Íme a 10+1 legfontosabb webáruház marketing trend 2020-ra!

Az online kereskedelem világa nemes egyszerűséggel kíméletlen, és aki nem hajlandó, vagy képes lépést tartani a dolgok menetével, azt hamar megcsaphatja a csőd szele. Aki nem képes lépést tartani a trendekkel, az bizony becsődöl. Ez a szektor évről évre egyre csak nő, és az elmúlt esztendőkben dollárok trilliói cseréltek gazdát az internetes vásárlások során.

A következőkben a legfontosabb 2020-as e-kereskedelmi trendeket soroljuk fel, és eláruljuk azt is, hogy hogyan hasznosíthatod őket saját céged számára!

0.    Webáruház marketing trend 2020-ban: a SEO mindenek felett!

Mit ér egy webáruház, ha nincs látogatója? Amikor ügyfeleim abban kérik segítségemet, melyik webáruház motort válasszák, mindig azt tanácsolom, a keresőoptimalizálhatóság legyen az első, vagyis a nulladik szempont. Sokszor csábító lehet, hogy egy webáruház rendszer rengeteg kiszállító partnerrel vagy fizetési megoldást nyújtó céggel áll kapcsolatban, de minek mindez, ha nincs látogató, ha nincs vevő. Lehet, a vásárlók 0,1%-ának szüksége lenne egy 20-adik kiszállítási módra, de a nagy többség megelégszik az alapvető 10-el is. 

A SEO az, ami hosszú távon sikeressé tehet egy webáruházat, költséghatékonnyá teheti a működést az egyre dráguló hirdetési árak mellett is. 

1. Webáruház marketing trend 2020:  Személyre szabás

Manapság szinte bárki elkezdhet termékeket vagy szolgáltatásokat árulni az interneten, ami pedig igazán megkülönbözteti az amatőr kereskedőket a profiktól az az ügyfélkapcsolatok minősége. Bizony, sok cég nem is gondol arra, hogy még az interneten is lehetséges (és esszenciális) kapcsolatokat építeni az ügyfelekkel. Pedig a személyesség az, amely a legnagyobb előnyt jelenti az árversenyben. Gondold csak el, te kitől vásárolsz szívesebben, egy ismerőstől, vagy egy vadidegentől? Ugye, hogy akár többet is adnál ugyan azért a termékért, ha egy megbízható, kedves ismerőstől veheted meg? Nos, ezt az érzetet adja a személyesség az Internet személytelen világában webáruházadnak. 

Ami rengeteget segíthet ebben, az egy saját fejlesztésű, vagy egy harmadik fél által biztosított ügyfélkezelő rendszer (CRM). Egy CRM-ben egyetlen központi helyen gyűjtheted össze ügyfeleid összes fontosabb adatát, amiket aztán személyre szabott élmények és ajánlatok kialakítására ajánlhatsz fel.

Az ügyfélkapcsolat létrejöttét elősegítheted azzal is, hogy lehetőséget kínálsz webhelyed látogatóinak a visszajelzésekre. Ezt megteheted például egy online űrlap segítségével, amelyet elhelyezhetsz webáruházad oldalain, vagy akár emailjeidben is.

2. Webáruház marketing trend 2020: Felhasználóbarátság és UX

Még mindig találkozom olyan webáruházakkal, ahol nemhogy nem lehet regisztráció nélkül vásárolni, de még bonyolulttá is teszik a regisztrációs folyamatot. A programozók szívesen bonyolítják túl a folyamatokat. Webáruházad biztonsági rendszere, és így pl. a regisztráció, a jelszó összetettsége nem kell CIA szintű nehézséget felmutasson. Szolgálja csupán az egyszerűbb megrendelési folyamatokat. 
A webáruház UX szempontú megtervezését soha ne bízd ezért egy honlapkészítőre, mindig vedd igénybe marketing tanácsadó szolgáltatásait! 

Webáruházad használata közben töltse el a felhasználót az a jó érzés, hogy jó itt lenni, érdemes ide visszatérni. 

Webáruház marketing tanácsadás már 2004-óta! Kérd ajánlatunkat, segítünk egy hatékony e-kereskedelmi stratégia megalkotásában és kivitelezésében is! Kattints IDE! 

3. Webáruház marketing trend 2020: Interaktivitás

Minden online vásárló tudja, hogy legalább egy-két képen megtekintheti kiszemelt termékét az interneten, mielőtt megvenné azt. Azonban sokaknak még ez sem elég, és egy részletesebb előnézetre vágynak, mielőtt beadnák a derekukat.

Ahogy a mobileszközök egyre jobb teljesítményt kínálnak, és ahogy a különböző ábrázolási technológiák egyre többek számára elérhetők, nehéz kifogást találni arra, hogy miért nem kínál minél több online kereskedő interaktív előnézeti funkciókat termékeihez. Ezek lehetnek 3D-s, mozgatható modellek a termékről, vagy akár kreatívan elkészített 360°-os videók is.

