A helyzet az, hogy manapság mind a felhasználók, mind a Google megkövetelik, hogy egy webhely okostelefonokról is használható legyen. Ez alól az egészségügyi webhelyek sem kivételek – a Google-nak durván egymilliárd egészségügyi témájú kérdést tesznek fel a felhasználók napi szinten, és a keresőmotor azokat a webhelyeket jeleníti majd meg nekik, akik mobileszközeiken is képesek megválaszolni ezeket.
A Google valójában már évekkel ezelőtt elkezdett átállni az úgynevezett mobil-első indexelésre, ami azt jelenti, hogy webhelyedet első sorban az alapján értékeli, és rangsorolja majd, hogy hogyan teljesít egy átlagos okostelefonon – nem pedig egy asztali számítógépen.
Azok az egészségügyi webhelyek, amelyek nem hajlandók haladni a korral, és nem optimalizálják megfelelően webhelyüket a mobilhasználókra, komoly hátrányba kerülhetnek naprakészebb versenytársaikkal szemben.
Lássuk tehát, hogy mikre kell odafigyelned!
Teljes körű egészségügyi mobil-első optimalizálás
A Google tisztában van vele, hogy az emberek az olyan webhelyeket használják szívesebben mobilkészülékeikről, amelyek megfelelően jelennek meg és működnek ezeken az eszközökön. Nem csoda tehát, hogy ha webhelyed nem kíván elég színvonalas mobilélményeket, akkor a rangsorolásban is gyengébben teljesít majd a Google találatai között.
Mindez azonban nem csak az organikus forgalmadat teheti tönkre – amennyiben hirdetéseid landing oldalai sem mobil-első jellegűek, a mobilról érkező felhasználók hamar visszafordulnak majd róluk, miután hirdetéseiden keresztül eljutottak rájuk – de a kattintásokért ugyan úgy fizetned kell majd. A nem megfelelően optimalizált landing oldalak továbbá a Google Ads minőségi mutatóját is lejjebb húzzák. így ezek a felesleges kattintások csak még drágábbakká válnak a nagyobb CPC miatt.
Fontos tehát, hogy átfogó mobil-első optimalizálást végezz, ne csak webhelyeden, hanem minden olyan online érintkezési ponton is, amelyen keresztül pácienseid, vagy ügyfeleid felvehetik a kapcsolatot márkáddal.
Íme a legfontosabbak, nagyvonalakban:
A webhelyed
Egy reszponzív, mobil-első webhely kialakítása időigényes feladat, a technikai kihívásokról nem is beszélve. Mielőtt tehát túl nagy fába vágnád a fejszéd, első körben nézd meg, hogy hogyan teljesít webhelyed egy mobilos böngészőben. Helyezd magad egy leendő páciens bőrébe, és próbáld ki, hogy milyen felhasználói élményeket élhet át webhelyeden, miközben tájékozódni próbál szolgáltatásaidról, vagy elérhetőségeidet keresi. Miként jelenik meg nekik webhelyed, ha mobiljukról próbálják felkeresni azt? Ez lesz az első benyomásuk praxisodról!
Webhelyed persze nem csak jól kell mutasson mobileszközökön, hanem könnyedén használható is kell legyen egészségügyi látogatóid számára. Ez már egy technikai szempont, de nagyon fontos: a Google 2018 óta már a webhelyek mobilos sebességét is figyelembe veszi a rangsorolásnál. Ehhez tartozik a 2021-ben bevezetett alapvető webes-vitals frissítés is, amely még részletesebben odafigyelj majd a webhelyek gyorsaságára a rangsoroláskor.
Összességében tehát, webhelyed rangsorolása (azaz, hogy hányadik pozícióban jelenik meg a Google találatai között) közvetlenül függ majd attól is, hogy webhelyed mennyire gyors és ez által milyen gördülékeny felhasználói élményt kínál. Ezek optimalizálása érdekében az alábbiakat érdemes figyelembe venned:
- Használj reszponzív, sőt, mobil-első design
- Biztosítsd, hogy webhelyed oldalai minél gyorsabban betöltődjenek
- Mellőzd a zavaró felugró ablakok használatát, amik eltakarják a kijelzőt (főleg mobilokon)
- Használj jól látható, könnyedén rábökhető gombokat, amik gyorsan reagálnak a felhasználói interakciókra
- Biztosíts könnyű gyors online időpontfoglalást és keresést webhelyeden
Képzeld bele magad egy látogatód helyzetébe, és teszteld azokat az útvonalakat webhelyeden, amiket egy átlagos páciens, vagy ügyfél is bejárna. Milyen könnyű megtalálni az elérhetőséget, az árakat, az időpontfoglalást? Elég gyors az oldal? Minden olvasható? Rengeteg mindenre oda kell figyelni!
Hirdetéseid
Bizonyára te is arra szeretnél törekedni, hogy a hirdetéseidbe fektetett összegek minél kedvezőbben térüljenek meg. A hirdetések szövegeinek, képeinek, felhívásainak (CTA) és egyéb elemeinek optimalizálásával jelentősen javíthatod PPC kampányaid teljesítményét az átkattintások, és persze a megtérülések szempontjából is.
Ehhez nagyon fontos tisztában lenned a kontextusokkal. Hogyan és mikor nézegetik ideális pácienseid, ügyfeleid a hirdetéseidet? Milyen más hirdetések és egyéb tartalmak mellett jelennek meg, amelyekkel versengniük kell? Milyen műveletet végeznének el célközönséged tagjai egy mobileszközről (hívás, átkattintás, egy űrlap kitöltése, stb.)?
