Miért fontos a konverziós arány optimalizálás? Mit kell tennünk ennek érdekében? A konverziós arány optimalizálás (Conversion Rate Optimization) meghatározása a marketing szótárban.

Konvertálásnak, azaz konverziónak tekintünk minden olyan műveletet, amire szeretnéd rávenni látogatóidat – ez lehet egy termék megvásárlása, feliratkozás hírleveledre, egy szállodai szoba lefoglalása, stb. Ezeket konverziós műveleteknek is nevezzük.

Minél jobb a konverziós arányod, annál több értéket hozhatsz ki webhelyed forgalmából. Ez különösen akkor fontos, ha fizetsz is ezért a forgalomért (pl. ha hirdetéseken keresztül érkeznek a látogatók webhelyedre).

A konverziós arány optimalizálására webhelyeden és mobilalkalmazásodban is oda kell figyelned. Tehát, míg az alábbiakban főleg a webhelyeket említjük, az alábbi elvek mindkét területen alkalmazhatók az optimalizálására.

A konverziós arány optimalizálása nem keresőoptimalizálás

A habár a keresőoptimalizálás (SEO) és a konverziós arány optimalizálása (CRO) között van némi kapcsolat, két egészen más célú és jellegű stratégiáról beszélünk.

Röviden: a SEO célja, hogy minél többen találjanak rá webhelyedre a keresőmotorok (pl. Google) használata közben, míg a CRO célja, hogy a webhelyedre érkezett felhasználók közül minél többen konvertáljanak.

A keresőoptimalizálás és a konverziós arány optimalizálása több helyen is fedik egymást. Például, ha webhelyedet felgyorsítod, akkor azt a Google előkelőbb pozíciókkal díjazza, a felhasználók pedig gyorsabban elvégezhetik a konverziós lépéseket, így kevesebben hagyják majd ott webhelyedet a várakozás miatt.

Miért érdemes optimalizálni a konverziós arányt?

A konverziós arány optimalizálásával aprólékosan befolyásolhatod, hogy látogatóid milyen útvonalat járjanak be webhelyeden, mielőtt konverzióhoz érnének. Persze a CRO-nak ennél több haszna is van – lássuk őket:

Javítja a bevételt

Ha konverzióid száma nő, akkor az azt jelenti, hogy több látogató is érdeklődik kínálatod iránt, és időpontot foglalnak nálad, árajánlatokat kérnek, vagy rögtön vásárolnak is tőled. Minden kisebb optimalizálás esélyt ad arra, hogy minél több látogatót konvertálj ügyféllé webhelyeden.

Több forgalmat vonz webhelyedre

A jó konverziós arány azt jelenti, hogy webhelyed könnyedén navigálható, és a látogatók szívesen használják. Ezek a látogatók nem csak több időt töltenek webhelyeden, hanem gyakran ügyfelekként hagyják el azt, és írnak elégedett értékeléseket márkádról és termékeidről. Ezeket a keresőmotorok mind figyelembe veszik, és magasabb pozícióba emelhetnek miattuk a találataik között, így többen találnak majd rá márkádra.

Mi több, az elégedett vásárlók barátaiknak is szívesen ajánlják webhelyedet, ami további plusz forgalmat jelent majd számodra.

A konverziós arány optimalizálásának elvei

Az alábbiakban a konverziós arány optimalizálásának legfontosabb elveit, feladatait olvashatod. Ne felejtsd el, hogy ezeket mind érdemes A/B tesztek alá vetni, hogy rátalálhass a leghatékonyabb stratégiákra!

1. Legyen egyértelmű az értékajánlatod

Az ügyfelek akkor lesznek hajlandók továbblépni a konverziós folyamatban, ha tudják, hogy mi az, amiben többet kínálsz nekik a versenytársakhoz képest. Ha ez például egy páratlanul kedvező ár, akkor emeld ki azt webhelyeden, hogy biztosan senkinek ne kerülje el a figyelmét. Ha a szolgáltatásod minősége kimagasló, akkor alakíts ki ehhez egy külön kiemelt szakaszt webhelyed főoldalán.

