1. Váltsd promóciódat értékes, érdekes tartalmakra
Sok helyen olvashatjuk, hogy a Facebook egy nagyszerű marketingfelület, ami minden cég számára elképesztő lehetőségeket nyújt. Sokan sajnos mindezt úgy értelmezik, hogy a Facebookon tele lehet posztolni egy céges oldal hírfolyamát promóciós tartalmakkal, és várni, hogy az a bizonyos sült galamb megérkezzen.
Na, ez az, amivel gyakorlatilag kudarcra ítélik márkájuk pályafutását a Facebookon. Sokan értetlenkedve figyelik hétről hétre a statisztikákat, és egyszerűen nem tudják elképzelni, hogy az emberek miért hagyják figyelmen kívül azokat a jó kis promóciós bejegyzéseket. A válaszért elég csak körülnézni…
Akárhová megy az ember, különösen az online világban, mindenütt tucatnyi reklám hirdetés, és egyéb promóciós anyag veszi körül. Hirdetéseket látunk az utcán, a TV-ben, az interneten és a mobilalkalmazásokban is. Az embereknek egyszerűen elegük van – nem azért járnak a Facebookra, hogy minden második bejegyzésben megpróbáljon eladni nekik valamit egy márka. Érdekes, értékes tartalmakra vágynak, amikért megéri rendszeresen visszakukkantani a Facebookra.
Az emberek nem fognak „rálájkolni” az önfényező posztokra, és nem fogják megosztani a legújabb leárazásokról szóló bejegyzéseket sem. A legjobb esetben csak figyelmen kívül hagyják őket, rosszabb esetben pedig visszavonják az oldal kedvelését.
Adni is kelltehát azért, hogy kaphass valamit. Gondolkodj el azon, hogy miről szeretne olvasni közönséged. Márkád története biztosan sokkal érdekesebb, mint bármilyen önreklám, egy részletes útmutató, pedig még egész hasznos is lehet. Cikkek, videók, képek – a lehetőségek listája (kattints IDE egy részletes tartalomstratégiai útmutatóért) hosszú, és ami elfér egy blogon, az pillanatok alatt átosztható a Facebookra is. Ráadásul egy igényesen összerakott tartalomban teljesen természetes módon jelenítheted meg termékeidet és/vagy szolgáltatásaidat, hogy úgy adhasd el őket, hogy meg sem próbálod eladni őket.
2. Az értékesítést kizárólag Facebook hirdetésekkel végezd
Habár kissé erősnek hangzik, ez a tipp valójában az előzőre épül: ne az organikus tartalmaiddal próbáld reklámozni magadat – az emberek unják! Ehelyett készíts hatásos, szofisztikált, jól célzott hirdetéseket, hogy új, releváns érdeklődésű embereket érj el a Facebookon, vagy hogy olyan felhasználóknak reklámozd termékeidet, akik fokozott érdeklődést mutattak márkád iránt.
Tény persze, hogy egy épülőben lévő vállalat költségvetésébe nem férnek bele komolyabb hirdetési összegek, de nem is muszáj rögtön egy vagyonnal nekiugrani a Facebook reklámoknak, főleg ha az ember azt sem tudja, hogy hogyan működnek. Próbáld ki tehát a következőt…
Tegyük fel, hogy van durván 30 ezer forintod Facebook hirdetésekre – ez nem olyan vészes összeg, és máshol ennél jóval többet is költenél néhány reklámra (amit talán még kevesebben is látnának). Oszd fel ezt a 30-at 2x15 ezerre.
Most gondolkodj el azon, hogy miről is szól céged. Ha nincs ötleted arra, hogy hogyan prezentáld magad, nézz szét egy kicsit a Facebookon, hogy kiderítsd, milyen hirdetésekkel dolgoznak versenytársaid – ezekből némi ihletet meríthetsz majd. Ez után készíts tartalmat két kampányhoz, majd ha ez is kész, akkor indítsd be mindkét kampányt, és futtasd őket egy-egy hétig.
