Leküldéses értesítés
A leküldéses értesítés definíciója
A leküldéses értesítések (vagy push értesítések) olyan rövid üzenetek, amelyek egy okostelefonon vagy asztali számítógépen jelennek meg, és valamilyen cselekvésre buzdítják a felhasználót. A leküldéses értesítéseket egy weboldal vagy alkalmazás küldi a felhasználó eszközére, és nem csak szövegeket, hanem vizuális elemeket is tartalmazhatnak.
Egy cég számos okból küldhet leküldéses értesítéseket ügyfeleinek – például, hogy emlékeztesse őket egy néhány nappal korábban bejelentett ajánlatról, vagy a digitális bevásárlókosarukban felejtett termékekről.
Persze ezeket az emlékeztetőket emailek formájában is elküldheted az érintetteknek, de az emailek megnyitási arányai az elmúlt évek során érezhetően lecsökkentek, így a leküldéses értesítések bizonyos esetekben hatékonyabbak lehetnek az üzenetek célba juttatására.
Nem meglepő módon, a leküldéses értesítések kiváló marketingeszközök is. Egy jó leküldéses stratégia nem csak a felhasználói aktivitást javíthatja alkalmazásodban, hanem az alkalmazáson belüli vásárlásokat is fellendítheti.
A leküldéses értesítések típusai
A leküldéses értesítéseknek két fő fajtája van: webes leküldéses értesítések és mobilos leküldéses értesítések.
A webes leküldéses értesítéseket egy webhely küldi, és megjelenhetnek egy asztali számítógépen és egy mobileszközön is – akkor is, ha a webhely nincs épp megnyitva ezeken.
A mobilos leküldéses értesítéseket mobilalkalmazások küldik, így csak azokon a mobileszközökön jelenhetnek meg, amikre az adott alkalmazást feltelepítették.
A leküldéses értesítések szerepe a marketingben
A leküldéses értesítések többféleképpen is alkalmazhatók a marketingben
Aktív kapcsolattartás az ügyfelekkel
Egy átlagos mobilhasználó kilenc alkalmazást használ naponta. Amennyiben alkalmazásodra ritkábban van szükség, akkor a leküldéses üzenetekkel biztosíthatod, hogy felhasználóid ne feledkezzenek meg róluk és ne töröljék le őket, ha egy ideig nem használják őket. Ezekkel az aktivitásra ösztönző üzenetekkel személyre szabott ajánlatokat, emlékeztetőket, aktualitásokat és egyéb hasznos dolgokat küldhetsz ügyfeleidnek.
Az ügyfelek vásárlásra ösztönzése
A leküldéses értesítések segíthetnek áthidalni az online és offline csatornák között tátongó szakadékot, és ezzel egy akadálymentes, összcsatornás vásárlási élményt nyújtani ügyfeleid számára.
A Google statisztikái szerint az okostelefon-használók 82%-a használja fizikai boltokban is készülékét a fizetésre. Használd ki ezt a lehetőséget, és küldj leküldéses értesítéseket ügyfeleid okostelefonjaira, amikkel üzleteidbe invitálod őket.
Az ügyfelek megtartása
Az ügyfelek megtartása sokszor épp olyan fontos, mint újakat szerezni. Azonban a leküldéses értesítések mindkettőben segíthetnek. Egyes jelentések szerint az újonnan megszerzett ügyfeleknek első hét során küldött onboarding értesítésekkel akár 70%-os ügyfélmegtartási arány érhető el.
Valós idejű üzenetek küldése
Ügyfeleiddel számos újdonságot, hírt és fontos tudnivalót közölhetsz akár valós időben is. Elmarad egy rendezvény az időjárás miatt? Megérkeztek az új termékeid webáruházadba? 24 órás akciókat kínálsz? Ezek mind fontos, hasznos üzenetek lehetnek ügyfeleid számára.
Feliratkozás a leküldéses értesítésekre
Ahhoz, hogy egy felhasználó leküldéses értesítéseket kapjon valamelyik eszközére, először fel kell iratkoznia ezekre az üzenetekre, ezzel engedélyt adva a webhelynek/alkalmazásnak, hogy az üzeneteket küldjön neki. Mobilos leküldéses értesítések esetén ez általában az alkalmazás telepítésekor, vagy első futtatásakor történik meg.
Mivel a leküldéses értesítések elküldése engedélyhez kötött, komolyan el kell gondolkodnod rajta, hogy hogyan is szerezd meg ezt az engedélyt ügyfeleidtől.
Az egyik opció szimplán megkérdezni a felhasználót, hogy engedélyezi-e a leküldéses értesítéseket eszközén – ilyenkor egy igen/nem kérdésre kell csupán válaszolnia.
A másik opció némi plusz információt kínálni felhasználónak arról, hogy pontosan miket és miért szeretnél küldözgetni neki. Ilyenkor a magyarázat után teszed fel a kérdést, amire igennel, vagy nemmel válaszolhat. Fontos persze észben tartani, hogy minél összetettebb ez a magyarázó folyamat, annál valószínűbb, hogy egyes felhasználók idő előtt megszakítják majd a feliratkozást, és nem fejezik be azt. Fontos tehát, hogy légy tömör, lényegre törő, és, ha teheted, vizuálisan prezentáld magyarázatodat.
Gyakori kérdések
Mi az a leküldéses értesítés?
A leküldéses értesítések rövid üzenetek, amiket webhelyek vagy telefonos alkalmazások küldhetnek egy felhasználó eszközeire, ha az feliratkozott ezekre.
Mire jók a leküldéses értesítések?
Segítségükkel újdonságokról értesítheted ügyfeleidet, különleges ajánlatokat kínálhatsz nekik, illetve biztosíthatod, hogy ne feledkezzenek meg márkádról, webhelyedről, vagy alkalmazásodról, ha már egy ideje nem foglalkoztak ezekkel.