4. Webáruház marketing trend 2020: A B2B webshopok terjedése

Amikor a legtöbben meghallják az „e-kereskedelem”, vagy „online vásárlás” kifejezéseket, automatikusan egy cég és egy ügyfél közötti ügyletre asszociálnak. Azonban a B2B, tehát a cégek közötti kereskedelem egyre nagyobb része is az interneten zajlik, ráadásul ez a szektor nagyobb ütemben is növekszik, mint a B2C oldal.

5. Webáruház marketing trend 2020: A mesterséges intelligencia térhódítása

A mesterséges intelligencia már nem a jövő zenéje, hanem napjain egyik legjelentősebb e-kereskedelmi trendje. A technológia fejlődésével az MI korábban elképzelhetetlen lehetőségeket kínál az online kereskedők számára. A mesterséges intelligencia elsődleges funkciója az egyszerű, de gyakran ismétlődő feladatok elvégzése, ami lehetővé teszi, hogy te és csapatod összetettebb problémákkal foglalkozhassatok.

Itt érdemes megemlíteni még a chatbotokat is, amelyekkel az elmúlt évek során egyre több webhelyen találkozhattál. Ezek a digitális segédek egyre több feladatot képesek elvégezni, de már azzal is sok terhet levehetnek az ügyfélszolgálat válláról, ha választ tudnak adni az érdeklődők leggyakoribb kérdéseire. A chatbotok továbbá temérdek adatot összegyűjthetnek a felhasználókról a beszélgetések során, amiket aztán személyre szabott ajánlatok összeállítására használhatsz fel.

6. Webáruház marketing trend 2020: Korszerű rendeléskezelő rendszerek

A megrendelések teljesítésében rengeteget segíthetnek a különféle rendeléskezelő rendszerek (OMS). A rendeléskezelő rendszerek legfontosabb funkciója, hogy egyetlen központi helyen összegzik minden üzleti feladatodat, illetve adatokkal látják el többi üzleti rendszeredet is. Ezek a rendszerek egyszerűsítik a rendelések teljesítésének folyamatát, és hosszútávon bebiztosíthatod cégedet velük a jövendőbeli sikerekre.

Ismerek magyar fejlesztésű, egyedi rendszereket, melyek akár egy teljes gyártási sorozatot végig követnek egészen az anyag beérkezettől a vevői vélemények gyűjtésééig. Az ilyen rendszerek nagyon hatékonyan segítik a folyamatok javítását is. 

7. Webáruház marketing trend 2020: Az online videók terjedése

Az okostelefonok, és a gyors mobilnet elterjedése teret adott az online videó fénykorának, amit már évek óta a legfontosabb e-kereskedelmi trendek közé sorolhatunk. Az emberek videót néznek a buszon, az ágyban, munka közben, és lényegében bárhol, ahol van néhány percük okostelefonjukat nyomkodni. Mindezek alapján egyértelmű hogy a legtöbb cég jól járhat azzal, hogy beiktatja a videót marketingstratégiájába.

Egy videó rengeteg célt szolgálhat. Be lehet mutatni vele egy terméket, vagy egy szolgáltatást, illetve ezek megfelelő használatát is. Az előre felvett és az élő videók állnak a legközelebb egy termék személyes bemutatásához, ami manapság még mindig ritka az e-kereskedelemben, így komoly előnyre tehetnek szert azok a márkák, amelyek időt szánnak rá.

8. Webáruház marketing trend 2020: A kiterjesztett valóság alkalmazása

A 2020-as e-kereskedelmi trendek közé tartozik természetesen a mostanában egyre többször emlegetett kiterjesztett valóság (AR) is, ami lehetővé teszi az érdeklődők számára, hogy kiszemelt termékeiket egy valós környezetben tekinthessék meg, mielőtt megvásárolnák azokat. Ez lehet egy ebédlőasztal a konyhában, új felnik az autóra, vagy egy új pár cipő a saját lábaikon – mindezt egy okostelefon kameráján keresztül.

9. Webáruház marketing trend 2020:  A hangalapú keresés

Az okos technológiák elterjedésének köszönhetően egyre több hétköznapi feladatot végezhetünk el kényelmesen és időt spórolva. Ezt egyesek lustaságnak állítják be, holott valójában csak az emberi faj igyekszik minél okosabb megoldásokat találni mindennapi problémáira.

Ilyen megoldás például a hangalapú keresés is, amit egyre több felhasználó vesz igénybe napi rendszerességgel, bár Magyarországon még nem annyira elterjedt, mint az angolszász területeken. E trend kihasználásához az online kereskedőknek fel kell készítniük digitális tartalmaikat a beszélgetésszerű keresésekre és vásárlásokra.

10. Webáruház marketing trend 2020: A nemzetközi e-kereskedelem terjedése

Temérdek online kereskedő még most sem kínál nemzetközi szállítást. Azonban azok a cégek, amelyek veszik a fáradtságot, hogy a határon túlra is kiterjesszék befolyásukat, könnyedén megsokszorozhatják üzleti tevékenységeiket. Minél több országba biztosítasz kiszállítást, annál több üzleti lehetőséget használhatsz majd ki.