Mi a szolgáltatás marketing?
A szolgáltatás marketing egy olyan módszer, amit a vállalkozások alkalmaznak a márkájuk ismertségének növelésére és az értékesítés elősegítésére azzal, hogy olyan dolgokat reklámoznak, amiket nem lehet kézzel megfogni, de értéket nyújtanak az ügyfeleknek, például szolgáltatásokat és tapasztalatokat.
A reklámozók olyan hatékony módszereket alkalmaznak a szolgáltatás marketingjében, amelyekkel kiépíthetik az ügyfelek bizalmát és bemutathatják, hogy milyen előnyökkel jár számukra az adott szolgáltatás. A vállalkozások a szolgáltatásuk értékesítését elősegítő ötletekkel, előnyökkel és ígéretekkel alapozzák meg szolgáltatás marketing stratégiájukat.
Ki használja a szolgáltatás marketinget?
A szolgáltatást nyújtó vállalkozások szolgáltatás marketing stratégiákat alkalmaznak annak érdekében, hogy elérjék potenciális ügyfeleiket. Olyan szektorok ismertek, amelyek ezt a marketing megközelítést alkalmazzák, mint például:
- Távközlés
- Egészség és wellness
- Pénzügyi szolgáltatások
- Turizmus, szabadidő és szórakozás
- Szállítás
- Vendéglátás
- Tanácsadás
- Tervezés, marketing és értékesítés
- Menedzsment
- Oktatás
- Kereskedelmi ipar
- Éttermek
Ez a fajta marketing a szolgáltatástól függően egyaránt tartalmazhat business-to-consumer (B2C) és business-to-business (B2B) hirdetéseket. Az ezekben az iparágakban dolgozó marketing- és értékesítési szakemberek szolgáltatás marketing stratégiákat használhatnak a márkaismertség növelésére, leadek generálására és új ügyfelek megszerzésére.
Miben különbözik a szolgáltatás marketing a termékmarketingtől?
Míg a vállalatok a szolgáltatás marketinget és a termékmarketinget egyaránt használják új ügyfelek megszerzésére nagyban különböznek egymástól. A kétféle marketingstratégia közötti fő különbségek közül néhány:
1. Kézzelfogható termékek vs. immateriális szolgáltatások
A kézzelfogható termékek könnyebben értékesíthetők, mint az immateriális szolgáltatások, mivel ezeket könnyű bemutatni, hogy hogyan működnek és az ügyfeleknek is könnyebb értéket tulajdonítani a fizikai termékeknek. Mivel a szolgáltatások nem konkrétak, a hirdetők gyakran az emberekre és a kapcsolatokra összpontosítanak a szolgáltatások népszerűsítése érdekében. Ez segít a bizalom kialakításában és az értékesítés elősegítésében.
2. Testreszabás
Míg sok terméket általában ugyanúgy gyártanak és értékesítenek minden vásárlónak, a vállalkozások képesek személyre szabni szolgáltatásaikat, hogy megfeleljenek az egyes ügyfelek egyedi igényeinek.
3. Tulajdonjog
Amikor egy vásárló terméket vásárol, az az övévé válik. Ez azt jelenti, hogy jogában áll használni azt, ameddig csak szeretné, és akár tovább is értékesítheti azt. Amikor viszont egy ügyfél szolgáltatást vásárol, a vállalkozás megtartja azokat az alkalmazottakat, készségeket és képességeket, amelyek a szolgáltatás nyújtásához szükségesek. Míg a termékmarketing főként arra fókuszál, hogy miért érdemes egy terméket birtokolni, a szolgáltatás marketing inkább a márka és a szolgáltató személyiségének kialakítására és kommunikálására összpontosít.
4. Bizalom kiépítése
Míg a termék vásárlói, akik elégedetlenek a termékkel, visszaküldhetik azt, a szolgáltatást igénybe vevő elégedetlen ügyfelek nem küldhetik vissza azt, miután már használták. Ennek következtében a szolgáltatások marketingje nagy hangsúlyt fektet arra, hogy kiépítsen bizalmat az ügyfelekkel, és továbbra is kiváló ügyfélszolgáltatást nyújtson minden interakció során. A szolgáltatásalapú vállalkozások azt is igyekeznek garantálni, hogy ügyfeleik elégedettek legyenek, így hosszú távon is velük maradjanak, és továbbra is szolgáltatásaikat válasszák.
5. Idő: meghatározott időszak vs. korlátlan idő
Általában a vállalkozások meghatározott időszakokra nyújtanak szolgáltatásokat, amiket az ügyfeleknek újra meg kell vásárolniuk. A termékek esetében a vásárlók egyszeri vásárlást végeznek, majd korlátlan ideig használhatják azt. Ezért a szolgáltatások marketingje főként előfizetések értékesítésére, ajánlásokra és ügyfélmegtartásra koncentrál, nem pedig egyszeri termék eladására.
6. Piac mérete
A szolgáltatásalapú vállalkozások általában kisebb piaci részesedéssel rendelkezhetnek, mint a termékeket kínáló vállalkozások. Ennek oka az, hogy sok vállalkozás képes termékeket szállítani világszerte, míg a szolgáltatásokat nyújtó cégek gyakran csak egy meghatározott területen működnek.
Egyszerű tippek a hatékony szolgáltatás marketing stratégia kialakításához
- Ösztönözd a potenciális ügyfeleket: Kínálj extra ösztönzőket, például kedvezményeket vagy ajándékokat az új ügyfeleknek.
- Hozz létre ajánlási programot: Bátorítsd jelenlegi ügyfeleidet, hogy ajánlják ismerőseiknek a szolgáltatásaidat, és jutalmazd meg őket érte.
- Ápold a meglévő ügyfélkapcsolatokat: Tartsd kapcsolatot jelenlegi ügyfeleiddel, és győződj meg arról, hogy elégedettek a szolgáltatásoddal.
- Használj digitális marketinget: Hozz létre profi weboldalt és jelenj meg közösségi médiában, hogy könnyen elérhető legyél a potenciális ügyfelek számára.
- Vegyél részt közösségi eseményeken: Vegyél részt kereskedelmi bemutatókon és hálózati eseményeken, hogy növeld az ismertségedet és ajánlásaidat.
- Kérj vevői véleményeket: Használd az elégedett ügyfelek véleményét, hogy növeld a bizalmat a potenciális ügyfelek körében.
- Mutasd be kitüntetéseidet: Ha kapott díjakat vagy elismeréseket, kommunikáld ezt a potenciális ügyfelek felé.
- Hangsúlyozd a folyamatot: Emeld ki az egyedi szolgáltatásaidat, például a rugalmasságot vagy a személyre szabott megoldásokat.
- Emeld ki az embereidet: Mutasd be a csapatodat az ügyfeleknek, és használj alkalmazottakat a marketinganyagokban.