Nos, rendben, akkor ennyi? Nem egészen. Nem számít, hogy profi Facebook hirdető vagy-e, vagy egy komplett újonc a platformon, hirdetéseid teljesítményét folyamatosan felügyelned kell, hogy felfigyelhess az esetleges hiányosságokra és korlátozó tényezőkre. Ha hirdetéseid már futnak néhány órája – mondjuk egy fél napja –, akkor érdemes ellenőrizned és optimalizálnod őket. Mi is minden esetben megtesszük ezt ügyfeleink és saját Facebook hirdetéseinknél is. Azzal, hogy rendszeresen ellenőrzöd és javítgatod kampányaidat, néhány nap elteltével sokkal jobb eredményeket érhetsz el velük, mint amire eredeti állapotukban képesek lettek volna. Mindezzel sokkal több esélyed lesz arra, hogy hirdetéseid ne csak a költségeiket hozzák vissza, de többszörösen meg is térülhessenek!
3. Rendezz értékes webináriumokat közönségednek
A webináriumokat több szempontból is érdemes felvenni tartalomstratégiádba: ezek az online anyagok segítenek kapcsolatot tartani meglévő ügyfeleiddel; lehetővé teszik, hogy új híreket, termékeket, szolgáltatásokat jelenthess be; esélyt adnak rá, hogy megoszd véleményedet és tudásodat egy népszerű, felkapott témáról; továbbá egy teljesen új közönséget is elérhetsz velük.
A webináriumokat nem sűrűn szokás a Facebook marketing kapcsán emlegetni, éppen ezért megfelelő használatukkal könnyedén kiemelkedhetsz velük a megszokott közegből, és persze az értékesítésekben is sokat segíthetnek (holott nem ez az elsődleges céljuk).
Rendben, de mi kell egy jó Facebook webináriumhoz? Mindenekelőtt egy jó téma, ami segít, hogy értékes tartalmakat készíts közönséged számára. Rendezhetsz kérdezz-felelek előadásokat egy releváns érdeklődésű szakértővel, de egymagad is szervezhetsz kérdezz-felelek előadást, ahol te válaszolsz a kérdésekre. Feldolgozhatsz friss, iparággal kapcsolatos híreket, megoszthatod róluk véleményedet, vagy előadhatsz útmutatókat, bemutathatod legújabb esettanulmányaid, vagy piackutatásaid eredményeit, és így tovább.
Megannyi ötlet, és szó sincs sehol termékek vagy szolgáltatások reklámozásáról. Persze ezek csak egyszerű koncepciók – vázak, amikre neked kell felépítened webináriumok velejét. Ügyelj az adás minőségére is – lehet bármilyen jó a tartalom, vagy az előadásmód, ha a világítás, a hang, vagy a kamera beállításai nem ideálisak az adott körülményekhez!
Ha minden megvan, és úgy érzed, bejelentheted közelgő webináriumodat, akkor érdemes egy külön Facebook eseményt létrehozni neki, megfelelő címmel, leírással, és persze egy mutatós borítóképpel, hogy az emberek tudják, milyen minőségre számíthatnak.
4. Ne feledkezz meg a Facebook Elemzések felületéről
Nem győzzük hangsúlyozni: mérhetőség nélkül nincs online marketing! A Facebook megállás nélkül dolgozik azon, hogy minél több adatot gyűjtsön felhasználóiról. Ezeket az adatokat egy oldaltulajdonos többféleképpen is felhasználhatja – például hirdetései precíz célzásához, vagy éppen arra, hogy megismerje belőlük közönségét.
A Facebook oldalakhoz tartozik egy úgynevezett Elemzések felület is (ez a felső sávban érhető el), ahol értékes statisztikákat találsz oldalad teljesítményéről (összesen és bejegyzésekre lebontva), illetve közönségedről is.
