AMP - Drip Marketing, azaz "adagolt" marketing jelentése, jellemzése és magyarázata

 

A drip marketing definíciója

A drip marketing azt jelenti, hogy célközönségednek egy adott számú automatikus emailt küldesz ki előre megszabott időközönként. A drip emaileket általában akkor szokás kiküldeni, amikor megváltozik egy ügyfél állapota, vagy elvégez egy bizonyos cselekvést.

A drip marketing lehetővé teszi a cégek számára, hogy egy személyre szabott, célzott módon tartsák a kapcsolatot célközönségükkel, valahányszor azok megtesznek egy bizonyos lépést, elérkeznek egy adott dátumhoz, stb.

A drip kampányokat tehát kifejezetten úgy alakítják ki, hogy a megfelelő üzeneteket a megfelelő időkben juttassák el a címzetteknek.

De milyen cselekvésekről, állapotváltozásokról, dátumokról van itt szó? Íme néhány példa a leggyakoribb kiváltó okokra, amikre automatikus emailt szokás küldeni:

• A felhasználó regisztrál a webhelyre.
• A felhasználó rendel valamit a webhelyen.
• A felhasználó digitális bevásárlókosarában már adott ideje termékek vannak, de még nem vásárolta meg őket.
• A felhasználó egy ideje nem lépett be a webhelyre.
• A felhasználó üzenetet küldött az ügyfélszolgálatnak (erre gyakran egy automatikus választ szokás kiküldeni, miszerint megérkezett az üzenet).

A drip marketinget több jellemzője is hatékonnyá teszi:

• Az emailek tartalma általában előre megírt, és automatizált (a címzett számára releváns adatokat tartalmaz).
• Az emaileket általában egy adott lépés után küldik ki, így mindig relevánsak a címzett számára.

A „drip” szó angolul csepegtetést jelent, ami az emailek lassú, de rendszeres kiküldésére (adagolására) utal.

Egyes marketingesek 2, míg mások 5, vagy más mennyiségű emailt küldenek ki. Fontos persze megtalálni az egyensúlyt a rendszeres kommunikáció és az érdemleges tartalmak között, hiszen egy bizonyos ponttól a címzettek kéretlen leveleknek tekinthetik az emaileket.

Minden kampány emailjeit csak egyszer kell megírni, a kiküldés, illetve a releváns adatok behelyezése azonban már automatikusan történik.

A drip marketingkampányok szerepe

A drip marketing úgy segít fellendíteni értékesítéseidet, hogy látogatóidat vásárlókká konvertálja, újbóli vásárlásra ösztönzi korábbi ügyfeleidet, illetve újra aktiválja az inaktív feliratkozókat. Azzal, hogy megmutatod nekik márkád értékét, egy kapcsolatot építesz ki közönségeddel, és megmutatod, hogy milyen nagyszerű forrásokat is kínálsz szükségleteikhez.

A drip marketing kampányok továbbá azért is hasznosak, mert az alapján célzottak és személyre szabottak, hogy a felhasználó mit csinált, vagy hogyan változott meg az állapota.

A drip marketing használata

Mivel a drip emailek kiküldése automatikusan történik (például ha valaki vásárol valamit, regisztrál, vagy évfordulója van), rengeteg időt spórolhatsz meg velük.

A drip kampányok egyszerűvé teszik, hogy a megfelelő személyeket a megfelelő időpontokban érd el marketingüzeneteiddel. Függetlenül attól, hogy dátumokhoz, vagy aktivitáshoz kötöttek, a drip emailek rengeteget segíthetnek cégednek.

A drip marketinggel az egész konverziós folyamat során tarthatod a kapcsolatot lehetséges ügyfeleiddel.

Üzenj célközönséged tagjainak a számukra fontos napokon

A dátumalapú automatizálás segítségével azokon a napokon keresheted meg célközönségedet, amik igazán fontosak számukra. Íme néhány példa ezekre:

Előfizetések megújítására, vagy újrarendelésre emlékeztető emailek

 Ha céged olyan szolgáltatásokat vagy termékeket kínál, amik előfizetési modellben érhetők el az ügyfelek számára (edzőtermi tagságok, szoftverlicencek, magazinok, stb.), akkor egy drip kampánnyal időben emlékeztetheted előfizetőidet róla, hogy ideje megújítani előfizetésüket. Ne felejtsd el megemlíteni, hogy milyen értékeket kínálnak számukra termékeid és szolgáltatásaid. Ha teheted, kínálj nekik kapcsolódó dolgokat is kínálatodból.

