A legtöbb hotel nem ott veszít pénzt, ahol először keresi a hibát. Sok hotel- és panziótulajdonos akkor kezd marketinggel foglalkozni, amikor kevesebb a foglalás, drágulnak a hirdetések, vagy túl nagy az OTA-függőség. Ilyenkor gyakran az első kérdés az: „...
A fogyasztói adatok definíciója
A fogyasztói adatok azok az információdarabok, amiket az ügyfelek hagynak maguk után online tevékenységeik során. Ezek a gyakran személyes információkat is tartalmazó adatok általában a böngészési, vásárlási előzményekből, a közösségi média használatából, ügyfélszolgálattal történő kommunikációból, és egyéb forrásokból származnak.
A fogyasztói adatok szerepe
A cégek rendszeresen gyűjtik a felhasználóik, fogyasztóik adatat ügyfélkapcsolat-kezelési stratégiájuk részeként. Ezen adatok feldolgozásával és elemzésével a cégek személyre szabott reklámokat és egyéb célzott marketingüzeneteket küldhetnek célközönségük tagjainak. Minél relevánsabb egy ajánlat egy felhasználó szemében, annál valószínűbb, hogy él majd a lehetőséggel, és vásárol valamit.
A fogyasztói adatok a felhasználói élmény javítására is felhasználhatók, például személyre szabott tartalmak felkínálásával egy céges webhelyen, vagy egy hírlevélben.
A fogyasztói adatok korlátai
A cégeknek manapság szigorú szabályoknak, előírásoknak (pl. GDPR) kell megfelelniük a fogyasztói adatok gyűjtését, feldolgozását, felhasználását és tárolását illetően. Ez megnehezíti a személyre szabott hirdetések és élmények biztosítását.
Gyakori kérdések
Mik azok a fogyasztói adatok?
Azok az információk, amiket a felhasználók online böngészésük, vásárlásuk során hagynak maguk után.
Mire jók a fogyasztói adatok?
A fogyasztói adatok lehetővé teszik a cégek számára, hogy személyre szabott, célzott reklámokat küldhessenek ideális ügyfeleiknek.