Láthatod például oldalad megtekintéseit, a felhasználók véleményeit, ajánlásait, a kedveléseket, a bejegyzések elérését, aktivitását, és így tovább. A közönség általános viselkedése, vásárlási szokásai, demográfiai adatai és földrajzi megoszlása is feltárul előtted.
Az Elemzések felületen láthatod videóid teljesítményét is, illetve hogy mekkora aktivitást váltottak ki, illetve még az oldal nevében rendezett események statisztikáit is itt találod.
Összességében, ha valamit tudni szeretnél oldaladdal kapcsolatban, akkor az Elemzések között keresd!
Szeretnéd hatékonyabbá tenni online marketing kommunikációdat, és még több felhasználót elérni? Vedd fel velünk a kapcsolatot IDE kattintva, hogy segíthessünk!
5. Rendezz szavazásokat, hogy még részletesebben megismerd közönségedet
Mi ér többet a követőknél? Az AKTÍV követők! A szavazások a Facebook legfontosabb funkciói közé tartoznak egy oldal számára, ugyanis komoly aktivitást lehet elérni velük.
Emlékszel az első pontra? Az emberek már ki nem állhatják a promóciós anyagokat. Szóval üss két legyet egy csapásra, és promóciós anyagok helyett posztolj rögtön valami olyat, ami szórakoztathatja is őket. A szavazások kiválóak erre – írj ki egyet rendszeresen (például heti gyakorisággal), és alakítsd ki őket úgy, hogy legyen is értelme szavazniuk követőidnek, például kínálj fel valamilyen nyereményt azoknak, akik a helyes válaszra szavaznak a lehetőségek közül.
Egy szavazás válaszlehetőségei lehetnek szövegek, képek, vagy akár GIF-ek is, és oldalad hírfolyamára, vagy a történetek közé is posztolhatod őket. A szavazások persze nem csak játékokra jók – talán legnagyobb előnyük, hogy olyan dolgokra is rákérdezhetsz velük közönségedtől, amikre a választ egyetlen statisztikai eszköz sem tudná megadni neked!
6. Készíts Facebook csoportot oldaladhoz
A Facebook csoportokra valamiért nem fordítanak olyan nagy figyelmet a márkák, mint amennyit kellene, pedig igen komoly lehetőségeket rejtenek magukban. A Facebook csoportok lehetővé teszik, hogy egy tényleg aktív közösséget építhess ki márkád köré, akik kérdéseket tehetnek fel neked, és akikkel releváns témákat vitathatsz meg.
Emberekként társas lények vagyunk, és ösztönösen közösségekhez akarunk tartozni. Egy Facebook közösségben a felhasználók hasonló érdeklődésű embereket ismerhetnek meg, megoszthatják véleményeiket, és még egymásnak is sokat segíthetnek – mindezt a te márkád neve „alatt”.
Itt tehát inkább a közösségen van a hangsúly, mint a közönségen. Ahogy aztán ez a csoport egyre több tagra tesz szert, elkezdheted kihasználni az ebből adódó lehetőségeket:
- Rendezhetsz összejöveteleket, ahol személyesen beszélhetsz közösséget tagjaival, vagy akár egy konferenciát is tarthatsz velük.
- Megvitathatod velük, hogy hogyan tehetnéd jobbá termékeidet és szolgáltatásaidat.
- Eseményeket rendezhetsz, ahol a közösség legaktívabb tagjai jutalmakban részesülhetnek.
… és persze mindez csupán néhány egyszerű példa.
7. Reagálj pozitívan minden oldaladdal kapcsolatos aktivitásra
A felhasználói vélemények, értékelések, hozzászólások minden eddiginél nagyobb szerepet kapnak. Légy te magad is a közösséged része, foglalkozz a felhasználókkal! Kanyarodjunk vissza az oldaladhoz – bármi is történik rajta, fontos, hogy a te kezedben legyen az irányítás, és mindig gyorsan, pozitívan kezeld a helyzetet.
