TripAdvisor marketing – hogyan legyél első?

Az elmúlt 5 évben több, mint 20 étterem és szálloda marketing kommunikációjának kidolgozásában és kivitelezésében vettünk illetve veszünk részt. A konverziók forrásai között még mind a mai napig a keresőoptimalizálás játssza a legnagyobb szerepet, de a TripAdvisor is egyre jelentősebb szerephez jut. Különösen igaz ez a külföldi vendégeket váró szállodák és éttermek esetében. 

A TripAdvisor marketing a fent leírtaknak megfelelően egyre fontosabbá vált, így folyamatosan beépítettük mi is ügyfeleink marketing mixébe. Dolgoztunk fizetett TripAdvisor hirdetésekkel is, ami azonban egyelőre nem hozott megtérülő konverziót. Nem úgy az organikus TripaAdvisor marketing, melynek látható és mérhető eredményei vannak.

TripAdvisor marketing alapok

A vendégek által írt kritikák, illetve értékelések szerves részét képezik az utazások megtervezésének. Bizonyos felmérések szerint az utazni készülők 95%-a elolvassa más vendégek értékeléseit és az ezek 76%-a igazán hasznosnak tartja azokat. A szállodákat keresők első sorban a TripAdvisorhoz fordulnak, hogy többet is megtudhassanak egy adott szálláshelyről. Az éttermeket keresők a Foursquare mellett a TripAdvisort is megnézik étterem választásnál 

A TripAdvisor a világ legkeresettebb utazási weboldala, ugyanis havonta 67 millió egyéni felhasználó látogatja meg. A weboldal tartalma folyamatosan bővül, percenként átlagosan 280 új értékeléssel!

Éppen ezért a TripAdvisor fontos csatornának számít a szálloda és étterem tulajdonosok számára. Azonban a mellett, hogy folyamatosan érdemes figyelni az értékeléseket, vannak bizonyos technikák, amelyek segítségével növelhetjük népszerűségi indexünket az oldal rendszerén belül. A következőkben szót ejtünk arról, hogy miként is működik a TripAdvisor népszerűségi rangsorolásáért felelős algoritmusa, és hogy hogyan hathatunk rá pozitívan!

Természetesen a TripAdvisor is csak egy online marketing eszköz a sok közül. Ha éttermednek, szállodádnak vendégeket szeretnél, egy komplex marketing stratégiára lesz szükséged! Több, mint 500 marketing projekt és 18 év marketing tanácsadás alapján állítjuk, mi megalkotjuk neked a leghatékonyabbat! Hogyan? Kattints IDE, megmutatjuk!

A TripAdvisor Népszerűségi Rangsorolás Algoritmusa

A TripAdvisor 2016-ban komoly módosításokat végzett rangsorolást végző algoritmusuk működésében. A felhasználók sűrű és gyakori (a már fent említett átlagos 280 per perc) értékeléseinek köszönhetően számos új szálloda és étterem kimagasló helyre került nem sokkal az után, hogy regisztráltak az oldalra. Ehhez csupán néhány 5/5 pontos (vagy „buborékos”) értékelésre volt szükségük.

Miután persze néhány új értékelés is érkezett, ezek az intézmények visszatértek megfelelő helyükre a ranglistán, azonban amíg a legjobbak között szerepeltek, sok látogató pontatlan képet kapott ezekről, ami negatívan befolyásolhatta utazásuk minőségét. A TripAdvisor pedig ezt nem engedhette meg magának.

Ugyan a TripAdvisor – más vezető cégekhez (Google, Facebook) hasonlóan – jól titkolja, hogy pontosan hogyan is működik az algoritmusuk, van három nagyon fontos szempont, amik kétségtelenül kiemelt szerepet játszanak a rangsorolásban.

1. Minőség

Amennyiben minden más tényező megegyezik, a jobban értékelt szállodák kerülnek feljebb a ranglétrán. A TripAdvisor egy 5 csillagos értékelési rendszert használ: a 4-5 buborékkal rendelkező szállodák előkelőbb helyezést kapnak, mint az 1-2 buborékosok.

2. Frissesség

Hogy a TripAdvisor mindig naprakész információkat szolgáltathasson felhasználóinak, az új, frissebb értékelések nagyobb súlyozást kapnak, mint a régebbi kritikák. Ez arra ösztönzi a szállodákat, hogy igyekezzenek megfelelni a vendégek elvárásainak, illetve ösztönözzék őket a szabályoknak megfelelően, újabb értékelések kicsikarására vendégeikből. A látogatókat nem az érdekli, hogy egy hely mit nyújtott 4-5 évvel ezelőtt – azt akarják tudni, hogy mit várhatnak, ha most ellátogatnak oda.

