De mi az a buyer persona?
A buyer persona egy olyan kitalált személy, aki ideális ügyfeleidet, vagy ügyfeleid egy bizonyos szűkebb részét testesíti meg. Egy buyer persona érdeklődési körei, problémái és jellemzői megegyeznek átlagos ideális ügyfeledével.
Egy persona lényegében segít egy helyen összesíteni ideális ügyfeleid közös tulajdonságait. Például 30-40 év közötti kétgyermekes, vidéki anyukákat szeretnél elérni, akik családbarát nyaralási opciók után kutatnak az interneten. Mindezen információkat egy buyer personában gyűjtheted össze, hogy legyen egy mintaügyfeled, akinek elkészítheted célzott marketinganyagaidat.
Ha van egy ilyen personád, akkor sokkal egyszerűbb lesz olyan marketinganyagokat készítened, amelyek képesek hatni célközönséged tagjaira.
Hogyan készítsd el első buyer personádat
1. Ismerkedj meg célközönségeddel
Először is némi kutatómunkára kell rávenned magad. Tisztában kell lenned vele, hogy kik alkotják célközönségedet, hogy egy valós adatokon alapuló personát állíthass össze magadnak. A kutatás során ráadásul egyéb hasznos, érdekes információkat is kideríthetsz célközönségedről, amiket eddig nem is tudtál róluk.
A legegyszerűbb, ha megvizsgálod jelenlegi ügyfélkörödet: kik azok, akik rendszeresen vásárolnak tőled? Van valami hasonlóság közöttük? Ha sikerül ilyen közös jellemzőkre lelned, akkor ezekből elkezdheted felépíteni egy olyan buyer persona alapjait, aki ideális vásárlódat testesíti majd meg.
Igyekezz minél több módon ismerkedni ügyfeleiddel. Például felhívhatod őket egy gyors, és névtelen telefonos interjúra, elbeszélgethetsz velük személyesen is, vagy egy email-es kérdőívet is kiküldhetsz nekik, hogy még több információt szerezz róluk.
Fontos számításba venni azokat az ügyfeleket is, akikkel rossz tapasztalataid voltak, hogy tudd, kikre nem szabad hasonlítania personádnak.
Egy másik jó taktika körbenézni közösségi fiókjaid statisztikái között. Céged Facebook oldalának Elemzések része például temérdek demográfiai és egyéb információt kínál követőidről, amik aranyat érhetnek egy buyer persona összeállításakor.
Fontos, hogy ezt a kutatást 1-2 évente megismételd, hogy egy friss képet kapj jelenlegi ügyfeleidről, és új personákat állíthass össze az információk alapján.
2. Szűkítsd a kört a leggyakoribb részletekre
Ha már elegendő információval rendelkezel, a következő lépés leszűrni ezeket, hogy a leggyakoribb közös tulajdonságokból dolgozhass. Nézd meg, hogy melyek voltak a leggyakoribb válaszok kérdéseidre, és összpontosíts ezekre.
Ez után válogasd ki csak azokat a részleteket, amelyek kihatással vannak a közted és célközönséged közötti kommunikációra (például hogy mely közösségi platformokat használják szívesen, mikor szokták megnézni emailjeiket, stb.)
Figyelj oda arra is, hogy mik a leggyakoribb problémák, amelyek felmerülnek a válaszadók között. Ha például többször is ugyan azzal a kihívással küszködnek, akkor ez fontos motívuma lehet majd marketingkommunikációdnak. Ne felejtsd el felegyezni personád fiktív adatlapján is!
A következő fontosabb információkra lesz szükséged personád összeállításához:
- Demográfiai adatok (kor, nem, lakhely, stb.)
- Szokások és viselkedés (a termékek és tartalmak iránt kifejezett érdeklődés, stb.)
- Kihívások, problémák, fájdalmi pontok
- Email szokások (milyen sűrűn szeretnének emaileket kapni, milyen gyakran és mikor olvassák őket, stb.)
3. Készíts több personát
Ritka, az olyan cég, aminek minden ügyféltípusát egyetlen egy persona személyében össze lehetne foglalni. Minden bizonnyal hozzád is többféle ügyfél jár, vagy keresi fel webáruházadat – ha szeretnéd mindegyiküket hatékonyan megcélozni, akkor több personát kell létrehoznod.
Ehhez válogasd ki célközönségedből azokat az embereket, akik közös kihívásokkal és célokkal rendelkeznek, és mindegyiküket rendezd külön kategóriába. Ezek a kategóriák mind egy-egy personát alkotnak majd. Ha például kamerákat és fényképezőket árulsz, akkor lesznek olyan ügyfeleid, akik csak extrém sportok közben szeretnék megörökíteni magukat, és lesznek köztük olyan professzionális fotósok is, akiknek maximális megbízhatóságra van szükségük felszerelésüktől egy esküvői munka során. Ez két eltérő csoport, két eltérő céllal, így egy-egy külön persona képviseli majd őket marketingstratégiádban.
Ne felejtsd el mindig bővíteni meglévő personádiat, ha új információkat szerzel róluk a későbbiekben.
4. Adj nevet personáidnak
Sokkal könnyebb marketinganyagokat írni egy olyan fiktív személynek, akinek neve is van. Ha elnevezed personáidat, akkor egyszerűbb lesz elképzelned, hogy egy valódi személynek fogalmazod üzeneteidet, akár emaileket írsz neki, akár blogbejegyzéseket.
Még egy képet is kereshetsz personád profiljaihoz, hogy könnyebb legyen megkülönböztetni őket vizuálisan is.
5. Kezdd el írni személyre szabott tartalmaidat
Buyer personád (vagy personáid) ezennel elkészültek (ne felejtsd el bővíteni őket, ha többet tudsz meg „róluk”!), így nem maradt más hátra, mint elkezdeni elkészíteni a nekik szánt tartalmakat.
Ismered a félelmeiket, tudod hogy mennyi idősek, hol élnek, mik érdeklik őket, hány gyermekük van, nagyjából mennyit keresnek, mik a céljaik és így tovább. Innentől sokkal egyszerűbb dolgod lesz olyan tartalmakat készíteni nekik, amik egy nagyon személyes szinten szólítják meg őket, és hatékonyan hatnak az érzelmeikre!