Volt idő, amikor egy oldal követőinek minden egyes megnyilvánulására neked, vagy közösségi csapatodnak kellett reagálnia. Ez egy nagyobb oldal esetében kimerítő, és hosszútávon lehetetlen vállalkozás. Szerencsére ma már különféle eszközökkel automatizálhatod oldalad kommunikációját – például chatbotokkal.
Ahogy az évek telnek, és az informatika világa egyre fejlődik, úgy az emberek egyre inkább hozzászoknak a dolgok azonnaliságához. Azonnal betöltő weboldalak, azonnali válaszok az emailekre, és azonnali reakciók a Facebook üzenetekre – ezek a modern felhasználók követelményei. Ha nem vagy képes a lehető legjobb ügyfélélményt biztosítani számukra, akkor jó eséllyel átpártolnak majd egy olyan márkához, amelyik kielégíti e szükségleteiket. A cél tehát, hogy mindig ott légy az ügyfelek számára, amikor szükségük van rád (azaz márkádra).
A Facebookon beérkező ajánlásokra automatikus válaszokat állíthatsz be. Ha az ajánlás pozitív, akkor köszönd meg a felhasználónak, és írj válaszodhoz valami kedveset.
Ha az ajánlás negatív volt (mondjuk úgy „nem ajánlás”), akkor viszont nagyon figyelj oda, hogy hogyan jársz el. Ki kell derítened, hogy az ügyfél miért elégedetlen az adott termékkel, szolgáltatással, vagy egyéb, cégeddel kapcsolatos dologgal. Bármiről is legyen szó, meg kell találnod a probléma csíráját. Talán egy ügyfélszolgálatos nem úgy válaszolt a kérdésekre, ahogyan azt egy ügyfél elvárhatná? Derítsd ki, hogy miből árad az elégedetlenség!
Bármi is legyen (még ha a legrosszabb kritikát is olvasod cégedről), ne hagyd figyelmen kívül. Ha valaki azt látja, hogy oldalad egy rossz véleményt/ajánlást kapott, amire nem reagáltál semmit, az sokat ront majd márkád image-én. Ezzel szemben ha valaki azt látja, hogy odafigyelsz ezekre a problémákra, és igyekszel a dolgok végére járni, akkor ez a legtöbbek számára azt jeleni majd, hogy márkád aktívan igyekszik javítani termékei vagy szolgáltatásai minőségén.
8. Tartsd szemmel versenytársaidat
Érdemes tisztában lenni azzal is, hogy hogyan teljesít oldalad versenytársaidéhoz képest. Ebben számos különféle eszköz lehet segítségedre, és ha egy kicsit tanulmányozod stratégiájukat, sok ügyes trükköt és ötletet elleshetsz tőlük (persze anélkül, hogy konkrétan másolnád a tartalmaikat).
Az első dolog, amit érdemes megnézni, hogy milyen bejegyzésekkel ragadtatják el követőiket a legsikeresebb oldalak. Ne feledd – ne a legnépszerűbb márkákat nézd, hanem azokat, amik rendszeresen elérik, hogy követőik aktívan foglalkozzanak a bejegyzéseikkel. Ehhez érdemes a Facebook Elemzések felületén ránézni a „Figyelendő oldalak” részre, ami az Áttekintés fülön található, az oldal alján.
Nézd meg, hogy miket posztolnak, hogyan reagálnak a hozzászólásokra, ajánlásokra, véleményekre, milyen hirdetéseik vannak, és így tovább. A hirdetésekkel kapcsolatos információk egy része nyilvános, és nagyon tanulságosak lehetnek. Érdemes egy ilyen versenytárs-analízist havi 1-2 alkalommal lefuttatni, hogy mindig naprakész légy azzal kapcsolatban, hogy miben mesterkedik a konkurencia!
