Miért fontosak a Facebook értékelések?
Manapság szinte nincs olyan vásárlás, amit ne előzne meg valamilyen online keresés. És bár sokan a Google-n kezdik, egyre többen jutnak el a Facebook-oldalakhoz is, hogy véleményeket olvassanak, képeket nézzenek, vagy csak megbizonyosodjanak arról, hogy valóban létezik a vállalkozás. A közösségi felületen megjelenő értékelések éppolyan hatással lehetnek a döntésükre, mint egy baráti ajánlás – nem véletlen, hogy a felhasználók közel fele annyira megbízik ezekben, mint a személyes tanácsokban.
És itt kapcsolódik be a képbe a keresőmarketing és a fizetett hirdetések világa is. Egy jól felépített PPC kampány (például Facebook vagy Google Ads) sem lesz hatékony, ha a céloldal – ami gyakran maga a Facebook-oldal – nem tükröz bizalmat. Az értékelések minősége és mennyisége közvetlenül befolyásolhatja a konverziókat, így a SEM stratégiák részeként is érdemes foglalkozni velük.
Hogyan kérj több Facebook értékelést?
A legjobb módszer a legegyszerűbb: kérj. Persze nem mindegy, hogyan. A legjobb, ha automatizált, udvarias és időzített formában történik, például egy vásárlás vagy szolgáltatás után. Egy héttel az ügylet után küldött e-mail, amelyben megkérdezed, minden rendben volt-e, és ha igen, megköszönöd, ha értékelést ír – ez aranyat érhet. Ne feledd: legyen benne egy jól látható gomb vagy link, ami egyenesen az értékelési felületre visz!
Ha személyesen találkozol az ügyfeleiddel, még egyszerűbb dolgod van. A legtöbb ember nem bánja, ha megkérik, hogy írjon egy rövid véleményt. Sőt, sokan kifejezetten pozitívan élik meg, ha a véleményük számít. Egy barátságos „Ha van egy perced, örülnénk egy kis visszajelzésnek a Facebookon” mondat sokszor többet ér, mint egy automatizált kampány.
Használj e-mailt, SMS-t, számlát vagy QR-kódot
A visszajelzéskérés egyik legjobb terepe az e-mail – főleg akkor, ha már amúgy is kommunikálsz az ügyfelekkel rendelés, számla vagy hírlevél miatt. A levél alján helyet kaphat egy visszafogott kérés, például: „Elégedett volt a szolgáltatással? Oszd meg tapasztalatodat a Facebookon!” Ez beépíthető sablonba, láblécbe, akár az ügyfélszolgálati levelekbe is.
Ugyanígy működik az SMS marketing, de itt különösen fontos, hogy ne túl gyakran használd. Ha viszont megfelelő időpontban – például vásárlás után – küldöd el az üzenetet, nagy eséllyel nyitják meg és kattintanak is.
Egyes cégek QR-kódot nyomtatnak a számlára vagy a nyugta aljára, ami az értékelőfelületre vezet. Ez különösen jól működhet vendéglátóhelyeknél, szépségszalonokban vagy szolgáltató cégeknél.
Ne feledkezz meg a Facebook automatizálásról
Ha használsz chatbotot, például a Messengerben vagy a weboldaladon, könnyen beállíthatsz egy automatikus szkriptet, amely egy-egy beszélgetés végén értékelésre kér. Ez egy elegáns és természetes módja a visszajelzések gyűjtésének, ráadásul könnyen skálázható.
Érdemes a Facebook értékeléseket marketinganyagokban is használni – például a pozitív visszajelzéseket megjeleníteni hirdetésekben, PPC kampányok landoló oldalain vagy akár remarketing hirdetések szövegében. Ez növeli a hitelességet és erősíti a konverziós arányt.
Hogyan kezeld a beérkezett Facebook értékeléseket?
A visszajelzések gyűjtése csak az első lépés – az igazi munka ezután kezdődik. Minden értékelésre válaszolni kell. Igen, a pozitívokra is. Egy „Köszönjük, örülünk, hogy elégedett volt!” típusú válasz pár másodperc, mégis sokat nyom a latban. A negatív értékelésekre pedig még nagyobb figyelmet kell fordítani – ezekből tanulni lehet, sőt, ügyfélkapcsolatot javítani is.
Érdemes beállítani automatikus értesítést az új értékelésekről, hogy ne maradj le semmiről. Ha van rá mód, a visszajelzést követően vedd fel a kapcsolatot a panaszos ügyféllel külön csatornán (e-mail, telefon), és ajánlj fel megoldást.
A valóban szabálytalan vagy hamis értékeléseket jelentheted a Facebooknak. Ez ugyan nem jelenti azt, hogy azonnal törlik őket, de a folyamat része, és idővel megtisztíthatja az oldaladat a nem valós visszajelzésektől.
Figyeld a Facebook értékelési pontszámot – és optimalizáld az oldalt
A Facebook az oldaladhoz kapcsolódó értékelések és ajánlások alapján egyfajta „összpontszámot” is megjelenít. Ez a felhasználók szemében egyfajta minőségi bizonyítványként működik. És bár a pontos számítási mód nem nyilvános, minél több és jobb visszajelzésed van, annál erősebb lesz ez a mutató.
Ahogy a PPC hirdetések és a SEM kampányok is akkor működnek igazán, ha a landoló oldal meggyőző és aktuális, úgy a Facebook-oldaladra is érdemes figyelni. Legyen naprakész a nyitvatartás, az elérhetőség, és jelenjenek meg rendszeresen posztok. Ez bizalmat kelt, ami a közösségi és fizetett forgalomból érkező látogatók számára is kulcsfontosságú.
