• Hogyan segíthetsz ezt elérni neki úgy, hogy a lehető legkevesebb lépésre legyen szüksége hozzá?

Alkalmazásodra ugyan azok az egyszerűségi elvek kell vonatkozzanak, mint webhelyedre is. Egy letisztult, átlátható eszköz kell legyen, ahol a különböző műveleteket egyszerű elvégezni. Ha például az emberek sűrűn vásárolnak az alkalmazáson keresztül (vagy legalább is próbálkoznak), próbáld még egyszerűbbé tenni számukra ezt a folyamatot, például a szükséges lépések csökkentésével (vonj össze, vagy iktass ki felesleges lépéseket).

Miután alkalmazásod nyilvánosságra kerül, ne felejtsd el rendszeresen frissíteni azt a legújabb trendeket, technológiákat és persze a felhasználók visszajelzéseit figyelembe véve. Hogy milyen sűrűn frissítesz, az első sorban a csapatod méretétől, a költségvetéstől és az ügyfelek visszajelzéseitől függ. Próbáld megtalálni az egyensúlyt a felhasználói felület fejlesztésére, a hibák kijavítására és az ügyfelek által kért vagy az adatok által alátámasztott változtatásokra fordított erőforrások között.

Igyekezz több demográfiai csoportnak is megfelelni

A kutatási adatok szerint a magasabb keresetű ügyfélcsoportok mélyebben hajlamosak szétnézni egy cég kínálatában. Alaposan utánajárnak a termékeknek, tisztában vannak az árképzés miértjeivel és rengeteg kérdés fogalmazódik meg bennük. Ezzel szemben a fiatalabb, millenáris korosztály az egyszerűséget igényli, gyors és tömör válaszokkal, illetve zökkenőmentes folyamatokkal.

Ha szeretnél mindkét csoportnak (vagy persze ennél is többnek) megfelelni, akkor egy olyan webhelyet és alkalmazást kell létrehoznod, ami egyszerűen használható, letisztult, és megadja a lehetőséget az érdeklődők számára, hogy részletesebben is megismerkedhessenek a termékekkel, többek között például egy részletes „gyakran ismételt kérdések” rész kialakításával. Az egyszerű design szerencsére közkedvelt szabvány manapság, így ez remek kiindulópont lehet egy olyan online jelenlét kialakításához, ami több demográfiai csoportnak is igyekszik megfelelni.