3. Mennyiség

Az algoritmus ezen része a már korábban említett, gejzír módjára feltörő új szállodák problémájára kínál megoldást. Az új rendszernek köszönhetően néhány 5 buborékos értékeléstől még nem kerül egy szálloda a ranglista csúcsára – ehhez már sokkal több pozitív kritikára van szükség. Néhány extra kritika azonban nem feltétlenül emel ki egy szállodát a konkurencia sorai közül. A TripAdvisor célja egyszerűen az, hogy elegendő információval lássa el az érdeklődőket, és hogy ezek az információk elegendők legyenek, hogy az egyes intézmények összehasonlíthatók legyenek.

Röviden tehát: ha egy szállodának 170 értékelése van, míg egy másiknak csak 150, ez a kettő rangsorolásban nem feltétlenül különbözik majd egymástól a rangsorolásban, hiszen mindkettő bőven elegendő kritikával rendelkezik, hogy a felhasználók véleményt tudjanak alkotni róluk az utazás tervezése alatt.

Hogyan javíthatunk a rangsorolásunkon a TripAdvisor rendszerében?

Ugye számodra is egyre égetőbb kérdéssé válik, a - Hogyan legyek első a TripAdvisoron? Most, hogy nagy vonalakban ismerjük az algoritmus működését, elkezdhetünk dolgozni a rangsorban való feltörésen. Azonban ne számítsunk azonnali eredményekre, ugyanis ezt a pozitív értékelést és rangsorban való feljebb jutást ki kell érdemelni. Ettől függetlenül vannak bizonyos technikák, amelyek alkalmazásával hosszú távon javíthatunk az esélyeinken.

Mutasd be, hogy mit kínálsz

A vendégek nem feltétlenül ugyan arra az élményre számítanak egy útmenti motelben, mint egy ötcsillagos szállodában, egy gyorsbisztróban, mint egy fine dining étteremben. Fontos, hogy előre tájékoztasd őket arról, hogy mit várhatnak intézményedtől, mielőtt szobát vagy asztalt foglalnának. Ezt legegyszerűbben néhány fotó feltöltésével teheted meg szállodád vagy éttermed TripAdvisor-adatlapjára. Ez nem csak biztosítja, hogy az érkező látogatók tudják, hogy mire számíthatnak nálad, de felmérések szerint a (TripAdvisoron) fényképekkel rendelkező szállodák és éttermek 138%-kal több felhasználói interakciót is tapasztalnak. Legalább egyetlen egy fotó pedig 225%-kal növeli a szobafoglalási vagy asztalfoglalási érdeklődést!

A személyzet a legértékesebb erőforrásod

Szállodád vagy éttermed vendégei első sorban a személyzet tagjaival kommunikálnak majd, akiknek az a feladatuk, hogy a látogatók számára gondtalanná és gördülékennyé tegyék a szállodában vagy éttermedben töltött időt. Fontos tehát, hogy mindig pozitív hozzáállással végezzék munkájukat, ugyanis akár egyetlen apró kellemetlenség is negatív kritikát eredményezhet. A cél egy vendégközpontú légkör kialakítása. A személyzet segíthet neked abban is, hogy finom módszerekkel felhívja a vendég figyelmét arra, hogy a Tripadvisoron értékelje éttermedet vagy szállodádat. 

Előzd meg a negatív kritikákat

A szállodákban és éttermekben emberek dolgoznak, hibázni pedig emberi dolog – előbb vagy utóbb az emberek panaszokkal állhatnak elő. Ha azonban haladéktalanul, azonnal orvosolod ezeket a problémákat, akkor a negatív látogatói élményt könnyedén pozitívvá alakíthatod át. Ne várd meg, hogy a vendégek elégedetlenek legyenek – kérdezgesd őket rendszeresen, hogy mindent megfelelőnek találnak-e és cselekedj, ha ez szükséges. Akár az alkalmazottak számára is kiadható feladat, hogy folyamatosan érdeklődjenek a látogatók elégedettségéről, és hogy mindent megtegyenek a pozitív élmények érdekében.

Ösztönözd a vendégeket arra, hogy értékeléseket írjanak szállodádról

Amikor a vendégek kijelentkeznek, vagy fizetnek éttermedben hívd fel a figyelmüket arra, hogy írjanak értékelést a szállodáról illetve éttermedről. A legtöbbjüknek ez maguktól eszükbe sem jutna. Tartózkodj viszont az ösztönzéstől, ugyanis ha különböző bónuszokat kínálunk a pozitív értékelésekért cserébe, azt a TripAdvisor csalásnak könyveli majd el, és ezt a rangsorolás szenvedi meg!

Rendszeresen olvasd el az értékeléseket és válaszolj rájuk

Az értékelések nem csak az érdeklődő utazók, hanem a szálloda és étterem tulajdonosa számára is rendkívül hasznosak lehetnek. Használd fel ezeket arra, hogy kiszűrd szolgáltatásod hiányos vagy problémás részeit, és megoldást találj azokra. Különösen a negatív kritikákra érdemes legfeljebb 24 órán belül válaszolni. A pozitív kommenteket se hagyd válasz nélkül. Köszönd meg őket, és ha igazán professzionális Tripadvisor marketing kommunikáci