Születésnapok, évfordulók, és egyéb események

Habár ezek általában csak egy-egy emailt jelentenek évente, érdemes egy emlékeztető emailt küldeni ügyfeleidnek születésnapjukon, vagy a regisztrációjuk/első vásárlásuk évfordulóján, stb. Akár még az ünnepnapokat is idesorolhatjuk. Ezekben az emailekben akár egy kedvezményes kupont is elhelyezhetsz.

Üzenj célközönséged tagjainak aktivitásuk szerint

A drip marketing emailek kiküldését gyakran valamilyen cselekedet, aktivitás (vagy annak hiánya) váltja ki. Íme néhány példa a leggyakoribb ilyen emailek közül:

Köszöntő emailek

Amikor valaki feliratkozik hírleveledre, akkor fontos, hogy kiváló első benyomást tégy nála. A köszöntő drip emailekben megoszthatsz minden fontos tudnivalót a feliratkozókkal cégedről. Ezekkel az emailekkel olyasvalakiket is felkereshetsz, akikkel korábban személyesen találkoztál valahol.

Egy drip kampánnyal továbbá hatékonyan értesítheted az új tagokat a közelgő eseményekről, akciókról és aktuális ajánlataidról is, illetve éreztetheted velük, hogy márkád hasonló értékeket képvisel, mint ők.

Az első vásárlást követő emailek

Amikor valaki első alkalommal vásárol tőled, ez nagyszerű lehetőséget kínál számodra, hogy megköszönt a vásárlást, emlékeztesd a termék értékéről és tulajdonságairól, tippeket kínálj neki a termék használatáról, illetve, hogy kapcsolódó termékeket javasolj neki, amikkel a legtöbbet hozhatják ki rendelésükből.

Ha már az üzleti kapcsolat elejétől kezdve ilyen figyelmes vagy ügyfeleiddel, akkor éreztetheted velük, hogy értékesek számodra, és hogy egy különleges közösség tagjai.

Termékjavaslatok

Amikor valaki vásárol tőled, a visszaigazoló emailben kapcsolódó termékeket is javasolhatsz neki. Ha például egy ügyfél egy pár edzőcipőt rendel webáruházadból, akkor felkínálhatsz mellé egy-két cipőápolási terméket, vagy egy vizes palackot is az edzésekhez.

Amennyiben valaki fogyócikkeket vásárol, néhány héten vagy hónapon belül egy automatikus emailt küldhetsz neki, hogy emlékeztesd az újabb adag megrendelésére.

Elfelejtett bevásárlókosarak

Az online vásárlók gyakran helyeznek termékeket kosaraikba anélkül, hogy aztán meg is rendelnék azokat. Egy jól megfogalmazott email segíthet emlékeztetni őket ezekről a termékekről, és arra ösztönözni „majdnem vásárlóidat”, hogy meg is rendeljék azokat.

Persze fontos, hogy ne kelts olyan érzést a vásárlókban, mintha megfigyelnéd őket. Ha például egy tavaszi ruhát helyezett valaki kosarába, akkor felhívhatod a figyelmét egy egész tavaszi kollekcióra, vagy az adott márka többi termékére (ha viszonteladóként működteted webáruházadat).

Leadgondozó emailek

Ha valaki egy közelgő webináriumra regisztrál, vagy feliratkozik hírleveledre egy e-könyvért cserébe, akkor ezekkel azt jelzi számodra, hogy érdeklődik a tartalmaid iránt. Ilyenkor érdemes automatikusan további releváns tartalmakkal is felkeresni őt.

Ha például céged kertgondozással foglalkozik, és egy lehetséges ügyfél feliratkozik hírleveledre, hogy megkapja a tavaszi gyepápolásról szóló útmutatódat, akkor erre márkád további emaileket küldhet ki, amiben kapcsolódó termékeket, akciókat és szolgáltatásokat sorolsz fel.

A leadek, azaz az érdeklődők efféle „gondozásának” számos formája van, de mindegyikük lényege az, hogy egy pozitív ügyfélélményt kínálj lehetséges ügyfeleid számára. A hasznos, releváns tartalmak kiküldése remek módszer erre.

Továbbá, minél jobban ismerik kínálatodat az érdeklődők, annál nagyobb az esélye, hogy végül nagyobb értékben vásárolnak majd tőled, mint eredetileg tervezték.

Leiratkozás utáni emailek

Ha valaki leiratkozik hírleveledről, akkor egy utolsó visszaigazoló emailben megkérheted, hogy küldjön némi visszajelzést márkádnak. Ha például valaki megszünteti előfizetését edzőtermedbe, akkor kérdezd meg tőle, hogy miért döntött így.

Egy utolsó próbálkozás gyanánt még egy kedvezményes ajánlatot is felkínálhatsz az ügyfélnek.