2. Ösztönözd cselekvésre látogatóidat

Az akciós árak, a 30 napos próbaverziók, és az ingyenes letöltések mind javítják a konverziós arányt, hiszen cselekvésre ösztönzik az embereket. Na persze, ezeket a látogatókat nem csak ingyenes ajándékokkal motiválhatod.

A pénzvisszafizetési garanciák, illetve a korábbi, elégedett ügyfelektől érkezett pozitív vélemények mind segíthetnek meggyőzni a döntésképtelen érdeklődőket, hogy valóban a te márkád a helyes választás számukra.

Fontos továbbá a „Rólunk” oldal és a „GY.I.K.” oldal igényes kialakítása  és tartalma is, hiszen sokan ezek elolvasása után döntik el, hogy a te márkádat válasszák-e vagy sem.

Ügyelj arra is, hogy termékeidről jó minőségű képeket tölts fel az adatlapjaikra, és persze webhelyed összes többi részén (pl. blogodon) is használj minőségi fotókat.

3. Szüntesd meg a konverziót akadályozó tényezőket

Az érdeklődőknek ösztönzésre van szükségük, hogy cselekedjenek, azonban még ha ezeket meg is adod nekik, a konverziót akadályozó tényezők könnyedén keresztül húzhatják számításaidat.

Helyezd magad egy átlagos vásárló helyébe, és látogass el webhelyedre (asztali számítógépről, laptopról, és okostelefonról is), hogy kiderítsd, mik akadályozhatják a konverziós folyamatot. Gyakori problémák például:

• Magas árak
• Lassú weboldalak
• Okostelefonon rosszul működő, helytelenül megjelenő oldalak, funkciók
• Regisztrációhoz kötött vásárlás
• Nehezen fellelhető „Vásárlás” gomb
• Nem egyértelmű, ömlesztett termékleírások
• Hiányzó termékképek
• Túl sok bekért adat a rendeléshez vagy regisztrációhoz
• A webhelyen kívül lebonyolított rendelés

4. Érd el, hogy vásárlóid biztonságban érezzék magukat

Bármilyen ösztönzőek is webhelyed oldalai, és bármilyen egyszerű is a konverzió lebonyolítása, az emberek nem lesznek hajlandók vásárolni tőled, ha nem érzik biztonságban magukat webáruházadban. Ezt a biztonságérzetet számos tényező befolyásolja, úgymint a webhely színei, vagy épp a fizetéshez használt rendszer.

Egyes marketingstratégiák kétélű fegyverekként funkcionálnak, ha a bizalomról van szó. A felugró ablakok például segíthetnek új feliratkozókat szerezni webhelyed főoldalán, azonban ugyan ezt a technológiát használják a digitális bűnözők is, hogy megszerezhessék áldozataik személyes adatait. Ráadásul idegesítőek is.

Ne felejts el továbbá SSL tanúsítványt használni webhelyeden, hogy ügyfeleid biztonságos keretek között adhassák meg adataikat (pl. bankkártyájuk számát).

Friss CRO stratégiák

• Személyre szabás: A vásárlók egyre inkább elvárják a személyre szabott élményeket. A webhelyek személyre szabhatók a múltbeli vásárlások, böngészési előzmények és egyéb tényezők alapján. Ez a személyre szabás relevánsabb ajánlásokhoz és tartalmakhoz vezethet, ami javíthatja a konverziós arányt.
• Mesterséges intelligencia (MI): Az MI egyre inkább használatos a CRO-ban. Az MI-t olyan feladatok automatizálására lehet használni, mint a személyre szabás, az A/B tesztelés és a célzás. Ez felszabadíthatja az időt más feladatokra, és javíthatja a CRO hatékonyságát.
• Videómarketing: A videó egyre népszerűbb marketingeszköz. A webhelyeken elhelyezett videók javíthatják az elköteleződést, a bizalmat és a konverziókat.