A koronavírus hatása a keresési szokásokra

Az adatokat kifejezetten azért gyűjtötte össze a Google, hogy segítse a marketingesek munkáját. Az öt legfőbb változás (amelyekről lejjebb bővebben is olvashatsz) a következőkkel kapcsolatos:

• Fontos információk összegyűjtése
• Új kapcsolatok kialakítása
• Alkalmazkodás a rutinjaikban bekövetkezett változásokhoz
• A hétköznapi hősök méltatása
• Önmaguk és mások ápolása

Lássuk, hogy miét fontosak ezek a változások egy marketinges számára.

Fontos információk összegyűjtése

A vásárlóknak minden eddiginél égetőbb szükségük van új tartalmakra, hogy átvészelhessék a vészhelyzetet és alkalmazkodni tudjanak kényszeresen megváltozott életvitelükhöz. Egyre több viszonteladó kínál házhoz szállítást, több intézmény is bezárta kapuit, és a dolgozók nagy része otthon várakozik, vagy folytatja munkáját.

Fontos, hogy a cégek és szervezetek könnyedén értelmezhető, hozzáférhető és naprakész információkat biztosítsanak meglévő és leendő ügyfeleik számára arról, hogy mit és hol keressenek, ha szükségük van valamire.

Mindezt a Google által nyilvánosságra hozott keresési szokásokkal foglalkozó statisztikák is alátámasztják, amelyek szerint a következő témák iránt nőtt meg az érdeklődés:

• Kiskereskedelem
• „Lehet-e fagyasztottan tárolni” bizonyos élelmiszereket
• Házhozszállítás
• Rövidtávú munkalehetőségek
• Jelzálogtörlesztés felfüggesztése

Ha tehát a marketingesek szeretnének hasznos forrásokká válni célközönségük szemében, akkor ilyen és kapcsolódó témájú tájékoztató jellegű tartalmakat érdemes készíteniük számukra.

A Google ezek mellett felhívta rá a figyelmet, hogy mindenkinek ajánlott tudomást vennie erről az új valóságról, Fontos, hogy az ügyfelek hiteles, részletes és naprakész információkat biztosíts céges tevékenységeidről. Nyugtasd meg őket, hogy márkád ott vagy nekik, ha szükségük van rá.

Bárhol is kommunikálsz ügyfeleiddel (webhely, blog, közösségi média, Google Cégem adatlap, stb.), mindig friss információkat tüntess fel számukra minden ilyen felületen.

Ha valamikor, akkor ilyenkor kell igazán rugalmasnak lenned – készülj fel rá, hogy lesznek, akik lemondják a rendeléseiket és visszatérítést kérnek majd. Légy jelen és légy segítőkész – kínálj olyan remek ügyfélszolgálatot, amilyet a helyzet enged!

Új kapcsolatok kialakítása (és a meglévők ápolása)

A szigorú távolságtartás közepette az emberek nem csak régi kapcsolataikat igyekeznek ápolni, hanem sok újat is kialakítanak egymással. Ezek történhetnek az interneten, vagy akár egy háztartáson belül is.

Erre utalnak a Google keresési szokásokkal kapcsolatos adatai is, megnőtt az érdeklődés ugyanis az alábbi témakörök iránt:

• „Tarts velem…” jellegű YouTube videók: a „tanulj velem” videók népszerűsége 54%-ot nőtt az elmúlt évhez képest, de a „főzz velem” és a „fertőtleníts velem” témájú videók is felkapottabbakká váltak
• Többjátékos videojátékok
• Virtuális „vidám órák”

A Google azt javasolja, hogy a marketingesek is igyekezzenek minél több csatornán kapcsolatot teremteni ügyfeleikkel mind helyi, mind nemzeti vagy nemzetközi szinten. Gondolkodj el rajta, hogy márkádnak milyen szerepe lehet az emberek közös, megosztott élményeiben, és hogy hogyan teheted ezeket még emlékezetesebbekké számukra.

Alkalmazkodás a változó rutinokhoz

Az emberek hétköznapi rutinjának változását internetes keresési szokásaik is türközik. A Google jelentése szerint megnőtt az érdeklődés a „csináld magad”, a „szobabicikli”, a „súlyzókészletek” és a hasonló témák iránt.

Az emberek fokozottan érdeklődnek mások életvitelének változásai iránt is. Több műsor iránt is megnőtt az érdeklődés, mióta a házigazdák otthonról jelentkeznek be közönségüknek.

Szóval mit javasol a Google azoknak a marketingeseknek, akik szeretnének segíteni ügyfeleiknek az alkalmazkodásban?

Nos, először is fontos tudatni az emberekkel, hogy milyen megoldásokat kínálsz problémáikra, és hogy ezeket mikor, hol és hogyan vehetik igénybe. Mérd fel, hogy az embereknek mikor van a legnagyobb szükségük rád (webhelyanalitika, email-megnyitási arányok, stb. alapján), és igazítsd ehhez kommunikációidat.

Gondoskodj továbbá a rendszeres tartalom-utánpótlásról is, különös tekintettel a tájékoztató jellegű, szórakoztató és egészséges életmódra buzdító tartalmakra.

A hétköznapi hősök méltatása

Minden eddiginél több dicséretet kapnak az egészségügyi dolgozók, a szállítók és a pénztárosok, akik még a vészhelyzet idején is dolgozni kényszerülnek a társadalom biztonsága és relatív kényelme érdekében. Sokan saját egészségüket kockáztatva teljesítik kötelességüket, és a Google szerint a keresési szokásokon is meglátszódik, hogy az emberek egyre jobban érdeklődnek a hétköznapi hősök méltatása iránt.

A Google szerint a marketingesek azoknak az ügyfeleiknek is hasznukra lehetnek, akik szeretnék kifejezni hálájukat ezeknek a kitartó dolgozóknak. Tartsd nyitva a szemed, és támogasd azokat, akik másokon igyekeznek segíteni. Gondolkodj el azon is, hogy kiket tartasz „hétköznapi” hősöknek saját csapatodból, vagy akár a márkád közé felépült közösségből, és segítsd munkájukat.

Önmaguk és mások ápolása

Az emberek fokozott erőfeszítéssel igyekeznek odafigyelni saját maguk és mások lelki és fizikai egészségére. Nem meglepő, hogy a keresési szokások ilyenkor az olyan tevékenységekre összpontosulnak, amelyek segíthetnek enyhíteni a szorongást, a bizonytalanságot és az unalmat. Persze ezek lehetnek virtuális és a „való életben” végezhető tevékenységek is.

Legyen szó kirakósokról, relaxáxióról, vagy múzeumok virtuális körsétáiról, az Google statisztikái szerint emberek különféle unaloműző témakörök után kutatnak az interneten.

A keresőóriás szerint azoknak a marketingesek, akik szeretnék valamivel gazdagabbá tenni ügyfeleik otthon töltött napjait, több opciójuk is akad. Például összeállhatsz olyan szabadtéri helyszínekkel és kulturális intézményekkel, amelyek iránt az emberek fokozott érdeklődést mutatnak a „bezártság” idején.

Emellett érdemes csatlakoznod az otthoni egészségmegőrzéssel és jóléttel kapcsolatos beszélgetésekhez is. Továbbá összpontosíts olyan platformokra és tartalomformátumokra, amelyek ideálisak az otthonülők számára is.