Az egészségügyi szolgáltatások digitalizációja évek óta zajlik, de az elmúlt néhány évben a mesterséges intelligencia (AI) megjelenése új szintre emelte ezt a folyamatot. A fogászat különösen érzékeny terület, hiszen itt a technológia nem csupán a szakmai...
A vásárlói jelzés definíciója
Vásárlói jelzésnek számít minden olyan cselekvés egy lehetséges vásárló részéről, amiben egy értékesítő vásárlási szándékot vél felfedezni. A vásárlói jelzésekre odafigyelve egy értékesítő megállapíthatja, hogy mekkora szüksége van az érdeklődőnek a termékre vagy szolgáltatásra. Ez segít az értékesítőnek azokkal az érdeklődőkkel foglalkozni, akik a legnagyobb valószínűséggel vásárolnának, illetve, hogy mikor érdemes felkínálni az ajánlatot egy érdeklődő számára.
A B2B értékesítők számára nagyon fontosak a vásárlói jelzések, hiszen segítenek azonosítani a legígéretesebb érdeklődőket, hogy több üzletet valósulhasson meg adott idő alatt. A vásárlói jelzések a vásárló utazásának több szakaszában is megjelenhetnek. Egyes jelzések akkor történnek, amikor egy érdeklődő meglátogatja a cég webhelyét, vagy amikor elbeszélget egy értékesítővel.
Példák a vásárlói jelzésekre
A vásárlói jelzések egyrészt attól függenek, hogy mit kínál céged, illetve attól, hogy milyen értékesítési módszerekkel próbálod eladni ezt a kínálatot. Íme néhány példa az online és offline történő vásárlói jelzésekre:
A lehetséges vásárló egy adott dolog iránt érdeklődik
Amikor valaki egy adott termék vagy megoldás iránt érdeklődik, az azt jelenti, hogy előzetes kutatást végzett a témában, és már komolyan fontolgatja a vásárlást. Ez a jelzés azonosítható például egy értékesítővel való beszélgetés során, vagy akár webhelyeden is (például, ha egy felhasználó gyakran látogatja meg egy adott termék adatlapját).
A lehetséges vásárló esettanulmányok iránt érdeklődik
Amikor látogató az esettanulmányokat keresi webhelyeden, akkor ez azt jelenti, hogy kíváncsi más, korábbi ügyfelek véleményeire és sikertörténeteire, amelyekben terméked is fontos szerepet játszott. Fontos, hogy ezek a sikertörténetek olyan problémák megoldását meséljék el, amelyek legtöbb ügyfeled számára relevánsak).
A lehetséges vásárló feliratkozik a próbaidőszakra
Ha valaki regisztrál, vagy feliratkozik egy termék vagy szolgáltatás próbaidőszakára, akkor ez nagyon erős jelzés arra, hogy komolyan érdeklődik az iránt
Nem minden lehetséges vásárló használja majd rögtön ezt a próbaverziót, de ez még nem ok az aggodalomra, hiszen könnyen lehet, hogy még csak ismerkednek vele, és nem tudják, hogy működik az adott termék vagy szolgáltatás.
Fontos tehát, hogy ezeknek a felhasználóknak egy automatikus email kampány keretei között útmutatókat és más erőforrásokat küldj, amelyek segítségével megismerhetik szolgáltatásodat. Ezt akár személyes vagy csoportos videós konferenciák keretei között is megteheted, hiszen a személyesebb kommunikáció csak tovább növeli a konverziók esélyét.
A lehetséges vásárló rákérdez az árra
Ha a lehetséges vásárló rákérdez az árra, akkor biztosan fontolgatja valamilyen szinten a vásárlást. Sok értékesítőt azonban aggasztanak az árra irányuló kérdések, hiszen ezek arra utalhatnak, hogy a magasabb árak kizáró okok lehetnek a lehetséges vásárlók számára. Ilyenkor azonban általában csak arról van szó, hogy az érdeklődők szeretnék megtudni, belefér-e a kínált termék vagy szolgáltatás a költségkeretükbe. Az ár iránti érdeklődés tehát pozitív vásárlói jelzés!
A lehetséges vásárló a fizetési módok iránt érdeklődik
Amikor olyan kérdések hangzanak el, mint a „Hogyan tudok fizetni?” vagy „Mikor kell fizetnem?”, akkor ezek nagyon erős és pozitív vásárlói jelzések, hiszen a lehetséges vásárló valószínűleg az árral is megbékélt.
A lehetséges vásárló az általános szerződési feltételek iránt érdeklődik
Azok a lehetséges vásárlók, akik a garanciával és más üzletpolitikával kapcsolatos kérdéseket tesznek fel, már szinte biztos, hogy meghozták a döntésüket. Az értékesítőknek ekkor kell véglegesen elnyerniük az érdeklődők bizalmát.
Gyakori kérdések
Mi az a vásárlói jelzés?
Amikor egy lehetséges vásárló kérdéseivel, vagy egyéb cselekedeteivel arra utal, hogy fontolgatja a vásárlást, vagy konkrétan készen is áll arra.
Miért fontosak a vásárlói jelzések?
A vásárlói jelzések segítenek megállapítani az értékesítőknek, hogy egy érdeklődő valóban lehetséges vásárló-e, és érdemes-e több időt szánni a meggyőzésére.
Mik lehetnek vásárlói jelzések?
Például amikor a felhasználó az ár iránt érdeklődik, rákérdez egy adott termék tulajdonságaira stb.