Lássuk, hogy mi mindenre érdemes odafigyelned:
Gondolkodj el rajta, hogy mit csinálnak az emberek mobilkészülékeikkel
Milyen egészségügyi információkat keresnek? Ha nem is egészségügyi információkra kíváncsiak épp, akkor mi mindent csinálhatnak, amikhez hasznos tartalmakat tudsz kínálni nekik? Mivel tudod felhívni magadra a figyelmüket?
Ismerd a különböző csatornák sajátos straétiáit
A Google Ads mobilos hirdetéseit máshogy kell majd optimalizálnod, mint például a Facebookos reklámokat.
A Facebookon a mobilfelhasználókhoz igazítsd hirdetéseidet
Ne felejtsd el rendszeresen átvizsgálni organikus, illetve fizetett Facebookos tartalmaid statisztikáit, hiszen ezekből kiderítheted, hogy milyen tartalmakra vevők célközönséged tajgai. Ha például inkább a rövid tippek vagy a vizuális tartalmak iránt érdeklődnek, akkor érdemes ezekre összpontosítanod fizetett stratégiádat.
A Google Adsen inkább a határozott szándékú felhasználókat célozd meg
Ők azok az emberek, akik készen állnak időpontot foglalni rendelődben, vagy megvásárolni egy terméket egészségügyi webáruházadból. Ezeket a hirdetéseket hirdetésbővítményekkel is kiegészítheted (ezek ingyenesek, és nem drágítják hirdetéseidet).
Kövesd a bevált mobilhirdetési taktikákat
Használj nagy betűtípusokat, szembetűnő designt, és hatásos felhívásokat. Ne felejtsd el képes és videóhirdetéseidet is mobilokra optimalizálni.
Landing oldalak
Ha már a hirdetéseknél járunk, az azokat következő állomások, a landing oldalak is csak akkor lehetnek sikeresek (értsd: csak akkor konvertálhatnak), ha megfelelő felhasználói élményt nyújtanak a különböző mobileszközökön.
A mellett, hogy minden kampányodhoz külön landing oldalt készítesz, győződj meg róla, hogy ezek az oldalak mobilos érdeklődőidet is akadálymentesen, gond nélkül elvezessék a konverziós műveletig (átkattintás, időpont, stb.)
Ahhoz, hogy landing oldalaid mobil-elsők legyenek, lényegében a fentebb említett elveket kell alkalmaznod rajtuk. Na persze, arról is meg kell győződnöd, hogy landing oldalaid minden olyan információt tartalmazzanak, amelyek konverzióra ösztönzik majd az érdeklődőket – jól megfogalmazott szöveget, meggyőző értékeléseket, jó minőségű képeket, és így tovább. Mindezt mobilra optimalizálva.
Alkalmazások és online portálok
Nem véletlenül indít egyre több egészségügyi szervezet saját alkalmazásokat és online portálokat. Ezek a portálok lényegesen megkönnyítik mind a páciensek, mind az orvosok dolgát: az orvosok üzeneteket küldhetnek pácienseiknek (és fordítva), a páciensek elérhetik rajtuk egészségügyi információikat, leleteiket, illetve időpontokat foglalhatnak maguknak.
- Na persze, akár alkalmazást, akár portált (vagy mindkettőt) fejlesztesz, mindezek semmit sem érnek, ha nem használhatók egyszerűen és akadálymentesen. A használhatóság biztosítása mellett nem árt némi pénzt és időt fordítani arra, hogy megfelelően tájékoztasd pácienseidet portálod és/vagy alkalmazásod használatáról.
- Kövesd az általános mobildesign-elveket: jól olvasható szövegek, kiemelt gombok, átlátható kialakítás, intuitív navigáció, stb.
- Továbbá, győződj meg róla, hogy a páciensek adatait maximális biztonságban tartsd!
Időpont-foglaló platformok
Egyes egészségügyi szervezetek külső, vagy személyre szabott fejlesztésű időpont-foglalási platformokat is alkalmaznak a maximális páciensélmény érdekében. Egyre többen szeretnének egyszerűen és várakozás nélkül lefoglalni egy számukra megfelelő időpontot anélkül, hogy ezért telefonálniuk kelljen. Ez a lehetőség akkor is hasznos, ha épp nincs senki az irodában, aki felvehetné a telefont.
Szóval mi mindenre kell odafigyelned, ha ilyen platformot választasz, vagy készíttetsz magadnak? Lássuk:
- Válassz olyan szolgáltatót, aki a mobilos foglalást is éppen olyan fontosnak tartja, mint az asztali opciót, és akinek termékét könnyedén integrálhatod eddigi csatornáidba
- A dátum és idő kiválasztását is optimalizáld mobileszközökre
- Amennyiben szervezetedhez több helyszín és/vagy orvos is tartozik, tedd lehetővé, hogy ezek közül is választhassanak pácienseid a foglaláskor
- Ahol teheted, kínálj mobilbarát funkciókat, úgymint az időpont hozzáadását a telefon naptárjához, vagy SMS, esetleg email emlékeztetőkre való feliratkozási lehetőséget
Mindez rengeteg terhet vesz majd le az ügyfeleiddel kommunikáló kollégák válláról, és így több idejük jut majd az összetettebb ügyek elintézésére.
